Upsale, cross sale, post sale - чем это все делается ?
 |
Андрей С.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
04/05/2015
Вопрос есть ли какие то общепризнанные инструментарии для увеличения продаж и персонализированной работе с клиентами ?
Что имею ввиду:
предложение дополнительных и сопутствующих товаров на основе информации собранной по статистике предыдущих покупок и просмотра товаров как на сайте, так и в поиске, автоматизированная обработка брошенных корзин, повторные продажи - например для товара устанавливается срок повторной продажи - скажем для пачки памперсов - 1 неделя, соответственно через неделю после доставки заказа с данным товаром клиенту отправляется сообщение с предложением по повторной продаже. Или если клиент покупал какой то вид детской обуви, то через определенный срок (в соответствии с таблицей среднего роста ноги ребенка в данном возрасте) сообщение с рекламой аналогичных товаров, но новых коллекций и большего размера.
ну и т.д. и т.п. с чем мы все сталкиваемся постоянно в любом крупном сетевом супермаркете.
Вопрос, есть ли какие то сервисы позволяющие реализовывать подобное магазинам попроще, без многомиллионных бюджетов ?
Ну не программировать же каждому магазину каждую такую фичу в своем движке, учетной системе или CRM самостоятельно, каждый раз заново изобретая велосипед ?
Должны же быть по идее какие то готовые наработки по тому что за статистику и как собирать, как учитывать и готовые шаблоны по использованию для доп. продаж ? Вопрос только где они все спрятались и где искать, в каких CMS что есть, или может внешние облачные сервисы ?
Кто-нибудь чем-нибудь подобным пользовался ?
Что имею ввиду:
предложение дополнительных и сопутствующих товаров на основе информации собранной по статистике предыдущих покупок и просмотра товаров как на сайте, так и в поиске, автоматизированная обработка брошенных корзин, повторные продажи - например для товара устанавливается срок повторной продажи - скажем для пачки памперсов - 1 неделя, соответственно через неделю после доставки заказа с данным товаром клиенту отправляется сообщение с предложением по повторной продаже. Или если клиент покупал какой то вид детской обуви, то через определенный срок (в соответствии с таблицей среднего роста ноги ребенка в данном возрасте) сообщение с рекламой аналогичных товаров, но новых коллекций и большего размера.
ну и т.д. и т.п. с чем мы все сталкиваемся постоянно в любом крупном сетевом супермаркете.
Вопрос, есть ли какие то сервисы позволяющие реализовывать подобное магазинам попроще, без многомиллионных бюджетов ?
Ну не программировать же каждому магазину каждую такую фичу в своем движке, учетной системе или CRM самостоятельно, каждый раз заново изобретая велосипед ?
Должны же быть по идее какие то готовые наработки по тому что за статистику и как собирать, как учитывать и готовые шаблоны по использованию для доп. продаж ? Вопрос только где они все спрятались и где искать, в каких CMS что есть, или может внешние облачные сервисы ?
Кто-нибудь чем-нибудь подобным пользовался ?
 |
|
04/05/2015
Если не углубляться в вопрос, то навскидку приходит в голову:
- BigData для Битрикса
- онлайн-сервисы с персонализированными и триггерными рассылками, учитывающими действия пользователя
- в Вашей cms заложены основы функционала типа показ при возврате пользователя товаров, связанных с предыдущей покупкой на сайте
- через встроенные с cms системы рассылок, в том числе и напоминающие о брошенных корзинах
И так далее, и тому подобное.
- BigData для Битрикса
- онлайн-сервисы с персонализированными и триггерными рассылками, учитывающими действия пользователя
- в Вашей cms заложены основы функционала типа показ при возврате пользователя товаров, связанных с предыдущей покупкой на сайте
- через встроенные с cms системы рассылок, в том числе и напоминающие о брошенных корзинах
И так далее, и тому подобное.
|
|
Андрей С.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
04/05/2015
Ну из внешних в принципе сразу напрашивается retail rocket или rees46, правда вот в части триггерных рассылок ИМХО очевидно что это может наверное быть реализовано внутри любого магазина и для этого не нужен внешний сервис с оплатой подписки.
