Процент заказов по телефону и на сайте

Илья I.
Торговля (Авто, крупная компания)

27/05/2010

Друзья, поделитесь опытом!
Какой у кого процент заказов по телефону и на сайте/по почте?

У меня получается около 80-90% по телефону и мне кажется, что это многовато. У кого какой процент?

Ответить

bdmalex

27/05/2010

Нормальная ситуация, imho...

Я нашёл у вас на сайте товар и его цену, залез в раздел "Для контактов" выписал телефон на бумажку...Поискал в Гугле, нашёл ещё с десяток поставщиков -> везде цены ломовые. Вспомнил про вас, но адреса сайта уже не помню(!). Наткнулся на бумажку, вспомнил...и позвонил для заказа...

Ответить

Илья I.
Торговля (Авто, крупная компания)

27/05/2010

А у меня складывается ощущение, что нашим клиентам просто хочется услышать человеческий голос... В таком случае у них больше доверия к магазину и уверенности в том, что заказ выполнят.

Ответить

bdmalex

28/05/2010

Вас должно волновать, чтобы БЫЛИ заказы...
А уж каким путём они пришли к вам, это настолько вторично...

..

Ответить

wayfarer

28/05/2010

Цитата:

А уж каким путём они пришли к вам, это настолько вторично...Smile..

Не очень и вторично, разгрузка КЦ еще никому не мешала

Ответить

Владимир Л.
Торговля (Услуги, небольшая компания)

31/05/2010

Большая проблема кроется в том, что в Рунете множество мертвых магазинов. Заказ, оформленный в таком магазине через интернет, никогда не будет выполнен.
Поэтому лично мне удобнее делать заказы через интернет, но делаю я так только в проверенных магазинах. В новых же - звоню, потому что вероятность того, что кто-то снимет трубку для неизвестного магазина - процентов 70.

А вероятность того, что нужный товар окажется по самой низкой цене - процентов 10.

Проще это быстро выяснить по телефону и найти нормальный магазин.

Ответить

podarokcard Irkutsk

31/05/2010

А я не знаю как наоборот повысить обращения на телефон вместо обращений по форме. мне кажется после телефонного разговора больше вероятногсть продажи.
так что у вас все отлично!!!

Ответить

Дмитрий Румянцев

02/06/2010

По разному бывает. Но вообще по России гораздо чаще пока звонят чем заказывают через сеть. Где-то 80 на 20%. Так что нормально.

Ответить

Luanda А.
Торговля (Детские товары, мини-компания)

06/06/2010

50 на 50

Ответить

holt

06/06/2010

В амазон вообще позвонить нельзя, а продажи какие! Дело в клиентах, они еще не очень доверяют онлайн заказу. Вопрос времени. У нас тоже 80% заявок - телефонные.
Надо делать, чтобы онлайн-заказ был в сто раз проще звонка, тогда дело сдвинется. И набраться терпения - клиент дозреет.

Ответить