подписка
Подписаться

У Google Реклама проблемы возникли проблемы с ведением баланса. Кто пострадал и когда наладят?

Сергей А.
Генеральный директор, Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания)
12/11/2018
Доброго дня!

Примерно 5 дней назад в Google Реклама у нас начали останавливаться все рекламные кампании, несмотря на наличие положительного счета. В нашем конкретном случае на счету было 9500 рублей, но реклама была отключена якобы из-за нехватки средств. Техническая поддержка в первый раз не смогла ничем помочь, т.к. не поняла проблему. Во второй раз девушка после уточнений объяснила, что проблема связана с бюджетом кампаний. Т.е. если он есть на какую-то сумму X, то на балансе должно быть больше, чем X. Соответственно если меньше, то реклама останавливается и это не нормально.

Но проблема у нас не только в этом. Интерфейс Google Реклама (счета и оплата) на данный момент почти не позволяет контролировать расходы на рекламу. Вывести расходы по дням нельзя, и их поддержка это только подтверждает. Неужели у Google в России все настолько плохо, что нельзя сделать нормальный интерфейс, где можно смотреть расходы и оплаты в нормальном виде? Хотя бы выводить статистику по кампаниям по дням с учетом НДС, а не вылавливать.

Хотелось бы получить ответ от представителя Google.Реклама. Надеюсь редакция Оборота с этим поможет.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Венеамин К.
консультант, маркетинг-блогер, лидер, Торговля (Софт, среднего размера компания)
13/11/2018

Доброго дня!

Примерно 5 дней назад в Google Реклама у нас начали останавливаться все рекламные кампании, несмотря на наличие положительного счета. В нашем конкретном случае на счету было 9500 рублей, но реклама была отключена якобы из-за нехватки средств. Техническая поддержка в первый раз не смогла ничем помочь, т.к. не поняла проблему. Во второй раз девушка после уточнений объяснила, что проблема связана с бюджетом кампаний. Т.е. если он есть на какую-то сумму X, то на балансе должно быть больше, чем X. Соответственно если меньше, то реклама останавливается и это не нормально.

Но проблема у нас не только в этом. Интерфейс Google Реклама (счета и оплата) на данный момент почти не позволяет контролировать расходы на рекламу. Вывести расходы по дням нельзя, и их поддержка это только подтверждает. Неужели у Google в России все настолько плохо, что нельзя сделать нормальный интерфейс, где можно смотреть расходы и оплаты в нормальном виде? Хотя бы выводить статистику по кампаниям по дням с учетом НДС, а не вылавливать.

Хотелось бы получить ответ от представителя Google.Реклама. Надеюсь редакция Оборота с этим поможет.
Сергей А.
 Сергей А.
Генеральный директор, Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания)




На счет того, что денег должно быть больше, чем сумма начислений за месяц, это вроде как давно известный факт, у нас лично кидают на счета раза в 1.5 - 2 больше прогнозируемых расходов. По поводу нижеописанной вами проблемы, лично у меня не было необходимости вести строгую отчетность за каждый день, но в теории это можно организовать вручную, хотя действительно это точно не преимущество гугла. Мы возобновляли рекламу, главное писать в поддержку на английском и причина должна быть четкой и весомой, ссылаться на то, что всё якобы вы делали правильно и не понимаете, в чем проблема - нет смысла, я уже пробовал.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Сергей А.
Генеральный директор, Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания)
13/11/2018

На счет того, что денег должно быть больше, чем сумма начислений за месяц, это вроде как давно известный факт, у нас лично кидают на счета раза в 1.5 - 2 больше прогнозируемых расходов..
Венеамин К.
 Венеамин К.
консультант, маркетинг-блогер, лидер, Торговля (Софт, среднего размера компания)



Я о другом писал. Если в настройках единственной в аккаунте кампании, которая съедает в день допустим 1000р., вы выставите бюджет 50000, а на балансе (счете) будет 49000, то показываться реклама не будет. В этом и была (есть?) проблема, которую гугл и признал.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Форматирование текста