Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

А нужен ли интернет-магазину прием заказов по телефону?



Ссылка на сообщение


Продаем товары в интернет-магазине.
- 12тыс SKU
- 20-30 заказов в день
- 100 звонков в день
- Конверсия в заказ из входящих звонков - 3%
В основном звонят поинтересоваться. Либо уточнить состояние заказа, что никак не влияет на скорость его доставки, а также имеется удобная форма отслеживания заказа.

Вывод:
Толку от звонков мало, а проблем много – болтовня сильно отвлекает менеджеров от обработки уже оформленных заказов, выставления счетов, от прозвона клиентов и тд.

Вопрос:
А если вообще убрать телефон с сайта. Сильная ли потеря репутации в глазах поисковиков и главное в глазах клиентов? Wildberries lamoda pudra и вообще масса магазинов не имеют телефонов на сайте. Онлайн чат, мессенджеры, соцсети - да. Но телефон нет.
Кто-нибудь так уже делал?



Ссылка на сообщение
2


Ну как вариант можно попробовать убрать телефон с сайта или перенести его в другое место. Скорей всего, как у большинства интернет магазинов, телефон располагается в шапке сайта или же в правой/левой колонке. Попробуйте убрать его в футер или же разместить его вообще на странице оформления заказа. Клиенты, как показывает практика, чаще всего производят какие либо действия на сайте, товар-выбор-корзина и только потом начинают читать условия доставки и связи. И иногда прочитав и не найдя ответы на свои вопросы начинают листать весь сайт и если ассортимент велик - то можно сказать забывают с чего они начинали.



Ссылка на сообщение


Константин С.:

Продаем товары в интернет-магазине.
- 12тыс SKU
- 20-30 заказов в день
- 100 звонков в день
- Конверсия в заказ из входящих звонков - 3%
В основном звонят поинтересоваться. Либо уточнить состояние заказа, что никак не влияет на скорость его доставки, а также имеется удобная форма отслеживания заказа.

Вывод:
Толку от звонков мало, а проблем много – болтовня сильно отвлекает менеджеров от обработки уже оформленных заказов, выставления счетов, от прозвона клиентов и тд.

Вопрос:
А если вообще убрать телефон с сайта. Сильная ли потеря репутации в глазах поисковиков и главное в глазах клиентов? Wildberries lamoda pudra и вообще масса магазинов не имеют телефонов на сайте. Онлайн чат, мессенджеры, соцсети - да. Но телефон нет.
Кто-нибудь так уже делал?


Конверсию звонков в заказы как считали? Если просто по кол-ву людей, которые звонят для оформления заказа, то не учли тех, кто звонит поинтересоваться, а затем (в результате разговора) оформляет заказ на сайте. Таких может быть много.

На ваш вопрос нет однозначного ответа. Многое зависит от специфики товара, от ваших возможностей. Надо считать и тестировать. Всегда будут люди, для которых важна/нужна телефонная консультация (особенно, если товар не самый простой).

Я бы на вашем месте, прежде всего, постарался разделить поток звонящих на:

- хотят оформить заказ
- хотят узнать статус заказа
- хотят получить консультацию

Сделайте голосовое меню для входящих звонков. Звонки для заказов приоритетно переводите все менеджерам, звонки для консультаций по статусам заказов ставьте в очередь, предлагая также получить информацию на сайте иными способами.

Смотреть на наличие телефона у крупных игроков не стоит. У вас 20-30 заказов в день. А у них десятки/сотни тысяч.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2019 © Оборот.ру. Все права защищены