Гарантия на товар интернет-магазином
 |
|
10/07/2011
Интересуют юридические аспекты предоставления гарантий на товары нашим интернет-магазином. Обычно интернет-магазины предоставляют двухнедельную личную гарантию на товар, а потом говорят, обращайтесь в сервис-центр. Если мы реализуем товары через наш интернет-магазин, можем ли применить такую же схему? На каком основании производитель будет брать ответственность за проданный нами товар?
 |
|
11/07/2011
Просто так производитель ничего не обязан брать.
На основании заключенных между вами и ним каких либо отношений. Обычно эти отношения возникают в случае предоставления вами официальных дилерских услуг этого производителя.
На основании заключенных между вами и ним каких либо отношений. Обычно эти отношения возникают в случае предоставления вами официальных дилерских услуг этого производителя.
 |
|
11/07/2011
Цитата:
Обычно интернет-магазины предоставляют двухнедельную личную гарантию на товар
Обычно интернет-магазины предоставляют двухнедельную личную гарантию на товар
Личная гарантия это палец на отрезание?!
|
|
|
11/07/2011
decode:
Личная гарантия это палец на отрезание?!
Личная гарантия это палец на отрезание?!
Это значит, при возникновении проблем с техникой в течение двух недель со дня продажи, интернет-магазин, продавший эту технику, обязуется сам решать все проблемы. По истечение этого срока, проблемы с работоспособностью купленного товара - головная боль уже покупателя.
|
|
|
11/07/2011
mirvla:
Просто так производитель ничего не обязан брать.
На основании заключенных между вами и ним каких либо отношений. Обычно эти отношения возникают в случае предоставления вами официальных дилерских услуг этого производителя.
Просто так производитель ничего не обязан брать.
На основании заключенных между вами и ним каких либо отношений. Обычно эти отношения возникают в случае предоставления вами официальных дилерских услуг этого производителя.
Поставщик сказал, что вместе с товаром предоставляет и гарантийные талоны, на основании которых конечный покупатель может идти в сервисный центр.
 |
|
12/07/2011
можно применять такую же схему. вы же при продаже все ровно как магазин заполняете гарантийный талон на товар.
а две недели как не крути от этого не деться.
а две недели как не крути от этого не деться.
 |
|
19/07/2011
Вы обязаны в течении 2-х недель с момента покупки, если товар не утратил первоначальный вид, по требованию покупателя вернуть принять его обратно и вернуть деньги...к сожалению 
|
|
|
19/07/2011
Цитата:
, по требованию покупателя вернуть принять его обратно и вернуть деньги...к сожалению Sad
, по требованию покупателя вернуть принять его обратно и вернуть деньги...к сожалению Sad
К радости
|
|
|
19/07/2011
decode:
К радости
К радости
покупателя, но отнюдь не продавца....
штатное головное устройство
штатная магнитола
биксенон
|
|
|
19/07/2011
Хороший магазин это когда радость от покупки-продажи взаимна
|
|
|
19/07/2011
rommagatenn:
Вы обязаны в течении 2-х недель с момента покупки, если товар не утратил первоначальный вид, по требованию покупателя вернуть принять его обратно и вернуть деньги...к сожалению
Вы обязаны в течении 2-х недель с момента покупки, если товар не утратил первоначальный вид, по требованию покупателя вернуть принять его обратно и вернуть деньги...к сожалению
На каком основании? Где прописаны эти две недели?
 |
Алена X.
Торговля (небольшая компания) |
19/07/2011
Varcom:
На каком основании? Где прописаны эти две недели?
На каком основании? Где прописаны эти две недели?
В законе о защите прав потребителя, есть ряд исключений к которым этот пункт не относится, но, в общем - если юристы есть можно судиться, если юристов нет - дешевле соблюдать закон. И да, учтите - роспотребнадзор - всяко хуже, чем возврат денег.
И даже к сложным техническим товарам - он имеет отношение. У нас бич - "кулибины" которые хотят что-то наколхозить, чтобы вышло подешевле, например тормозные колодки напильником доработать - я не шучу, реальный случай.
 |
|
19/07/2011
Вы хоть изучите закон о защите прав потребителей http://ozpp.ru/laws/zpp/. Как собрались продавать-то? Какие 2 недели? Да есть 2 недели, но это под определенную ситуацию
Типичные ситуации: товар исправный и сломался
1)Если не понравился товар, но он исправный (ситуация по статье 15), то по пункту 11 http://ozpp.ru/laws2/pravila-prod/tovar21.html (Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки ), вернуть и обменять нельзя.
Varcom, у вас это все товары. А другие, не из списка можно.
2)Если товар сломался (статья 1B), то покупателю на выбор: обмен(на исправный), возврат денег, ремонт, перерасчет цены на недостаток (бывает редко)
Причем он может прийти на выбор:
- к вам в магазин (на возврат, обмен),
- в гарант-ю мастерскую (если ремонт),
- к производителю
И все это возможно в период гарантийного срока.
Если товар в этом списке http://ozpp.ru/library/norubs/10051/index.html
то только в течение 15 дней. А требовать после 15 дней может (и до окончании гарант. срока), если будет существенный недостаток (к примеру сломался 3 раза)
3)Недавно появилась статья 26.1 Дистанционный способ продажи товара. Как раз для интернет-магазинов.
Если товар исправный и просто не понравился, то возможен возврат и обмен в течение 7 дней.
Если покупателю письмено не сообщили о такой возможности, то в течение 3 месяцев.
Основные ситуации решаются по этим 3 статьям.
Типичные ситуации: товар исправный и сломался
1)Если не понравился товар, но он исправный (ситуация по статье 15), то по пункту 11 http://ozpp.ru/laws2/pravila-prod/tovar21.html (Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки ), вернуть и обменять нельзя.
Varcom, у вас это все товары. А другие, не из списка можно.
2)Если товар сломался (статья 1B), то покупателю на выбор: обмен(на исправный), возврат денег, ремонт, перерасчет цены на недостаток (бывает редко)
Причем он может прийти на выбор:
- к вам в магазин (на возврат, обмен),
- в гарант-ю мастерскую (если ремонт),
- к производителю
И все это возможно в период гарантийного срока.
Если товар в этом списке http://ozpp.ru/library/norubs/10051/index.html
то только в течение 15 дней. А требовать после 15 дней может (и до окончании гарант. срока), если будет существенный недостаток (к примеру сломался 3 раза)
3)Недавно появилась статья 26.1 Дистанционный способ продажи товара. Как раз для интернет-магазинов.
Если товар исправный и просто не понравился, то возможен возврат и обмен в течение 7 дней.
Если покупателю письмено не сообщили о такой возможности, то в течение 3 месяцев.
Основные ситуации решаются по этим 3 статьям.
|
|
Алена X.
Торговля (небольшая компания) |
19/07/2011
Varcom:
На каком основании производитель будет брать ответственность за проданный нами товар?
На каком основании производитель будет брать ответственность за проданный нами товар?
Эээээ. Вы в яндекс вбейте запрос "гарантийные обязательсnва BOSCH" можете узнать много интересного о том как правильно оформить гарантию, как ей пользоваться и т.д. Полагаю с электролюксом с которым работает Ваш магазин - примерно таже ситуация.
 |
|
22/07/2011
На товары, проданные в интернет-магазинах, полностью распространяется действие закона о защите прав потребителей. Требовать нужно подтверждающие документы на продажу товаров, тогда все козыри на руках будут.
Ответить
последние материалы
27/11/2024
Новое на форуме
27/11/2024
