 |
|
21/06/2007
Запущен вот такой вот проект:
http://www.gotalk.ru/dtalk.html
Система позволяет вести online-поддержку посетителей сайта, в частности посетителей ИМ. Менеджерам сайта необходимо завести аккаунт в системе и установить специальную программу-клиент, которая обслуживает чаты с пользователями и делает многое другое.
Не сочтите за рекламу, вобще GoTalk - это в основном некоммерческие проекты, просто хочется услышать мнение и отзывы людей.
Насколько вам это кажется актуальным - чтобы ИМ-ы были снабжены такими системами, позволяющие посетителю общаться с консультантом в реальном времени? Может кто-то уже пробовал эксплуатировать что-то похожее?
http://www.gotalk.ru/dtalk.html
Система позволяет вести online-поддержку посетителей сайта, в частности посетителей ИМ. Менеджерам сайта необходимо завести аккаунт в системе и установить специальную программу-клиент, которая обслуживает чаты с пользователями и делает многое другое.
Не сочтите за рекламу, вобще GoTalk - это в основном некоммерческие проекты, просто хочется услышать мнение и отзывы людей.
Насколько вам это кажется актуальным - чтобы ИМ-ы были снабжены такими системами, позволяющие посетителю общаться с консультантом в реальном времени? Может кто-то уже пробовал эксплуатировать что-то похожее?
 |
|
21/06/2007
Ерундистика это все, жалкое подражательство ICQ и Skype.
Нет никакой разницы - размещать на сайте кнопку "Online поддержка by Direct Talk" или номер аськи.
Но аська еще более-менее прилично сделана хотябы.
Нет никакой разницы - размещать на сайте кнопку "Online поддержка by Direct Talk" или номер аськи.
Но аська еще более-менее прилично сделана хотябы.
|
|
|
21/06/2007
Цитата:
Ерундистика это все, жалкое подражательство ICQ и Skype.
Ерундистика это все, жалкое подражательство ICQ и Skype.
Ну это в корне не верно.
Во-первых создатели если чему-то и старались подражать - то только jabber и xmpp, но никак не этой проприетарщине.
А вобще - ICQ и аналоги тут абсолютно не причем, конечником выступает сайт клиента - это очень важно.
Клиенту НЕ НУЖНО устанавливать ICQ, он просто кликает и задаёт вопрос. И его ЖДУТ.
Ну а клиентская часть для менеджеров будет естественно развиваться, но даже сейчас она покрывает базовые нужды для общения.
|
|
|
22/06/2007
Никогда не понимал изобретателей колес и велосипедов 
 |
|
22/06/2007
Доброго времени суток, уважаемые
Изобратать велосипед точно не надо. Фича "live chat" не нова и мне приходилось встречаться как с хорошими так и с плохими реализациями. Сама по себе такая тулза большой пользя не принесет. Хотя на вырост будет полезно.
На самом деле штука весьма полезня, при заказах у буржуев пользуюсь регулярно (там где есть). Но отсутствие оператора при вызове сразу же создает негативное впечатление. Как и назойливые попытки вызвать на чат.
А вообще есть Sales-n-Stats. Зело могучая штука. И live chat и аналитика и отслеживание пользователей в одном комплекте. Есть встроенная интеграция с популярными системами, включая oscommerce и zencart.
Всем рекомендую. Для небольших проектов вполне подойдет бесплатная версия.
Изобратать велосипед точно не надо. Фича "live chat" не нова и мне приходилось встречаться как с хорошими так и с плохими реализациями. Сама по себе такая тулза большой пользя не принесет. Хотя на вырост будет полезно.
На самом деле штука весьма полезня, при заказах у буржуев пользуюсь регулярно (там где есть). Но отсутствие оператора при вызове сразу же создает негативное впечатление. Как и назойливые попытки вызвать на чат.
А вообще есть Sales-n-Stats. Зело могучая штука. И live chat и аналитика и отслеживание пользователей в одном комплекте. Есть встроенная интеграция с популярными системами, включая oscommerce и zencart.
