Ошибка курьера OZONa = проблема селлера
 |
Владимир Маркин
МП, Ооо |
01/10/2024
Добрый день!
На днях случилась ситуация, водитель OZONa привез возвраты с FBO и на приемке сразу отсканировал ШК 2 раза, что мы получили товар, да же не начав его выдавать.
Ладно бы кол-во мест заявленных совпали с фактическим, но часть возвратов просто не нашлось у водителя. Претензию подать не можем, так как по их системе мы получили товар.
Временной интервал между первым и вторым сканированием 15 секунд, так нам написала поддержка. Предоставленные видео, где водитель 2 раза сканирует ШК и временной интервал в 15 секунд, не стали весомыми аргументами для подачи претензии.
На вопрос "Что делать в таких ситуация?" и "Как нам получить наш товар?" ответ поддержки " Таков порядок работы на площадке, поэтому по-другому ответить на ваш вопрос не получится. Но спасибо, что дали знать о вашем отношении к теме. Это поможет нам здраво оценить себя и понять, что можно улучшить. "
Как можно в данном случае повлиять на OZON, чтоб вернул нам товар или компенсировал?
На днях случилась ситуация, водитель OZONa привез возвраты с FBO и на приемке сразу отсканировал ШК 2 раза, что мы получили товар, да же не начав его выдавать.
Ладно бы кол-во мест заявленных совпали с фактическим, но часть возвратов просто не нашлось у водителя. Претензию подать не можем, так как по их системе мы получили товар.
Временной интервал между первым и вторым сканированием 15 секунд, так нам написала поддержка. Предоставленные видео, где водитель 2 раза сканирует ШК и временной интервал в 15 секунд, не стали весомыми аргументами для подачи претензии.
На вопрос "Что делать в таких ситуация?" и "Как нам получить наш товар?" ответ поддержки " Таков порядок работы на площадке, поэтому по-другому ответить на ваш вопрос не получится. Но спасибо, что дали знать о вашем отношении к теме. Это поможет нам здраво оценить себя и понять, что можно улучшить. "
Как можно в данном случае повлиять на OZON, чтоб вернул нам товар или компенсировал?
 |
Владимир Бугаевский
Руководитель коммерческого отдела, Оборот.ру |
01/10/2024
Такие вопросы часто решаются через эскалацию. Либо шумиха в паблике, либо суд. Паблик может изменить систему в правильную сторону. Суд поможет добиться компенсации. Если есть штатный юрист, то, возможно, стоит подгрузить его.
 |
Yuliy Z.
Глава, B2B-услуги (Управление ассортиментом, мини-компания) |
02/10/2024
Добрый день! На днях случилась ситуация, водитель OZONa привез возвраты с FBO и на приемке сразу отсканировал ШК 2 раза, что мы получили товар, да же не начав его выдавать. Ладно бы кол-во мест заяв Еще...
Добрый день!
На днях случилась ситуация, водитель OZONa привез возвраты с FBO и на приемке сразу отсканировал ШК 2 раза, что мы получили товар, да же не начав его выдавать.
Ладно бы кол-во мест заявленных совпали с фактическим, но часть возвратов просто не нашлось у водителя. Претензию подать не можем, так как по их системе мы получили товар.
Временной интервал между первым и вторым сканированием 15 секунд, так нам написала поддержка. Предоставленные видео, где водитель 2 раза сканирует ШК и временной интервал в 15 секунд, не стали весомыми аргументами для подачи претензии.
На вопрос "Что делать в таких ситуация?" и "Как нам получить наш товар?" ответ поддержки " Таков порядок работы на площадке, поэтому по-другому ответить на ваш вопрос не получится. Но спасибо, что дали знать о вашем отношении к теме. Это поможет нам здраво оценить себя и понять, что можно улучшить. "
Как можно в данном случае повлиять на OZON, чтоб вернул нам товар или компенсировал? Свернуть
На днях случилась ситуация, водитель OZONa привез возвраты с FBO и на приемке сразу отсканировал ШК 2 раза, что мы получили товар, да же не начав его выдавать.
