Главная

Форум

Ведение бизнеса

Доставка и логистика

Форум

Доставка и логистика

Создать тему Правила сайта

Отказ покупателя от товара

rokibox

19/03/2013

Хочется понимать процент отказов. Может кто дать свои цифры?

Ответить

Цыган

19/03/2013

5-10 %.

Ответить

kondr_oleg

19/03/2013

rokibox:

Хочется понимать процент отказов. Может кто дать свои цифры?

Вам эти цифры ничего не дадут.
У разных товарных групп и магазинов они будут свои.
Зависит как от ассортимента, так и от работы менеджеров, которые принимают заказы, и от информации на сайте об условиях доставки на сайте. И вообще от того что считать процентом отказов - от количество заказов оформленных на сайте, от количества заказов принятых в обработку, от количества заказов переданных на доставку, от ...

Ответить

rokibox

19/03/2013

kondr_oleg:

И вообще от того что считать процентом отказов - от количество заказов оформленных на сайте, от количества заказов принятых в обработку, от количества заказов переданных на доставку, от ...

От количества заказов переданных в доставку.
Здесь вот статья как раз есть. Там вроде о 3% говорится.
Если 3% то это можно списать на расходы а если 30 то надо требовать оплаты услуг курьера.

Ответить

kondr_oleg

19/03/2013

rokibox:

От количества заказов переданных в доставку.

Снимайте статистику доставок по каждому месяцу и по каждому типу доставки корректируйте стоимость доставки.
По заказам на курьерскую доставку в пределах вашего города процент может быть одним. На региональную доставку - другим. На самовывозы - третьим. На почту с наложкой - четвёртым.
И на каждый тип доставки ставить свою стоимость для клиента в зависимости от количества отказов, которые будут именно у вас.

Ответить

kuzmin

25/03/2013

rokibox:

Если 3% то это можно списать на расходы а если 30 то надо требовать оплаты услуг курьера

30 это вы уже загнули, так же как с оплатой услуг. Как раз при 30 вы уж точно оплату не получите (из-за системной ошибки).

Если переданные и согласованные, то цифра вряд ли будет больше 3-х.

Ответить