Всем рекомендую. Для небольших проектов вполне подойдет бесплатная версия.
|
|
|
22/06/2007
gotalk:
Клиенту НЕ НУЖНО устанавливать ICQ, он просто кликает и задаёт вопрос. И его ЖДУТ
Клиенту НЕ НУЖНО устанавливать ICQ, он просто кликает и задаёт вопрос. И его ЖДУТ
Сделайте свой API, чтобы можно было встраивать интерфейс непосредственно в сайт ИМа... А в нынешнем состоянии ваш Go Talk - реально не более чем подражательство существующим инстант мессенджерам, причем весьма кривое подражательство.
 |
|
22/06/2007
Считаю, что вещь полезная. Не всегда есть под рукой аська. Или вы в комп. клубе (где большой процент что ваши пароли потом могут утечь).
Да и недавно появившийся в инете первые полгода может не иметь ни аськи ни мыло. Сами вспомните - когда вы только в инете появились - быстро мыло себе зарегистрировали?
Сам использовал примерно такой года два назад при заказе цветов.
Только GoTalk внешне выглядит каким-то недоразвитым. В смысле - не по функциональности клиентской части (посетителя), а по оформлению и внешнему виду. Т.е. через чур уж простенький. Вид, конечно, можно любой - но у вас, так как вы толкаете этот сервис, он уже должен быть безупречным.
А на сайте написано:
==========================================
Ну а так:
Если нету свободного менеджера и не сообщать после клика "В данный момент все менеджеры offline. Попробуйте зайти позже." лучше эту кнопку вообще тогда не показывать. Т.е. опрашивать менеджеров на предмет онлайн например раз в минуту. Есть - показать кнопку. Нету - вообще ее убрать.
Ну и сама фраза:
"В данный момент все менеджеры offline. Попробуйте зайти позже."
Т.е. не использовать терминолигию. offline. Лучше написать: "на настоящий момент все менеджеры заняты. Попробуйте зайти попозже."
А еще лучше - все-таки в любом случае кнопку показывать, но при отсутсвии менеджера фраза:
"На настоящий момент все менеджеры заняты. Но вы можете задать свой вопрос здесь и мы вам обязательно ответим." И ссылку на форму обратной связи.
...
По-мимо просто кнопки на сайте, можно давать и ссылку рядом с каждым товаром. Тогда при клике по ней - передается название этого товара. Для того, чтобы менеджер сразу видел про что хотят спросить.
...
Все что выше ИМХО
Да и недавно появившийся в инете первые полгода может не иметь ни аськи ни мыло. Сами вспомните - когда вы только в инете появились - быстро мыло себе зарегистрировали?
Сам использовал примерно такой года два назад при заказе цветов.
Только GoTalk внешне выглядит каким-то недоразвитым. В смысле - не по функциональности клиентской части (посетителя), а по оформлению и внешнему виду. Т.е. через чур уж простенький. Вид, конечно, можно любой - но у вас, так как вы толкаете этот сервис, он уже должен быть безупречным.
Цитата:
Не сочтите за рекламу, вобще GoTalk - это в основном некоммерческие проекты, просто хочется услышать мнение и отзывы людей.
Не сочтите за рекламу, вобще GoTalk - это в основном некоммерческие проекты, просто хочется услышать мнение и отзывы людей.
А на сайте написано:
Цитата:
Сервис доступен в виде услуги с фиксированой ежемесячной абонентской платой
Сервис доступен в виде услуги с фиксированой ежемесячной абонентской платой
==========================================
Ну а так:
Если нету свободного менеджера и не сообщать после клика "В данный момент все менеджеры offline. Попробуйте зайти позже." лучше эту кнопку вообще тогда не показывать. Т.е. опрашивать менеджеров на предмет онлайн например раз в минуту. Есть - показать кнопку. Нету - вообще ее убрать.
Ну и сама фраза:
"В данный момент все менеджеры offline. Попробуйте зайти позже."
Т.е. не использовать терминолигию. offline. Лучше написать: "на настоящий момент все менеджеры заняты. Попробуйте зайти попозже."
А еще лучше - все-таки в любом случае кнопку показывать, но при отсутсвии менеджера фраза:
"На настоящий момент все менеджеры заняты. Но вы можете задать свой вопрос здесь и мы вам обязательно ответим." И ссылку на форму обратной связи.
...
По-мимо просто кнопки на сайте, можно давать и ссылку рядом с каждым товаром. Тогда при клике по ней - передается название этого товара. Для того, чтобы менеджер сразу видел про что хотят спросить.