Ладно бы кол-во мест заявленных совпали с фактическим, но часть возвратов просто не нашлось у водителя. Претензию подать не можем, так как по их системе мы получили товар.
Временной интервал между первым и вторым сканированием 15 секунд, так нам написала поддержка. Предоставленные видео, где водитель 2 раза сканирует ШК и временной интервал в 15 секунд, не стали весомыми аргументами для подачи претензии.
На вопрос "Что делать в таких ситуация?" и "Как нам получить наш товар?" ответ поддержки " Таков порядок работы на площадке, поэтому по-другому ответить на ваш вопрос не получится. Но спасибо, что дали знать о вашем отношении к теме. Это поможет нам здраво оценить себя и понять, что можно улучшить. "
Как можно в данном случае повлиять на OZON, чтоб вернул нам товар или компенсировал? Свернуть
| Владимир Маркин МП, Ооо |
 |
Антон А.
ИП, Торговля (небольшая компания) |
02/10/2024
Да, совершенно бредовая схема у Озона с возвратами. Так же происходит и на FBS: типо нужно второй раз пикнуть шк, если все нормально. А ничего, что можно пикнуть один раз, а второй раз не пикать, а сделать ctrl-c и ctrl-v по значению первого пика?
Да и даже если что-то не так, что можно сделать: не брать возврат?..
Да и даже если что-то не так, что можно сделать: не брать возврат?..
 |
Александр А.
основатель и генеральный директор, Торговля (мини-компания) |
03/10/2024
Добрый день! На днях случилась ситуация, водитель OZONa привез возвраты с FBO и на приемке сразу отсканировал ШК 2 раза, что мы получили товар, да же не начав его выдавать. Ладно бы кол-во мест заяв Еще...
Добрый день!
На днях случилась ситуация, водитель OZONa привез возвраты с FBO и на приемке сразу отсканировал ШК 2 раза, что мы получили товар, да же не начав его выдавать.
Ладно бы кол-во мест заявленных совпали с фактическим, но часть возвратов просто не нашлось у водителя. Претензию подать не можем, так как по их системе мы получили товар.
Временной интервал между первым и вторым сканированием 15 секунд, так нам написала поддержка. Предоставленные видео, где водитель 2 раза сканирует ШК и временной интервал в 15 секунд, не стали весомыми аргументами для подачи претензии.
На вопрос "Что делать в таких ситуация?" и "Как нам получить наш товар?" ответ поддержки " Таков порядок работы на площадке, поэтому по-другому ответить на ваш вопрос не получится. Но спасибо, что дали знать о вашем отношении к теме. Это поможет нам здраво оценить себя и понять, что можно улучшить. "
Как можно в данном случае повлиять на OZON, чтоб вернул нам товар или компенсировал? Свернуть
На днях случилась ситуация, водитель OZONa привез возвраты с FBO и на приемке сразу отсканировал ШК 2 раза, что мы получили товар, да же не начав его выдавать.
Ладно бы кол-во мест заявленных совпали с фактическим, но часть возвратов просто не нашлось у водителя. Претензию подать не можем, так как по их системе мы получили товар.
Временной интервал между первым и вторым сканированием 15 секунд, так нам написала поддержка. Предоставленные видео, где водитель 2 раза сканирует ШК и временной интервал в 15 секунд, не стали весомыми аргументами для подачи претензии.
