Возврат ошибочно отгруженного товара.
 |
Artem R.
сам по себе кот, Торговля (мини-компания) |
03/04/2018
Здравствуйте.
Прошу совета, впервые столкнулись с подобной ситуацией.
Мы находимся в Москве. При отправлении груза через ТК нашим экспедитором были перепутаны коробки.
Грузы разошлись по разным городам.
Клиент в Новороссийске получил груз предназначавшийся для клиента из Армавира, после этого, клиент позвонил нам и сообщил, что к нему пришло не то, что он заказа, и даже прислал фото содержимого коробки. Мы связались с ТК, отыскали груз для клиента из Новороссийска и перенаправлили его по месту назначения, оплатили все логистические расходы.
Для клиента из Армавира мы повторно отправили груз из Москвы, с Армавиром вопрос закрыт.
Товар, по ошибке пришедший в Новороссийск, значительно дороже того, что оплатил клиент.
На текущий момент, ни мы, ни ТК не могут связаться с клиентом в Новороссийске. Мы пишем письма, звоним, отправляем СМС, но человек не выходит на связь. Судя по всему, человек сбежал с полученным грузом. Всё что о нём известно, это ФИО, серия/номер паспорта. Возможно ли законным способом привлечь недобросовестного клиента к ответственности и вернуть товар, либо стоимость товара.
По идеи, нужно обращаться в суд, но такой практики у нас нет, обычно нам удавалось решать все вопросы в досудебном порядке. Куда идти, на что ссылаться, куда нести заявления и есть ли во всём этом смысл. Стоимость похищенного груза 25000.
Прошу совета, впервые столкнулись с подобной ситуацией.
Мы находимся в Москве. При отправлении груза через ТК нашим экспедитором были перепутаны коробки.
Грузы разошлись по разным городам.
Клиент в Новороссийске получил груз предназначавшийся для клиента из Армавира, после этого, клиент позвонил нам и сообщил, что к нему пришло не то, что он заказа, и даже прислал фото содержимого коробки. Мы связались с ТК, отыскали груз для клиента из Новороссийска и перенаправлили его по месту назначения, оплатили все логистические расходы.
Для клиента из Армавира мы повторно отправили груз из Москвы, с Армавиром вопрос закрыт.
Товар, по ошибке пришедший в Новороссийск, значительно дороже того, что оплатил клиент.
На текущий момент, ни мы, ни ТК не могут связаться с клиентом в Новороссийске. Мы пишем письма, звоним, отправляем СМС, но человек не выходит на связь. Судя по всему, человек сбежал с полученным грузом. Всё что о нём известно, это ФИО, серия/номер паспорта. Возможно ли законным способом привлечь недобросовестного клиента к ответственности и вернуть товар, либо стоимость товара.
По идеи, нужно обращаться в суд, но такой практики у нас нет, обычно нам удавалось решать все вопросы в досудебном порядке. Куда идти, на что ссылаться, куда нести заявления и есть ли во всём этом смысл. Стоимость похищенного груза 25000.
 |
Елена Дарзина
Руководитель, Интернет-магазин |
03/04/2018
У нас в январе была такая же ситуация. Так же перепутали штрих кода. Первый покупатель сообщил- заказ сразу отправил назад, сразу же поставили второй заказ на возврат, так как его еще не выдали. Но чудесным образом курьерская выдала второй заказ получателю...
Мы заново отправили правильные грузы и первому и второму получателю. Так вот второй получатель и второй заказ тоже принял, но первый не отдал))) Курьерская нам компенсировала полную стоимость, так как выдали уже после статуса "отправлен на возврат". Но деньги перевели нам через 2 месяца, когда мы уже и не надеялись.
Вывод- клиенты не всегда добросовестные)
А по Вашему вопросу- забить и забыть... Быть внимательнее. Не такая уж и большая сумма, чтобы судиться с человеком из другого города, к тому же груз был отправлен Вами. Получатель может запросто сказать, что не видел что получал и т.д., миллион оправданий можно придумать.
