 |
|
19/01/2015
Приветствую вас, коллеги.
Я обратил внимание на то, что во многих интернет-магазинах оплата производится лишь после того, как менеджер свяжется с покупателем для подтверждения заказа. Хочу спросить тех, у кого магазины работают по такому принципу. Пользуетесь ли вы какой-то отдельной программой для учёта платежей или же ваш интернет-магазин имеет такую функцию, где можно вручную вносить сведения об оплате? Если работает партнёрка, то нужно ещё не забыть выплатить полагающиеся проценты. Как организовать процесс таким образом, чтобы не забыть о партнёрах. Или можно это всё как-то автоматизировать? Извините, если вопросы звучат несколько странно. Просто я никогда не имел дела с интернет-магазинами стран СНГ, а у них есть своя специфика в отличие от западных магазинов.
Благодарю за ответы
Я обратил внимание на то, что во многих интернет-магазинах оплата производится лишь после того, как менеджер свяжется с покупателем для подтверждения заказа. Хочу спросить тех, у кого магазины работают по такому принципу. Пользуетесь ли вы какой-то отдельной программой для учёта платежей или же ваш интернет-магазин имеет такую функцию, где можно вручную вносить сведения об оплате? Если работает партнёрка, то нужно ещё не забыть выплатить полагающиеся проценты. Как организовать процесс таким образом, чтобы не забыть о партнёрах. Или можно это всё как-то автоматизировать? Извините, если вопросы звучат несколько странно. Просто я никогда не имел дела с интернет-магазинами стран СНГ, а у них есть своя специфика в отличие от западных магазинов.
Благодарю за ответы
 |
|
19/01/2015
сколько раз сталкивалась, но с небольшими и средними ИМ, все ведут дополнительные файлы в xls.
|
|
|
19/01/2015
То есть, Вы имеете в виду, что все оформленные заказы (вручную) переносят в дополнительный xls, а потому после поступления платежа там отмечают? Это же страшно неудобно. Уверен, что часто забывают о партнёрских выплатах, а уже о бонус и купонах на скидку и подавно.
|
|
|
19/01/2015
Сейчас разрабатываем сайт на Битрикс, там подразумевается скидки-акции и проч." плюшки". Но еще не запустили полноценно, сказать ничего не могу, пытаюсь пока с настройками разобраться.
Но, как я поняла из того, что там есть, то они учитываются автоматически. К слову, я работала в других cms до этого. Не учитывалось. Поэтому акции проходили по принципу выборочному: скидки присваивались от суммы заказа/по клиенту/акционно. Так проще для менеджеров. Ну, что -то вроде, с 1-10 у нас акци, на заказы суммой более 10000р. скидка 1%.
Но все равно, сталкивалась с тем на предыдущих местах работы, что розничные заказы (10/20/...100) в день, дополнительно выгружали в xls.
Конечно, это неудобно, занимает массу времени+человеческий фактор.
Я вот то же посижу и послушаю, может, кто -то решил проблему более техничным способом. По старинке, пока сайт не заработал, веду в том же старом добром xls.
Но, как я поняла из того, что там есть, то они учитываются автоматически. К слову, я работала в других cms до этого. Не учитывалось. Поэтому акции проходили по принципу выборочному: скидки присваивались от суммы заказа/по клиенту/акционно. Так проще для менеджеров. Ну, что -то вроде, с 1-10 у нас акци, на заказы суммой более 10000р. скидка 1%.
Но все равно, сталкивалась с тем на предыдущих местах работы, что розничные заказы (10/20/...100) в день, дополнительно выгружали в xls.
Конечно, это неудобно, занимает массу времени+человеческий фактор.
Я вот то же посижу и послушаю, может, кто -то решил проблему более техничным способом. По старинке, пока сайт не заработал, веду в том же старом добром xls.
|
|
|
19/01/2015
лучший способ. конечно, - это принимать платежи сразу же, как это делается на западных сайтах. Тогда всё автоматизировано. Ручной роботы почти не требуется. Многие современные системы предусматривают купоны, бонусы, партнёрки. Только что толку от этого, если потом всё нужно обрабатывать вручную?
 |
|
19/01/2015
olek07:
лучший способ. конечно, - это принимать платежи сразу же, как это делается на западных сайтах. Тогда всё автоматизировано. Ручной роботы почти не требуется. Многие современные системы предусматривают купоны, бонусы, партнёрки. Только что толку от этого, если потом всё нужно обрабатывать вручную?