На вопрос "Что делать в таких ситуация?" и "Как нам получить наш товар?" ответ поддержки " Таков порядок работы на площадке, поэтому по-другому ответить на ваш вопрос не получится. Но спасибо, что дали знать о вашем отношении к теме. Это поможет нам здраво оценить себя и понять, что можно улучшить. "
Как можно в данном случае повлиять на OZON, чтоб вернул нам товар или компенсировал? Свернуть
| Владимир Маркин МП, Ооо |
По сути вопроса - пока мыши не перестанут есть кактус, будут колоться. Зачем кактусу меняться, если и так всё ОК?
|
|
Владимир Маркин
МП, Ооо |
03/10/2024
Странный вопрос конечно, ему положили лист с ШК, он его раз отсканировать, не убирая телефон и молча второй раз это сделал. Кто его знает, что он делает в своем телефоне в данный момент, отсканировал или нет. Как вариант стоять над душой и смотреть ему в телефон или брать его телефон и самим сканировать.
Вопрос в другом, что OZON ни как не предусмотрел такой вариант событий, что их курьеры могут отсканировать сразу 2 раза и при этом ни кто ответственности за это не несет.
Вопрос в другом, что OZON ни как не предусмотрел такой вариант событий, что их курьеры могут отсканировать сразу 2 раза и при этом ни кто ответственности за это не несет.
 |
Илья Л.
Менеджер Маркетплейс, Селлер (продажи преимущественно через маркетплейсы) (мини-компания) |
03/10/2024
В этом году я из 20 проблем смог решить только 1. на все остальные получаю примерно такой ответ
"Таков порядок работы на площадке"
Теперь при работе с ОЗОН просто считайте, что это убыток и закладывайте в стоимость товара. Больше никак не получится.
Это связано с тем, что теперь служба поддержки работает поочередно, ваша проблема не решается одним человеком, а ее решает 25 человек, поочереди. В большинстве случаем, когда вам кажется, что пишет человек, на самом деле это тоже робот.
В результате, даже если вам пишет человек, ему нет мотивации брать решение вашей проблемы на себя, ему проще ответить "Таков порядок работы на площадке", так как через 10 минут, ваш ответ попадет к другому человеку или роботу, которому тоже будет проще ответить для галочки "Таков порядок работы на площадке, так как он твердо знает, что отвечать вам будет уже другой работник или робот. Идеально и недорого, но абсолютно бестолково))
"Таков порядок работы на площадке"
Теперь при работе с ОЗОН просто считайте, что это убыток и закладывайте в стоимость товара. Больше никак не получится.
Это связано с тем, что теперь служба поддержки работает поочередно, ваша проблема не решается одним человеком, а ее решает 25 человек, поочереди. В большинстве случаем, когда вам кажется, что пишет человек, на самом деле это тоже робот.
В результате, даже если вам пишет человек, ему нет мотивации брать решение вашей проблемы на себя, ему проще ответить "Таков порядок работы на площадке", так как через 10 минут, ваш ответ попадет к другому человеку или роботу, которому тоже будет проще ответить для галочки "Таков порядок работы на площадке, так как он твердо знает, что отвечать вам будет уже другой работник или робот. Идеально и недорого, но абсолютно бестолково))
|
|
Илья Л.
Менеджер Маркетплейс, Селлер (продажи преимущественно через маркетплейсы) (мини-компания) |
03/10/2024
В этом году я из 20 проблем смог решить только 1. на все остальные получаю примерно такой ответ
"Таков порядок работы на площадке"
Теперь при работе с ОЗОН просто считайте, что это убыток и закладывайте в стоимость товара. Больше никак не получится.
Это связано с тем, что теперь служба поддержки работает поочередно, ваша проблема не решается одним человеком, а ее решает 25 человек, поочереди. В большинстве случаем, когда вам кажется, что пишет человек, на самом деле это тоже робот.
В результате, даже если вам пишет человек, ему нет мотивации брать решение вашей проблемы на себя, ему проще ответить "Таков порядок работы на площадке", так как через 10 минут, ваш ответ попадет к другому человеку или роботу, которому тоже будет проще ответить для галочки "Таков порядок работы на площадке, так как он твердо знает, что отвечать вам будет уже другой работник или робот. Идеально и недорого, но абсолютно бестолково))
Например.