...
Все что выше ИМХО
|
|
|
22/06/2007
Цитата:
Изобратать велосипед точно не надо. Фича "live chat"...
Изобратать велосипед точно не надо. Фича "live chat"...
А у нас что, свет клином сошёлся на livechat/boldchat/Sales-n-Stats? Кстати заметьте - это всё забугорные разработки. С какой такой стати аналогичный (в чём-то) проект не может иметь право на существование?
Цитата:
Но отсутствие оператора при вызове сразу же создает негативное впечатление. Как и назойливые попытки вызвать на чат.
Но отсутствие оператора при вызове сразу же создает негативное впечатление. Как и назойливые попытки вызвать на чат.
Полностью попддерживаю, в этом плане лучше всего менять иконку приглашения сразу.
Цитата:
...и отслеживание пользователей в одном комплекте
и это тоже на подходе. И динамика, и аналитика. Пройдёт 2-3 месяца, ну пол-года максимум и этот функционал покроется, в этом нет никаких сомнений....и отслеживание пользователей в одном комплекте
Цитата:
Только GoTalk внешне выглядит каким-то недоразвитым. В смысле - не по функциональности клиентской части (посетителя), а по оформлению и внешнему виду.
Только GoTalk внешне выглядит каким-то недоразвитым. В смысле - не по функциональности клиентской части (посетителя), а по оформлению и внешнему виду.
Обязательно учтём это. Но сдесь нужно понимать такой момент - если брать сам сайт gotalk.ru - это одно, для конечного пользователя интересны окна чата, приглашения, а они могут быть стилизованы уже вами. Окна чата могут быть встроены в сайт (фреймированы), но смысла в это особого я не вижу.
А вот что касается отсутствия менеджеров.
Конкретно в этом проекте заложена одна особенность - максимальная привязка к посетителю сайта. Т.е. регистрируются не только клиенты (менеджеры) DirectTalk, но и сами пользователи (явно или неявно).
Т.е. предполагается, что поститель может к примеру начать общаться, не дождаться ответа, потом вернуться на сайт и продолжить диалог.
Цитата:
ссылку рядом с каждым товаром. Тогда при клике по ней - передается название этого товара.
ссылку рядом с каждым товаром. Тогда при клике по ней - передается название этого товара.
Хорошая идея.
Цитата:
А на сайте написано:
Цитата:
Сервис доступен в виде услуги с фиксированой ежемесячной абонентской
А на сайте написано:
Цитата:
Сервис доступен в виде услуги с фиксированой ежемесячной абонентской
Ключевая фраза - в основном некоммерческие
|
|
|
22/06/2007
Цитата:
а они могут быть стилизованы уже вами
а они могут быть стилизованы уже вами
Да это и так понятно. Но именно зайдя к вам - решается - брать или не брать.
Это тоже самое - вы решили зайти и купить какую-нить CMS. Заходите к ним - у них везде кислотные цвета, все криво и коряво. Сама система то будет супер (они хороши как программисты), но как дизайнеры - слабы. Но абсолютно у любого человека идут ассоциации - "какой внешний вид такое и содержимое". Так и людей по-первой оценивают. Если он вам внешне не приятен, вы и считаете его мерзким типчиком. Пока ближе не познакомитесь.
Цитата:
Окна чата могут быть встроены в сайт (фреймированы)
Окна чата могут быть встроены в сайт (фреймированы)
Или аджаксированы. Но смысла тоже не вижу. Так как теряется цепочка действий. Нажал, что-то произошло (видимое), написал. Для окончания - завершающее действие (в вашем случае - закрытие окна. И это правильно и привычно посетителям).
Но. Предусмотреть (точнее - просто дать описание как делать (просто првести код))) стоит. У каждого свои тараканы в голове.
Цитата:
Т.е. предполагается, что поститель может к примеру начать общаться, не дождаться ответа, потом вернуться на сайт и продолжить диалог.
Т.е. предполагается, что поститель может к примеру начать общаться, не дождаться ответа, потом вернуться на сайт и продолжить диалог.
Это хорошо и много где реализовано. Я даже сам немного похожее давно делал еще будучи на народ_ру. Но так как там все ограничено, то приходилось постоянно лазить по ftp и добавлять для кого какие сообщения.