Мы заново отправили правильные грузы и первому и второму получателю. Так вот второй получатель и второй заказ тоже принял, но первый не отдал))) Курьерская нам компенсировала полную стоимость, так как выдали уже после статуса "отправлен на возврат". Но деньги перевели нам через 2 месяца, когда мы уже и не надеялись.
Вывод- клиенты не всегда добросовестные)
А по Вашему вопросу- забить и забыть... Быть внимательнее. Не такая уж и большая сумма, чтобы судиться с человеком из другого города, к тому же груз был отправлен Вами. Получатель может запросто сказать, что не видел что получал и т.д., миллион оправданий можно придумать.
|
|
Artem R.
сам по себе кот, Торговля (мини-компания) |
04/04/2018
У нас в январе была такая же ситуация. Так же перепутали штрих кода. Первый покупатель сообщил- заказ сразу отправил назад, сразу же поставили второй заказ на возврат, так как его еще не выдали. Но чу Еще...
У нас в январе была такая же ситуация. Так же перепутали штрих кода. Первый покупатель сообщил- заказ сразу отправил назад, сразу же поставили второй заказ на возврат, так как его еще не выдали. Но чудесным образом курьерская выдала второй заказ получателю...
Мы заново отправили правильные грузы и первому и второму получателю. Так вот второй получатель и второй заказ тоже принял, но первый не отдал))) Курьерская нам компенсировала полную стоимость, так как выдали уже после статуса "отправлен на возврат". Но деньги перевели нам через 2 месяца, когда мы уже и не надеялись.
Вывод- клиенты не всегда добросовестные)
А по Вашему вопросу- забить и забыть... Быть внимательнее. Не такая уж и большая сумма, чтобы судиться с человеком из другого города, к тому же груз был отправлен Вами. Получатель может запросто сказать, что не видел что получал и т.д., миллион оправданий можно придумать. Свернуть
Мы заново отправили правильные грузы и первому и второму получателю. Так вот второй получатель и второй заказ тоже принял, но первый не отдал))) Курьерская нам компенсировала полную стоимость, так как выдали уже после статуса "отправлен на возврат". Но деньги перевели нам через 2 месяца, когда мы уже и не надеялись.
Вывод- клиенты не всегда добросовестные)
А по Вашему вопросу- забить и забыть... Быть внимательнее. Не такая уж и большая сумма, чтобы судиться с человеком из другого города, к тому же груз был отправлен Вами. Получатель может запросто сказать, что не видел что получал и т.д., миллион оправданий можно придумать. Свернуть
| Елена Дарзина Руководитель, Интернет-магазин |
Есть закон который регулирует подобные вещи. Если Вам в банке дали лишних денег, не сомневайтесь, у Вас их заберут обратно. Кажется, это называется неосновательное обогащение. Я готов потратить разумные усилия и немного своего времени. Но, не знаю, как начать. Да и в будущем может пригодиться.
 |
Анатолий Агеев
менеджер портала, ИП Валобуев А.Г. |
05/04/2018
Есть закон который регулирует подобные вещи. Если Вам в банке дали лишних денег, не сомневайтесь, у Вас их заберут обратно. Кажется, это называется неосновательное обогащение. Я готов потратить разумн Еще...
Есть закон который регулирует подобные вещи. Если Вам в банке дали лишних денег, не сомневайтесь, у Вас их заберут обратно. Кажется, это называется неосновательное обогащение. Я готов потратить разумные усилия и немного своего времени. Но, не знаю, как начать. Да и в будущем может пригодиться. Свернуть
| Artem R. сам по себе кот, Торговля (мини-компания) |
Данное действие, подпадает под статью УК о мошенничестве. В марте был такой же случай но с товарами 9000 / 90000 р. После смс клиенту, о действиях подпадающих под статью о мошенничестве (тому, что получил товар за 90 000 р вместо 9 000 р), он сразу вышел на связь. Правда потери по обмену составили около 17 000 р. Города, были Киров и Норильск, наши если косячат, так по полной, Пенза и Казань не для нас. )))
Ответить