недавно я заказал возврат 2шт одного товара. Мне их привез один курьер, вес примерно 400грамм, объем 25 на 25 см. С меня взяли дважды по 200руб за каждый товар отдельно.
Что мне только не отвечали, что это товар с разных этажей, что это товар нужно было упаковать отдельно, а каждая коробка стоит 200руб (но привезли в моей же упаковке), что каждый товар до 16 литров, а стоимость до 16 литров 200руб, значит дважды по 200.
Я упорствовал, так как маразм на лицо, в конце концом меня просто послали, сославшись на то, что озон не меняет принципов работы)))
И таких историй 19 штук у меня)), может и больше, но после 20 я перестал общаться с поддержкой это просто бесполезно, напрасная трата времени.
"Таков порядок работы на площадке"
Теперь при работе с ОЗОН просто считайте, что это убыток и закладывайте в стоимость товара. Больше никак не получится.
Это связано с тем, что теперь служба поддержки работает поочередно, ваша проблема не решается одним человеком, а ее решает 25 человек, поочереди. В большинстве случаем, когда вам кажется, что пишет человек, на самом деле это тоже робот.
В результате, даже если вам пишет человек, ему нет мотивации брать решение вашей проблемы на себя, ему проще ответить "Таков порядок работы на площадке", так как через 10 минут, ваш ответ попадет к другому человеку или роботу, которому тоже будет проще ответить для галочки "Таков порядок работы на площадке, так как он твердо знает, что отвечать вам будет уже другой работник или робот. Идеально и недорого, но абсолютно бестолково))
Например.
недавно я заказал возврат 2шт одного товара. Мне их привез один курьер, вес примерно 400грамм, объем 25 на 25 см. С меня взяли дважды по 200руб за каждый товар отдельно.
Что мне только не отвечали, что это товар с разных этажей, что это товар нужно было упаковать отдельно, а каждая коробка стоит 200руб (но привезли в моей же упаковке), что каждый товар до 16 литров, а стоимость до 16 литров 200руб, значит дважды по 200.
Я упорствовал, так как маразм на лицо, в конце концом меня просто послали, сославшись на то, что озон не меняет принципов работы)))
И таких историй 19 штук у меня)), может и больше, но после 20 я перестал общаться с поддержкой это просто бесполезно, напрасная трата времени.
|
|
Александр А.
основатель и генеральный директор, Торговля (мини-компания) |
03/10/2024
Странный вопрос конечно, ему положили лист с ШК, он его раз отсканировать, не убирая телефон и молча второй раз это сделал. Кто его знает, что он делает в своем телефоне в данный момент, отсканировал Еще...
Странный вопрос конечно, ему положили лист с ШК, он его раз отсканировать, не убирая телефон и молча второй раз это сделал. Кто его знает, что он делает в своем телефоне в данный момент, отсканировал или нет. Как вариант стоять над душой и смотреть ему в телефон или брать его телефон и самим сканировать.
Вопрос в другом, что OZON ни как не предусмотрел такой вариант событий, что их курьеры могут отсканировать сразу 2 раза и при этом ни кто ответственности за это не несет. Свернуть
Вопрос в другом, что OZON ни как не предусмотрел такой вариант событий, что их курьеры могут отсканировать сразу 2 раза и при этом ни кто ответственности за это не несет. Свернуть
| Владимир Маркин МП, Ооо |
|
|
Владимир Маркин
МП, Ооо |
03/10/2024
Для того, чтоб узнать курьеру, какие места ему отдавать, надо отсканировать первый раз, а потом как подтверждение второй раз, когда товар получили и нет расхождений. Может вы не прочитали полностью, но между первым и вторым сканирование прошло 15 секунд.
|
|
Александр А.
основатель и генеральный директор, Торговля (мини-компания) |
03/10/2024
Я всё прочитал. Но выходит, что после первого сканирования ШК надо убирать. Раз они такие гады.
Ответить
