SBER потерял товар на 400 000 и не собирается компенсировать потому что не прислал видео сборки в течение 2х суток.
 |
Александр А.
Директор, Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания) |
18/11/2023
SBER потерял товар на 400 000 и не собирается компенсировать потому что не прислал видео сборки в течение 2х суток.
Ситуация следующая, был заказ на 36 штук 1 товара, возможно фейковый. (ранее таких не поступало ни когда, все что было по остаткам выкупили, по факту было 2 заказа один на 36 штук, другой на 4 - их вернули) После была естественно отмена, 1 штуку с этого заказа вернули через пару недель, 35 не вернули. Спустя 60 дней начал подавать претензию через форму на сайте которая вообще не работает. Там указано что видео/фото как не обязательные поля. Сразу естественно и не стал их запрашивать у фулфилмента. Через форму ничего не получилось, написал обращение через техподдержку претензию. Спустя пару дней получил такой ответ и обращение закрыли.
Добрый день!
Согласно Договора Оферты п. 4.4.7.7. В случае заявления Продавцом претензии относительно утраты Товара, Продавец в течение 2 (двух) рабочих дней с даты заявления такой претензии представляет Маркетплейс серийный номер, идентификатор Товара (в том числе, при наличии, номера IMEI - международные идентификаторы мобильного оборудования), документы, подтверждающие размер причиненного ущерба, видеоматериалы, подтверждающие, что Товар был надлежащим образом укомплектован в транспортную упаковку и передан представителю Маркетплейс, а также копии подписанных документов, подтверждающих передачу Товаров Службе доставки/в Пункт приема (п. 5.9.1., 5.10.2. настоящих Условий). - т.е. это тот момент когда Вы передаете отправления нашему представителю, т.е. это и есть видео отгрузки.
Просьба приложить необходимые материалы в срок установленный Договором оферты.
Подал тут же новое обращение, прикрепил видео которые получил от фулфилмента на следующий день. Получаю опять такой же ответ мол прошло более 2х суток, можете забыть про товар. Такое вот сотрудничество со СБЕРМЕГАМАРКЕТ.
Ситуация следующая, был заказ на 36 штук 1 товара, возможно фейковый. (ранее таких не поступало ни когда, все что было по остаткам выкупили, по факту было 2 заказа один на 36 штук, другой на 4 - их вернули) После была естественно отмена, 1 штуку с этого заказа вернули через пару недель, 35 не вернули. Спустя 60 дней начал подавать претензию через форму на сайте которая вообще не работает. Там указано что видео/фото как не обязательные поля. Сразу естественно и не стал их запрашивать у фулфилмента. Через форму ничего не получилось, написал обращение через техподдержку претензию. Спустя пару дней получил такой ответ и обращение закрыли.
Добрый день!
Согласно Договора Оферты п. 4.4.7.7. В случае заявления Продавцом претензии относительно утраты Товара, Продавец в течение 2 (двух) рабочих дней с даты заявления такой претензии представляет Маркетплейс серийный номер, идентификатор Товара (в том числе, при наличии, номера IMEI - международные идентификаторы мобильного оборудования), документы, подтверждающие размер причиненного ущерба, видеоматериалы, подтверждающие, что Товар был надлежащим образом укомплектован в транспортную упаковку и передан представителю Маркетплейс, а также копии подписанных документов, подтверждающих передачу Товаров Службе доставки/в Пункт приема (п. 5.9.1., 5.10.2. настоящих Условий). - т.е. это тот момент когда Вы передаете отправления нашему представителю, т.е. это и есть видео отгрузки.
Просьба приложить необходимые материалы в срок установленный Договором оферты.
Подал тут же новое обращение, прикрепил видео которые получил от фулфилмента на следующий день. Получаю опять такой же ответ мол прошло более 2х суток, можете забыть про товар. Такое вот сотрудничество со СБЕРМЕГАМАРКЕТ.
Ответить
последние материалы
Новое на форуме
01:34
24/11/2024
