Возврат товара - что дальше?
 |
|
04/01/2006
Ув. господа,
поделитесь опытом когда вам возвращает товар клиент, что вы делаете дальше? Вариантов лично у меня два: с поставщиком разговор (или договоренности), но они как-то неохотно все это переваривают ;-)), либо пускать товар по новой в продажу, но тут два НО: зависают деньги и необходимо где-то брать гарантийный талон...
Всем неравнодушным заранее спасибо за продолжение дискуссии.
поделитесь опытом когда вам возвращает товар клиент, что вы делаете дальше? Вариантов лично у меня два: с поставщиком разговор (или договоренности), но они как-то неохотно все это переваривают ;-)), либо пускать товар по новой в продажу, но тут два НО: зависают деньги и необходимо где-то брать гарантийный талон...
Всем неравнодушным заранее спасибо за продолжение дискуссии.
|
|
|
04/01/2006
Думаю, что тут зависит от типа товара. Мы книги, если они не повреждены при пересылке, возвращаем на склад и они продаются повторно.
|
|
|
05/01/2006
У меня цифра, планирую заниматься КПК и ноутами, в связи с этим и возник вопрос, т.к. товар, можно сказать эксклюзивный (ноуты), и подвисание на остатках чревато тем, что можем из просто не продать, каждому клиенту нужны индивидуальные параметры ноута...
|
|
|
05/01/2006
Клиента обязом отправляем на сервис-центр. Т.к. необхо димы доказательства идеальности возвращаемого товара.. Если с ними в порядке - отдаем деньги в лёгкую...
|
|
|
05/01/2006
to Имя:*
----------
извините за не скромный вопрос: Вы с ним в офисе "работаете", с клиентом то бишь? Мы сами определяем на месте товар по качеству, если все ОК, то возвращаем деньги и пускаем товар в продажу по 2-му кругу, благо товар стандартный и редко превышает $700....
----------
извините за не скромный вопрос: Вы с ним в офисе "работаете", с клиентом то бишь? Мы сами определяем на месте товар по качеству, если все ОК, то возвращаем деньги и пускаем товар в продажу по 2-му кругу, благо товар стандартный и редко превышает $700....
|
|
|
05/01/2006
Сообщение:*
Или я Вас не понял или Вы меня... Когда клиент идет в сервис-центр (это естественно не касается книг и прочей мелочевки...) он уже готов оставить всё как есть (за редким исключением), потому как 14 дней сервмс центра сьедают всё его желание вернуть...
При этом клиент дожен быть уверен, что Вы на его стороне, а "плохой" лишь сервис-центр... Ну это уже зависит от управляющего данным процессом
Или я Вас не понял или Вы меня... Когда клиент идет в сервис-центр (это естественно не касается книг и прочей мелочевки...) он уже готов оставить всё как есть (за редким исключением), потому как 14 дней сервмс центра сьедают всё его желание вернуть...
При этом клиент дожен быть уверен, что Вы на его стороне, а "плохой" лишь сервис-центр... Ну это уже зависит от управляющего данным процессом
|
|
|
06/01/2006
мысль понятна, спасибо
|
|
|
10/01/2006
Закон о защите прав потребителей, Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара. Покажите мне там какую-то головную боль для меня в виде сервис-центра или ещё что... По этому закону я вам могу колбасу через 7 дней вернуть, т.к. даже оговорок нет про вид товара и особенности. Не нравится мне - и всё, верните деньги, кого другого разводить будете.
Правда, не каждый знает закон и не каждый будет с магазином бодаться, но это уже другой разговор.
Правда, не каждый знает закон и не каждый будет с магазином бодаться, но это уже другой разговор.
|
|
|
10/01/2006
А кстати, на ноуты и прочую электронику разве не распространяется правило, что технически сложный исправный товар возрату не подлежит?
Т.е. в случае дистанционки вступает правило, которое противоречит другой статье Закона о защите прав юзера?
Тогда все решится юристами: чей круче тот и выиграл.
Т.е. в случае дистанционки вступает правило, которое противоречит другой статье Закона о защите прав юзера?
Тогда все решится юристами: чей круче тот и выиграл.
Форум закрыт. Написание сообщений ограничено
последние материалы