лучший способ. конечно, - это принимать платежи сразу же, как это делается на западных сайтах. Тогда всё автоматизировано. Ручной роботы почти не требуется. Многие современные системы предусматривают купоны, бонусы, партнёрки. Только что толку от этого, если потом всё нужно обрабатывать вручную?
А в чём разница то? У меня часть покупателей платит сразу, часть после звонка, но оплата в обоих случаях проставляется автоматически, если она была произведена через платежную систему яндекс.касса или интеллектмани, т.к. обе они позволяют настроить автоматическое проставление оплаты или смену статуса заказа при поступлении средств. Да и другие платежные системы наверное тоже.
|
|
|
19/01/2015
а разница в том, что если оплата происходит прямо на сайте, то вы отчете, генерируемом вашим магазином уже все учтено. И скидки, и купоны и всё остальное. Намного удобнее работать, когда всё автоматизированно. Ну вот смена статуса заказа - это интересная возможность. Не знаю, все ли системы её имеют. Тогда это уже не совсем ручной режим, а полуручной 
А стоимость звонка включена в цену товара или Вы пользуетесь бесплатными звонками?
А стоимость звонка включена в цену товара или Вы пользуетесь бесплатными звонками?
 |
|
19/01/2015
Когда открывается бизнес очень редко задумываются о том, как же организовать работу и построить бизнес процессы, а ведь это один из ключевых факторов. Если 10-20 заказов можно обрабатывать вручную 1-2 сотрудникам, то 50-100 заказов уже будет сложнее, а пару сотен уже нереально. Тут не только в платежах дело, но и, например, в распределении заказов в зависимости от вида доставки, а далее вести заказ до конца его жизненного цикла.
Конечно, открыть xls, занести заказ, проставить статус, обновить статус после поступления платежа, написать письмо и тд - это тоже бизнес-процесс, но он крайне сложный и выполняется с ошибками, плюс требует контроля.
Изначально заказы нужно было вести в каком-то одном месте. Заказ можно придти стандартно через корзину, может быть занесен сотрудником, к которому заказ пришел по телефону, через e-mail, скайп и тд вплоть до того, что клиент придет сам и ему нужно так же продать товар и, формально, вне зависимости от того как был оформлен заказ и как он был оплачен - они все должны пройти по одному пути и завершиться одинаково.
Отсюда и возникает необходимость все эти системы между собой интегрировать, чтобы и сотрудник оформлял заказ в одном месте и заказ с сайта так же поступал в единую базу, но когда речь заходит о бюджете, то часто забывают про эффективность и продолжают работать в xls, потому что это как-то работает и не стоит дополнительных денег, ну разве что ФОТ сотрудников.
Конечно, открыть xls, занести заказ, проставить статус, обновить статус после поступления платежа, написать письмо и тд - это тоже бизнес-процесс, но он крайне сложный и выполняется с ошибками, плюс требует контроля.
Изначально заказы нужно было вести в каком-то одном месте. Заказ можно придти стандартно через корзину, может быть занесен сотрудником, к которому заказ пришел по телефону, через e-mail, скайп и тд вплоть до того, что клиент придет сам и ему нужно так же продать товар и, формально, вне зависимости от того как был оформлен заказ и как он был оплачен - они все должны пройти по одному пути и завершиться одинаково.
Отсюда и возникает необходимость все эти системы между собой интегрировать, чтобы и сотрудник оформлял заказ в одном месте и заказ с сайта так же поступал в единую базу, но когда речь заходит о бюджете, то часто забывают про эффективность и продолжают работать в xls, потому что это как-то работает и не стоит дополнительных денег, ну разве что ФОТ сотрудников.
|
|
|
19/01/2015
olek07:
а разница в том, что если оплата происходит прямо на сайте, то вы отчете, генерируемом вашим магазином уже все учтено. И скидки, и купоны и всё остальное. Намного удобнее работать, когда всё автоматизированно. Ну вот смена статуса заказа - это интересная возможность. Не знаю, все ли системы её имеют. Тогда это уже не совсем ручной режим, а полуручной
а разница в том, что если оплата происходит прямо на сайте, то вы отчете, генерируемом вашим магазином уже все учтено. И скидки, и купоны и всё остальное. Намного удобнее работать, когда всё автоматизированно. Ну вот смена статуса заказа - это интересная возможность. Не знаю, все ли системы её имеют. Тогда это уже не совсем ручной режим, а полуручной
А про какие отчёты идёт речь?
