Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Жалоба от покупателя



Ссылка на сообщение institoris


Добрый день!
Подскажите пожалуйста, я прав или просто взыграли эмоции? =) недавно пришло к нам вот такое письмо:
"Здравствуйте!
Сегодня получила свой заказ. К сожалению вынуждена буду вернуть сорочку, т.к. очень неудачный материал отделки подола и лифа. Колет как проволока, носить это невозможно. Сообщите пожалуйста, на какой адрес вернуть изделие и как я смогу получить обратно свои деньги?"
В возврате, естественно, было отказано, так как мы имеем дело с нижним бельем, возврат которого в случае, если товар надлежащего качества, по ЗоЗПП невозможен. Покупатель по результатам переписки решил что он Д'артаньян и экспертизу выиграет: "ОК, вещь на экспертизу я сдам сама. Заключение и счет на оплату экспертизы вышлю вместе с сорочкой."
Собственно вопросы:
как проверить, в случае, если экспертиза признает ненадлежащим, товар, качество которого не вызывает сомнений, законность экспертизы проведенной покупателем. И как вообще советуете поступать в дальнейшем при возникновении подобных ситуаций? Для справки, магазин существует уже больше 2х лет и никаких жалоб до этого не было. Производитель, на которого жалуется покупатель проверен и безгрешен. Брака от него не бывало и быть не может.. Спасибо за ответы, Олег.



Ссылка на сообщение Фролик


А что подразумевается под экспертизой? Состав ткани покупателю был известен. Соответственно эксперт проверит соответствует ли состав, указанный производителем, а так же возможно и соответствие размеру, который заявлен для данного товара. Вы со своей стороны запросто можете оспорить данную экспертизу в судебном порядке, но в будущем при таких ситуациях все вопросы с покупателем решайте письменно. Пусть напишет претензию, когда купил, что купил, с чем не согласен и что просит. Далее отправляете ему ответ согласно ЗОЗПП.

У покупателя есть 2 варианта: принять это как должное, либо обратиться в мировой суд. Если у покупателя будет экспертиза, он ее приобщает к делу, а Вы заявляете, что с ней не согласны, эксперту Вы не доверяете и вообще на экспертизу Вас не пригласили и оплачивать ее Вы не хотите. Далее просите суд отказать в иске, т.к. это нижнее белье и обмену/возврату не подлежит. Можете так же ходатайствовать о проведении судебной экспертизы, только нужно будет грамотно поставить вопросы перед экспертом. Стоимость экспертизы суд скорее всего возложит на покупателя. Далее если эксперт не видит проблем с качеством изделия, то суд скорее всего иск отклонит и никаких санкций к Вам не будет.



Ссылка на сообщение institoris


Я в принципе и так более, чем уверен, что если со стороны покупателя не будет умышленной порчи товара, любая адекватная экспертиза признает его товаром надлежащего качества. А если и не признает, то её можно будет наверняка оспорить.
Главная проблема, мы - в Москве, покупатель - в Воронеже. В случае желания выяснить отношения в суде, мне придется ехать в Воронеж?
И еще вопрос, если со стороны покупателя будет иметь место умышленная порча товара, как его можно привлечь к ответственности?



Ссылка на сообщение Login001


institoris:

В случае желания выяснить отношения в суде, мне придется ехать в Воронеж?

Иск подается по месту пребывания ответчика. Так что это ему придется в Москоу приехать. Хотя у него есть право не появляться на слушаниях.



Ссылка на сообщение institoris


Login001,

Благодарю покорно!



Ссылка на сообщение Фролик


Иск покупатель может подать по месту своего жительства. Вы же можете направить все документы в суд почтой и ходатайствовать о проведении слушания без Вашего участия.

Если будет умышленная порча, то это покажет экспертиза. Именно для этого нужно взять бумажку от покупателя с указанием причины возврата. Тем не менее внешние видимые дефекты при их наличии должны быть зафиксированы в момент получения товара. Если таковых не было заявлено, то товар считается принятым в надлежащем виде.



Ссылка на сообщение learn and learn


institoris:

В случае желания выяснить отношения в суде, мне придется ехать в Воронеж?

Login001:

Иск подается по месту пребывания ответчика.

По ЗОЗПП иск по месту нахождения потребителя, то есть, Воронеж. И если это не какая-нибудь шумоголовая дама, а реальный человек с головой на плечах - реально может измотать судами. Плюс один - Ваш товар входит в группу не подлежащих возврату при надлежащем качестве.






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены