Эффективное подтверждение заказа

Илья I.
Директор, Торговля (Авто, крупная компания)

11/03/2020

Мы все Заказы подтверждаем по телефону, но думаем сделать звонок необязательным. Как вариант - галочки «позвоните мне для проверки заказа» или «не звоните мне, я уверен в своём выборе».
Коллеги, поделитесь опытом внедрения подобных схем. Особенно интересно:
- Какое значение выбрано по умолчанию при оформлении - звонить или не звонить?
- если не звонить, как проверяете актуальность контактов?
- может в у вас обзвон при подтверждении полностью отбивается апсейлом?

Ответить

Сергей Флёнов
Совладелец, ООО Курьер-НН

11/03/2020

Мы все Заказы подтверждаем по телефону, но думаем сделать звонок необязательным. Как вариант - галочки «позвоните мне для проверки заказа» или «не звоните мне, я уверен в своём выборе». Коллеги, подел Еще...

Мы все Заказы подтверждаем по телефону, но думаем сделать звонок необязательным. Как вариант - галочки «позвоните мне для проверки заказа» или «не звоните мне, я уверен в своём выборе».
Коллеги, поделитесь опытом внедрения подобных схем. Особенно интересно:
- Какое значение выбрано по умолчанию при оформлении - звонить или не звонить?
- если не звонить, как проверяете актуальность контактов?
- может в у вас обзвон при подтверждении полностью отбивается апсейлом? Свернуть

Илья I. Директор, Торговля (Авто, крупная компания)

обязательно прозваниваем всех клиентов, поскольку это единственный способ подтвердить актуальность контакта и адреса доставки
поскольку много работаем с наложкой, то "отбивается" прозвон значительным сокращением возвратов от транспортников - в деньгах это достаточно много

Ответить

Илья I.
Директор, Торговля (Авто, крупная компания)

11/03/2020

обязательно прозваниваем всех клиентов, поскольку это единственный способ подтвердить актуальность контакта и адреса доставкипоскольку много работаем с наложкой, то "отбивается" прозвон знач Еще...

обязательно прозваниваем всех клиентов, поскольку это единственный способ подтвердить актуальность контакта и адреса доставки
поскольку много работаем с наложкой, то "отбивается" прозвон значительным сокращением возвратов от транспортников - в деньгах это достаточно много Свернуть

Сергей Флёнов Совладелец, ООО Курьер-НН

Не пробовали разделить на предоплату - оплату при получении? В первом варианте отказов почти нет

Ответить

Сергей Флёнов
Совладелец, ООО Курьер-НН

11/03/2020

Не пробовали разделить на предоплату - оплату при получении? В первом варианте отказов почти нет

Илья I. Директор, Торговля (Авто, крупная компания)

пробовали

но смысл не только в отказах, да же при оплате товаров и доставки на сайте
часто не правильно оставляют телефон, часто делают ошибки в адресах доставки, мыло вообще стараются осталять полностью "левое" и т.д.
возникают не полученные и оплаченные заказы, а это звонки, разборки, пересылки
т.е. в любом случае необходимо держать операторов на телефоне
у операторов конечно работы становиться меньше

, но з\п им всё равно платить приходится.

Ответить

Александр Комаров
Руководитель, Avtogear.ru

08/11/2020

Дополню ответы выше - а допродажу вы не делаете по телефону?

Прозвон клиенты отличный способ сделать допродажу и не только.

Ответить