В части персональных рекомендаций и BIG DATA, тут уже конечно своими внутренностями не обойтись, но есть какие то сомнения по поводу эффективности данных механизмов для небольших магазинов с относительно ограниченным ассортиментом.
В любом случае:
По последним двум пунктам если не сложно какие есть готовые или легко дорабатываемые варианты в распространенных CMS ?
Кстати возникает еще один момент - наличие основ подобного функционала само по себе не является гарантией их работоспособности на результат, в том смысле что без правильной автоматизации заполнения нужных параметров и связок по товарам и клиентам это все работать же не будет. Ну т.е. в общих словах скажем допустим есть у меня возможность настройки каких то триггеров - если случилось что то, то делаем то то через срок такой то или по событию такому то...
Проблема в том что я чисто теоретически могу напридумывать миллион таких связок, но вопрос только в том что непонятно какие из них работают, какие нет, да и вручную прописывать это все для каждого товара, раздела или клиента понятное дело не вариант. Тут нужны какие то готовые кейсы наработанные годами трудов маркетологов, рекомендации и автоматизация по заполнению доп. информации. Типичные варианты напоминание о брошенной корзине или просто о просмотренных ранее товарах, но ведь таких вариантов допродаж и персонализации на самом деле много больше...
В описанном выше примере скажем клиент покупает ролики ребенку определенного размера. Понятно что через 1-2 года ему скорее всего потребуются ролики большего размера. Понятно что довольно эффективно будет сделать ему упреждающее предложение перед сезоном или по событию (если покупка была на какую то дату далеко от сезона) с такими же роликами аналогичной ценовой и более высокой категорий.
Для того чтобы такую автоматизацию реализовать при заполнении данных по товарам необходимо учесть их деление на категории по видам, полу и ценам, описать сезонность использования и период пикового спроса, по клиенту запоминать даты покупки и т.п. И запрограммировать правила по обработке этого всего и формированию авторассылок в дальнейшем. И это только по одному варианту. А их же вагон и маленькая тележка...
Хотелось бы как раз аналогичные какие то наиболее распространенные и работающие варианты реализовать в дальнейшем у себя, соответственно ищу возможные решения.
Retailrocket, rees46 и Bigdata от 1C уже как бы понятно, можно смотреть как примеры... а еще что то кто-нибудь использовал, видел, какие CMS кроме 1С еще содержат в себе подобный функционал или легко с ним интегрируются ?
В части персональных рекомендаций и BIG DATA, тут уже конечно своими внутренностями не обойтись, но есть какие то сомнения по поводу эффективности данных механизмов для небольших магазинов с относительно ограниченным ассортиментом.
В любом случае:
ONVOLGA:
- в Вашей cms заложены основы функционала типа показ при возврате пользователя товаров, связанных с предыдущей покупкой на сайте
- через встроенные с cms системы рассылок, в том числе и напоминающие о брошенных корзинах
- в Вашей cms заложены основы функционала типа показ при возврате пользователя товаров, связанных с предыдущей покупкой на сайте
- через встроенные с cms системы рассылок, в том числе и напоминающие о брошенных корзинах
По последним двум пунктам если не сложно какие есть готовые или легко дорабатываемые варианты в распространенных CMS ?
Кстати возникает еще один момент - наличие основ подобного функционала само по себе не является гарантией их работоспособности на результат, в том смысле что без правильной автоматизации заполнения нужных параметров и связок по товарам и клиентам это все работать же не будет. Ну т.е. в общих словах скажем допустим есть у меня возможность настройки каких то триггеров - если случилось что то, то делаем то то через срок такой то или по событию такому то...
