Ищется колл-центр
 |
|
26/06/2014
Для интернет-магазина
Задачи, ставящиеся перед колл-центром.
Входящие вызовы:
1. Принимать входящие вызовы. Распределять их дальше по сотрудникам, если это необходимо.
2. Принимать по скрипту заказы с телефона, заносить их в базу, либо переводить на менеджера.
3. Обслуживать по скрипту технические звонки (сколько стоит, когда привезут, где курьер, как вернуть и так далее), либо переводить на менеджера.
4. 24/7 режим работы (т.е. принимать живым человеком звонки круглосуточно)
Исходящие вызовы:
5. Делать первый контакт по заказам в течении 15 минут (сообщение что заказ принят, уточнение данных и «менеджер свяжется в вами»).
6. Обзванивать заказы по которым клиенты не платят
7. Обзванивать заказы, лежащие на самовывозе
8. Пост-обзвон по выполненным заказам
Примерный объем входящих звонков на данный момент: до 100 в день, в перспективе до 300 в день.
Примерный объем исходящих звонков на данный момент: до 70 в день, в перспективе до 300 в день.
Аутсорсинг ИМ не интересует, есть свои менеджеры, нужен именно колл-центр.
Задачи, ставящиеся перед колл-центром.
Входящие вызовы:
1. Принимать входящие вызовы. Распределять их дальше по сотрудникам, если это необходимо.
2. Принимать по скрипту заказы с телефона, заносить их в базу, либо переводить на менеджера.
3. Обслуживать по скрипту технические звонки (сколько стоит, когда привезут, где курьер, как вернуть и так далее), либо переводить на менеджера.
4. 24/7 режим работы (т.е. принимать живым человеком звонки круглосуточно)
Исходящие вызовы:
5. Делать первый контакт по заказам в течении 15 минут (сообщение что заказ принят, уточнение данных и «менеджер свяжется в вами»).
6. Обзванивать заказы по которым клиенты не платят
7. Обзванивать заказы, лежащие на самовывозе
8. Пост-обзвон по выполненным заказам
Примерный объем входящих звонков на данный момент: до 100 в день, в перспективе до 300 в день.
Примерный объем исходящих звонков на данный момент: до 70 в день, в перспективе до 300 в день.
Аутсорсинг ИМ не интересует, есть свои менеджеры, нужен именно колл-центр.
 |
|
03/07/2014
Урик:
Тема: Ищется колл-центр
Тема: Ищется колл-центр
Урик:
Для интернет-магазина
Для интернет-магазина
я не предлагаю услуги нашей компании мне просто интересно, вы ищете колл-центр с поминутной тарификацией? Я правильно вас понял?
И еще:
Урик:
Аутсорсинг ИМ не интересует, есть свои менеджеры, нужен именно колл-центр.
Аутсорсинг ИМ не интересует, есть свои менеджеры, нужен именно колл-центр.
По сути дела все существующие на этом форуме мои коллеги предлагают услугу внешнего контакт-центрас тем лишь отличием что кто-то предлагает тарифы поминутной тарификации а кто-то тарифы куда входят количество завершенных заказов.
И еще:
Урик:
4. 24/7 режим работы (т.е. принимать живым человеком звонки круглосуточно)
4. 24/7 режим работы (т.е. принимать живым человеком звонки круглосуточно)
Какое у вас количество заказов или обращений в ночное время?
Ответить