Отчеты о состоянии заказов какие приняты, какие подтверждены, какие оплачены, но еще не отправлены, какие отправлены неоплаченными, какие отправлены оплаченными, какие доставлены, но еще не оплачены и т.д?
С контролем состояния заказов у меня полностью справляется cms битрикс.
Если отчеты о наценке, прибыли, расходах, продажи по отдельным категориям товаров или отдельным товарам, то здесь я cms не доверяю и использую 1с управление торговлей.
 |
|
19/01/2015
для этих целей удобно использовать СРМ
|
|
|
19/01/2015
redryba:
А про какие отчёты идёт речь?
Отчеты о состоянии заказов какие приняты, какие подтверждены, какие оплачены, но еще не отправлены, какие отправлены неоплаченными, какие отправлены оплаченными, какие доставлены, но еще не оплачены и т.д?
А про какие отчёты идёт речь?
Отчеты о состоянии заказов какие приняты, какие подтверждены, какие оплачены, но еще не отправлены, какие отправлены неоплаченными, какие отправлены оплаченными, какие доставлены, но еще не оплачены и т.д?
да, именно они. в особенности интересует начисление бонусов, купоны и выплаты по партнеркам. Всё это имеет смысл только тогда, когда получена оплата. И вот менеджер должен не забыть и ничего не напутать. Я и открыл топик, чтобы узнать, как у вас построен этот процесс.
|
|
|
19/01/2015
ЕвгенияСмирнова:
для этих целей удобно использовать СРМ
для этих целей удобно использовать СРМ
например? Можете подробнее рассказать?
 |
Luanda А.
Торговля (Детские товары, мини-компания) |
19/01/2015
У нас один сотрудник проверяет все платежи и ставит свою визу. Для надежности просим клиентов отписываться о сумме и способе платежа.
|
|
|
19/01/2015
да, печалька. Вижу, что в основном используется ручной или полуавтоматический режим, что с связи с бонусами, партнёрками и купонами добавляет менеджеру головной боли.
|
|
|
20/01/2015
Надо,кстати, подробнее посмотреть этот вопрос.
Вот взять % менеджерам.
Они должны получать % только за товар, а в карточке заказа учтена доставка. Значит, нужно либо выгружать чистую сумму, либо сумму с доставкой. А, может, сумму за вычетом акций и бонусов клиенту? справедливо ли это будет по отношению к менеджеру и считать ли его % с полной суммы?
Или, например, отчет по той или иной акции в совокупности. Да, можно отдачу выгрузить из cms, но в общем и целом, мне кажется, чтобы сравнить разные акции и разную отдачу, все равно как-то ручками придется.
Тут столкнулись с одной проблемой в области программирования и интеграции. Выяснилось, что все спрашивают, но никто никогда не делал один модуль, который, как оказалось, нужен многим.
Одним словом, все в нашей жизни-методом проб и ошибок.
Я знаю один Им, где почти весь учет ведется в xls. Представьте себе огромные отчеты в экселе, которые лопатят вес, кому не лень и когда концов не найдешь.
Вот взять % менеджерам.
Они должны получать % только за товар, а в карточке заказа учтена доставка. Значит, нужно либо выгружать чистую сумму, либо сумму с доставкой. А, может, сумму за вычетом акций и бонусов клиенту? справедливо ли это будет по отношению к менеджеру и считать ли его % с полной суммы?
Или, например, отчет по той или иной акции в совокупности. Да, можно отдачу выгрузить из cms, но в общем и целом, мне кажется, чтобы сравнить разные акции и разную отдачу, все равно как-то ручками придется.
Тут столкнулись с одной проблемой в области программирования и интеграции. Выяснилось, что все спрашивают, но никто никогда не делал один модуль, который, как оказалось, нужен многим.
Одним словом, все в нашей жизни-методом проб и ошибок.
Я знаю один Им, где почти весь учет ведется в xls. Представьте себе огромные отчеты в экселе, которые лопатят вес, кому не лень и когда концов не найдешь.
Ответить