А так - зашел, задал вопросы, ушел, вернулся - вам сообщение (как открытие нового окна, так и на видном месте надпись (если окна блокируют)).
Цитата:
и это тоже на подходе. И динамика, и аналитика. Пройдёт 2-3 месяца, ну пол-года максимум и этот функционал покроется, в этом нет никаких сомнений
и это тоже на подходе. И динамика, и аналитика. Пройдёт 2-3 месяца, ну пол-года максимум и этот функционал покроется, в этом нет никаких сомнений
Ну и потом добавьте функционала менеджерам.
Например - внутренний курс, курс доллара/евро, чтобы была возможность добавить какие-то свои ссылки. Чтобы были видны и можно было кликнуть.
Так как вопросы будут разные и чтобы пулей их обрабатывать.
|
|
|
22/06/2007
gotalk:
GoTalk / WEB ICQ-шлюз - это уникальная идея использовать в качестве программы для общения браузер пользователя. Причём для общения не нужно ровным счётом ничего - только ICQ UIN пользователя, с которым Вы желаете говорить
GoTalk / WEB ICQ-шлюз - это уникальная идея использовать в качестве программы для общения браузер пользователя. Причём для общения не нужно ровным счётом ничего - только ICQ UIN пользователя, с которым Вы желаете говорить
Ребята тупо эксплуатируют бесплатную ICQ технологию, и еще берут себе за это "фиксированую ежемесячную абонентскую плату"
Наглости нет предела...
Кароче, надувалово для лохов.
|
|
|
22/06/2007
gotalk:
для конечного пользователя интересны окна чата, приглашения, а они могут быть стилизованы уже вами. Окна чата могут быть встроены в сайт (фреймированы), но смысла в это особого я не вижу.
для конечного пользователя интересны окна чата, приглашения, а они могут быть стилизованы уже вами. Окна чата могут быть встроены в сайт (фреймированы), но смысла в это особого я не вижу.
Скорее просто лень, извините, ручками поработать. Влез в ICQ шлюз, слабал какие-никакие окошки для чата, и готово - вперед, продавать
|
|
|
22/06/2007
Цитата:
Ребята тупо эксплуатируют бесплатную ICQ технологию, и еще берут себе за это "фиксированую ежемесячную абонентскую плату". Наглости нет предела...
Ребята тупо эксплуатируют бесплатную ICQ технологию, и еще берут себе за это "фиксированую ежемесячную абонентскую плату". Наглости нет предела...
О да, человек внимательно вник в суть проблемы
Может это бот?
На сайте ПОПУЛЯРНО написано - web-icq шлюз бесплатный.
Только Direct Talk является коммерческим проектом.
2allpost:
благодарю за коментарии.
Что касается встроеных окон и своих дизайнов к ним..
На мой взгляд это совсем лишнее - ещё и потому, что приглашение и чат системы должен быть УЗНАВАЕМ. Посетителю проще кликнуть по знакомой уже иконке и говорить в знакомом чате, где ему всё известно.
Цитата:
Например - внутренний курс, курс доллара/евро, чтобы была возможность добавить какие-то свои ссылки. Чтобы были видны и можно было кликнуть.
Например - внутренний курс, курс доллара/евро, чтобы была возможность добавить какие-то свои ссылки. Чтобы были видны и можно было кликнуть.
+1 абсолютно поддерживаю. Всё это будет.
Есть ещё в планах сделать возможность скинуть пользователю через чат файло или наоборот - принять.
|
|
|
22/06/2007
2buka
если совсем вникать лень -
Direct Talk никакого отношения к ICQ не имеет.
если совсем вникать лень -
Direct Talk никакого отношения к ICQ не имеет.
|
|
|
22/06/2007
Че-то мессенджеры полезли как грибы после дождя... Вот еще один, новый:
http://www.cnews.ru/news/top/index.shtm ... /22/256015
http://www.cnews.ru/news/top/index.shtm ... /22/256015
|
|
|
22/06/2007
Цитата:
Че-то мессенджеры полезли как грибы после дождя..
Че-то мессенджеры полезли как грибы после дождя..
Точно бот...
При чём тут мессенджеры?
Ответить