Проблема в том что я чисто теоретически могу напридумывать миллион таких связок, но вопрос только в том что непонятно какие из них работают, какие нет, да и вручную прописывать это все для каждого товара, раздела или клиента понятное дело не вариант. Тут нужны какие то готовые кейсы наработанные годами трудов маркетологов, рекомендации и автоматизация по заполнению доп. информации. Типичные варианты напоминание о брошенной корзине или просто о просмотренных ранее товарах, но ведь таких вариантов допродаж и персонализации на самом деле много больше...
В описанном выше примере скажем клиент покупает ролики ребенку определенного размера. Понятно что через 1-2 года ему скорее всего потребуются ролики большего размера. Понятно что довольно эффективно будет сделать ему упреждающее предложение перед сезоном или по событию (если покупка была на какую то дату далеко от сезона) с такими же роликами аналогичной ценовой и более высокой категорий.
Для того чтобы такую автоматизацию реализовать при заполнении данных по товарам необходимо учесть их деление на категории по видам, полу и ценам, описать сезонность использования и период пикового спроса, по клиенту запоминать даты покупки и т.п. И запрограммировать правила по обработке этого всего и формированию авторассылок в дальнейшем. И это только по одному варианту. А их же вагон и маленькая тележка...
Хотелось бы как раз аналогичные какие то наиболее распространенные и работающие варианты реализовать в дальнейшем у себя, соответственно ищу возможные решения.
Retailrocket, rees46 и Bigdata от 1C уже как бы понятно, можно смотреть как примеры... а еще что то кто-нибудь использовал, видел, какие CMS кроме 1С еще содержат в себе подобный функционал или легко с ним интегрируются ?
|
|
|
04/05/2015
Цитата:
или просто о просмотренных ранее товарах
Как вариант: просто - через настройки контекстной рекламы. В том числе, для неоконченных заказов.или просто о просмотренных ранее товарах
Цитата:
в части триггерных рассылок ИМХО очевидно что это может наверное быть реализовано внутри любого магазина и для этого не нужен внешний сервис с оплатой подписки.
Смотря что считать триггерными рассылки. Такое, например, может не каждый (далее выжимка из описания подобных сервисов): "Обычные триггеры, как правило, реагируют на действия получателя с письмом (открыл, перешел по ссылке). Мы же отслеживаем события, производимые клиентом на вашем сайте и отправляем индивидуально письмо каждому посетителю после совершения им тех или иных действий.
в части триггерных рассылок ИМХО очевидно что это может наверное быть реализовано внутри любого магазина и для этого не нужен внешний сервис с оплатой подписки.
Триггеры - это события, которые инициирует посетитель в публичной части сайта или Интернет-магазина. Любое действие - посещение, регистрация, авторизация, переходы по ссылкам и т.д. - это триггеры, которые могут складываться в различные цепочки - сценарии поведения типичного посетителя.
Триггерная рассылка - это отправка письма авторизованному посетителю, в зависимости от его поведения на вашем сайте. Анализируя метрики своего Интернет-магазина, вы наверняка знаете, на каком этапе чаще всего "отваливаются" клиенты, а значит, можете попробовать их задержать, вовремя отправив письмо с мотивирующем содержанием (бонус, скидка, предложение помощи) с помощью триггерного оповещения.
Триггерные рассылки можно использовать для:
увеличения повторных продаж,
улучшения конверсий в оплату,
автоматизации бонусов,
возврата тех, кто забыл про ваш сайт,
и много другого. Примеры:
Посетитель зарегистрировался, зашел в личный кабинет, провел в нем 10 минут, вышел и уже не заходит 2 дня – автоматически отправить ему письмо с вопросом о том, требуется ли ему помощь в изучении функционала.
Посетительница интернет магазина 3-ий раз покупает один и тот же крем для лица. Через 60 дней после покупки автоматически отправить ей письмо с индивидуальным купоном-скидкой, как постоянному покупателю. "
Ответить
последние материалы
Новое на форуме
09:45
24/11/2024
