подписка
Подписаться

Ошибка курьера OZONa = проблема селлера

Подписка на RSS
Владимир Маркин
МП, Ооо
01/10/2024
Добрый день!

 На днях случилась ситуация, водитель OZONa привез возвраты с FBO и на приемке сразу отсканировал ШК 2 раза, что мы получили товар, да же не начав его выдавать. 

 Ладно бы кол-во мест заявленных совпали с фактическим, но часть возвратов просто не нашлось у водителя. Претензию подать не можем, так как по их системе мы получили товар. 

 Временной интервал между первым и вторым сканированием 15 секунд, так нам написала поддержка. Предоставленные видео, где водитель 2 раза сканирует ШК и временной интервал в 15 секунд, не стали весомыми аргументами для подачи претензии. 

 На вопрос "Что делать в таких ситуация?" и "Как нам получить наш товар?" ответ поддержки " Таков порядок работы на площадке, поэтому по-другому ответить на ваш вопрос не получится. Но спасибо, что дали знать о вашем отношении к теме. Это поможет нам здраво оценить себя и понять, что можно улучшить. " 

Как можно в данном случае повлиять на OZON, чтоб вернул нам товар или компенсировал?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Владимир Бугаевский
Руководитель коммерческого отдела, Оборот.ру
01/10/2024
Такие вопросы часто решаются через эскалацию. Либо шумиха в паблике, либо суд. Паблик может изменить систему в правильную сторону. Суд поможет добиться компенсации. Если есть штатный юрист, то, возможно, стоит подгрузить его. 
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Yuliy Z.
Глава, B2B-услуги (Управление ассортиментом, мини-компания)
02/10/2024
Перейти к исходному сообщению
Добрый день!  На днях случилась ситуация, водитель OZONa привез возвраты с FBO и на приемке сразу отсканировал ШК 2 раза, что мы получили товар, да же не начав его выдавать.  Ладно бы кол-во мест заяв Еще...
Добрый день!

 На днях случилась ситуация, водитель OZONa привез возвраты с FBO и на приемке сразу отсканировал ШК 2 раза, что мы получили товар, да же не начав его выдавать. 

 Ладно бы кол-во мест заявленных совпали с фактическим, но часть возвратов просто не нашлось у водителя. Претензию подать не можем, так как по их системе мы получили товар. 

 Временной интервал между первым и вторым сканированием 15 секунд, так нам написала поддержка. Предоставленные видео, где водитель 2 раза сканирует ШК и временной интервал в 15 секунд, не стали весомыми аргументами для подачи претензии. 

 На вопрос "Что делать в таких ситуация?" и "Как нам получить наш товар?" ответ поддержки " Таков порядок работы на площадке, поэтому по-другому ответить на ваш вопрос не получится. Но спасибо, что дали знать о вашем отношении к теме. Это поможет нам здраво оценить себя и понять, что можно улучшить. " 

Как можно в данном случае повлиять на OZON, чтоб вернул нам товар или компенсировал? Свернуть
Владимир Маркин  Владимир Маркин МП, Ооо
Кидайте досудебку с фактами и доказательствами, на 90% вернут все в течении 10 дней. Если нет то в суд. Здесь факт мошенничества с подтверждением от самого озона, главное скиньте ответ что они признают 15 секундный отрезок, могут подчистить, за ними такое водится
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Антон А.
ИП, Торговля (небольшая компания)
02/10/2024
Да, совершенно бредовая схема у Озона с возвратами. Так же происходит и на FBS: типо нужно второй раз пикнуть шк, если все нормально. А ничего, что можно пикнуть один раз, а второй раз не пикать, а сделать ctrl-c и ctrl-v по значению первого пика?
Да и даже если что-то не так, что можно сделать: не брать возврат?..
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Александр А.
основатель и генеральный директор, Торговля (мини-компания)
03/10/2024
Перейти к исходному сообщению
Добрый день!  На днях случилась ситуация, водитель OZONa привез возвраты с FBO и на приемке сразу отсканировал ШК 2 раза, что мы получили товар, да же не начав его выдавать.  Ладно бы кол-во мест заяв Еще...
Добрый день!

 На днях случилась ситуация, водитель OZONa привез возвраты с FBO и на приемке сразу отсканировал ШК 2 раза, что мы получили товар, да же не начав его выдавать. 

 Ладно бы кол-во мест заявленных совпали с фактическим, но часть возвратов просто не нашлось у водителя. Претензию подать не можем, так как по их системе мы получили товар. 

 Временной интервал между первым и вторым сканированием 15 секунд, так нам написала поддержка. Предоставленные видео, где водитель 2 раза сканирует ШК и временной интервал в 15 секунд, не стали весомыми аргументами для подачи претензии. 

 На вопрос "Что делать в таких ситуация?" и "Как нам получить наш товар?" ответ поддержки " Таков порядок работы на площадке, поэтому по-другому ответить на ваш вопрос не получится. Но спасибо, что дали знать о вашем отношении к теме. Это поможет нам здраво оценить себя и понять, что можно улучшить. " 

Как можно в данном случае повлиять на OZON, чтоб вернул нам товар или компенсировал? Свернуть
Владимир Маркин  Владимир Маркин МП, Ооо
А зачем вы ему даёте 2 раза сканировать ШК, если он даже не начал выдавать возврат?

По сути вопроса - пока мыши не перестанут есть кактус, будут колоться. Зачем кактусу меняться, если и так всё ОК?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Владимир Маркин
МП, Ооо
03/10/2024
Странный вопрос конечно, ему положили лист с ШК, он его раз отсканировать, не убирая телефон и молча второй раз это сделал. Кто его знает, что он делает в своем телефоне в данный момент, отсканировал или нет. Как вариант стоять над душой и смотреть ему в телефон или брать его телефон и самим сканировать. 


Вопрос в другом, что OZON ни как не предусмотрел такой вариант событий, что их курьеры могут отсканировать сразу 2 раза и при этом ни кто ответственности за это не несет. 
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Илья Л.
Менеджер Маркетплейс, Селлер (продажи преимущественно через маркетплейсы) (мини-компания)
03/10/2024
В этом году я из 20  проблем смог решить только 1.  на все остальные получаю примерно такой ответ
"Таков порядок работы на площадке"
Теперь при работе с ОЗОН  просто считайте, что это убыток и закладывайте в стоимость товара. Больше никак не получится.
Это связано с тем, что теперь служба поддержки работает поочередно, ваша проблема не решается одним человеком, а ее решает 25 человек, поочереди. В большинстве случаем, когда вам кажется, что пишет человек, на самом деле это тоже  робот.
В результате, даже если вам пишет человек, ему нет мотивации брать решение вашей проблемы на себя, ему проще ответить "Таков порядок работы на площадке", так как через 10 минут, ваш ответ попадет к другому человеку или роботу, которому тоже будет проще ответить для галочки "Таков порядок работы на площадке, так как он твердо знает, что отвечать вам будет уже другой работник или робот.  Идеально и недорого, но абсолютно бестолково))
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Илья Л.
Менеджер Маркетплейс, Селлер (продажи преимущественно через маркетплейсы) (мини-компания)
03/10/2024
В этом году я из 20  проблем смог решить только 1.  на все остальные получаю примерно такой ответ

"Таков порядок работы на площадке"
Теперь при работе с ОЗОН  просто считайте, что это убыток и закладывайте в стоимость товара. Больше никак не получится.
Это связано с тем, что теперь служба поддержки работает поочередно, ваша проблема не решается одним человеком, а ее решает 25 человек, поочереди. В большинстве случаем, когда вам кажется, что пишет человек, на самом деле это тоже  робот.
В результате, даже если вам пишет человек, ему нет мотивации брать решение вашей проблемы на себя, ему проще ответить "Таков порядок работы на площадке", так как через 10 минут, ваш ответ попадет к другому человеку или роботу, которому тоже будет проще ответить для галочки "Таков порядок работы на площадке, так как он твердо знает, что отвечать вам будет уже другой работник или робот.  Идеально и недорого, но абсолютно бестолково))

Например.
недавно я заказал возврат 2шт одного товара.  Мне их привез  один курьер, вес примерно 400грамм, объем 25 на 25 см.  С меня взяли дважды по 200руб  за каждый товар отдельно.
Что мне только не отвечали, что это товар с разных этажей, что это товар нужно было упаковать отдельно, а каждая коробка стоит 200руб (но привезли в моей же упаковке), что каждый товар до 16 литров,  а стоимость до 16 литров 200руб, значит дважды по 200.
Я упорствовал, так как маразм на лицо, в конце концом меня просто послали, сославшись на то, что озон не меняет принципов работы)))

И таких историй 19 штук у меня)), может и больше, но после 20 я перестал общаться с поддержкой это просто бесполезно, напрасная трата времени.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Александр А.
основатель и генеральный директор, Торговля (мини-компания)
03/10/2024
Перейти к исходному сообщению
Странный вопрос конечно, ему положили лист с ШК, он его раз отсканировать, не убирая телефон и молча второй раз это сделал. Кто его знает, что он делает в своем телефоне в данный момент, отсканировал Еще...
Странный вопрос конечно, ему положили лист с ШК, он его раз отсканировать, не убирая телефон и молча второй раз это сделал. Кто его знает, что он делает в своем телефоне в данный момент, отсканировал или нет. Как вариант стоять над душой и смотреть ему в телефон или брать его телефон и самим сканировать. 


Вопрос в другом, что OZON ни как не предусмотрел такой вариант событий, что их курьеры могут отсканировать сразу 2 раза и при этом ни кто ответственности за это не несет.  Свернуть
Владимир Маркин  Владимир Маркин МП, Ооо
Ну почему странный. Демонстрация штрихкода второй раз - это ваше подтверждение "всё ОК". Да, вы не ожидали такой подставы, но думаю, что уже "класть лист с ШК курьеру" вы больше не будете, пока не примете товар. (Ни разу не выгораживаю ни курьера, ни Озон, когда они объявят "не шмогла" - открою шампанское).
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Владимир Маркин
МП, Ооо
03/10/2024
Для того, чтоб узнать курьеру, какие места ему отдавать, надо отсканировать первый раз, а потом как подтверждение второй раз, когда товар получили и нет расхождений. Может вы не прочитали полностью, но между первым и вторым сканирование прошло 15 секунд.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Александр А.
основатель и генеральный директор, Торговля (мини-компания)
03/10/2024
Я всё прочитал. Но выходит, что после первого сканирования ШК надо убирать. Раз они такие гады.
Ответить
Разделы форума
Открытие бизнеса
Привлечение клиентов
Удержание клиентов
Ведение бизнеса
Работа с маркетплейсами
Тенденции развития
Специальные форумы