Оформление покупки

Rodan

14/01/2011

Наверное самый ключевой моментв в юзабилити ИМа, это оформление заказа.
Кто-нибудь иследовал этот момент? Интересует в части сайтов, какие на ваш взгляд имеют самый оптимальный процесс оформления заказа.

Поделитесь, плиз, ссылочками

Ответить

Petr

14/01/2011

вот статья "Ошибки в корзине и оформлении заказа"

Ответить

Rodan

14/01/2011

Это не совсем то, что требуется.
Там большая часть касается корзины. описания собственного самого процесса оформления нет.
А лучше всего реализованные примеры.

Ответить

Petr

14/01/2011

Из 10 пунктов про блок корзины - 3 ))
Ну конечно, что Вы хотите от маленькой статьи? Информации в сети много - ищите. Многое есть у меня в рассылке. На сайте лежит чек-лист юзабилити - где прописаны в том числе и стандарты по оформлению заказа. Также в бесплатном доступе лежит два выпуска рассылки "Юзабилити: секретные материалы". Там есть некоторые примеры. Ну, а если Вы хотите всерьез - то в мастер-группе лежат и шаблоны и их обсуждения и результаты внедрения конкретных механизмов оформления заказа.

Ответить

Rodan

14/01/2011

Петр, вы лучше пальцем покажите на сайты, где по вашему мнению процесс оформления наиболее оптимален.

З.Ы. А статье - 7 пунктов это корзина.

Ответить

Petr

14/01/2011

Процесс оформления не бывает абстрактно оптимален. Он оптимален для конкретной аудитории - шины и ноутбуки продаются очень по-разному. Есть привычки аудитории - своя специфика почти в каждой отрасли. Высокая конверсия достигается тестированием...

Очень хорошее оформление заказа было в Белом Ветре, но он похоже накрылся (digital.ru) для бытовой техники - очень было хорошо.
В compusa.com - очень правильно реализован upsell во время оформления.
В fotos.ua - как ни странно очень высокая конверсия по завершению заказа. При том, что для добавления email Обязателен.
http://www.gymboree.com/ - и gap.com правильные схемы.
в boffobooks.ru - тоже схема приятная - хорошо придумано с уменьшением стоимости заказа.
Ну и так далее...

В озоне Лебедев увеличил конверсию на 20% добавив еще один шаг... Спорно - но работает.

Ну и так далее...

Ответить

Rodan

14/01/2011

Вы путаете процесс оформления с продажей. Не хочу вдаваться в дискуссию, но в реальности процесс оформления больше зависит от клиента повторного или нового, но никак от ноуты это или игрушки.

И чего такого правильного в схемах http://www.gymboree.com/ - и gap.com???
Причем они одинаковые.

Ответить

Figu

15/01/2011

Rodan:

И чего такого правильного в схемах http://www.gymboree.com/ - и gap.com???

Ничего там правильного нет. Если корзину прилеплять таким образом, то помимо кнопки "купить" напрашиватеся система drag-and-drop, т.е. взял мышкой за картинку и перетянул товар в корзину. Ну и дальше там в корзине чёрт ногу сломит, несколько страниц и более 5 каких-то раскрывающихся пунктов, как будто я не кофточку ребёнку заказываю, а анкету заполняю в школу разведчиков.

А вот на boffobooks.ru действительно интересно сделано с уменьшением цены.

Цитата:

Интересует в части сайтов, какие на ваш взгляд имеют самый оптимальный процесс оформления заказа.

Я вот таких сайтов не встречал. Почему-то все умудряются растянуть простейший процесс заказа на 3-5-7 страниц или подпунктов, хотя на самом то деле весь процесс должен начинаться и заканчиваться на одной странице - в корзине!
Особую улыбку вызывают сайты, которые работают без году неделю на каком-нибудь арендованном дешевом скрипте и начинают просить обязательную регистрацию перед возможностью что-либо заказать, причем порой просят заполнить такие пункты и поведать такую информацию, которую даже при переписи населения не догадались спросить. Сколько всего заказывал и ни разу не регистрировался, брал телефон и звонил им.

Как же зарегистрировать пользователя для сайта не заставляя его делать лишние телодвижения? Да очень просто! Автоматически, при первом заказе!
Вы же получаете все данные, а 99% сайтов и вовсе запрашивают избыточные данные при оформлении заказа. А для авторегистрации аккаунта требуется узнать ЛИШЬ E-MAIL (можно и по мобильнику регистрировать)!
Ну и уведомление пользователю на e-mail типа:
"Для вашего удобства на сайте WWW был зарегистрирован новый аккаунт, который при последующих покупках позволит вам мгновенно оформлять заказ (вводя только e-mail или 7 цифр вашего телефона), а так же получать накопительные скидки и периодически разыгрываемые среди наших покупателей призы!"
УРА! Я СОГЛАСЕН, ПОДТВЕРЖДАЮ - www.ССЫЛКА.
ЧТО-ТО Я ОЧКУЮ, УДАЛИТЕ МЕНЯ - www.ССЫЛКА.

Всё просто. Не усложняйте людям жизнь своими соц. опросами

Ответить

Rodan

15/01/2011

Есть проблема при минимальном подходе. После получения заказа мне надо созвониться и подтвердить заказ, т.е. требуется телефон. Если не заполнять адрес, то придется менеджеру тратить время и записывать адрес со слов, т.е. возможна ошибка. И при этом я не говорю, как часто ошибаются именно в емейле!
Исходя из этого, мне кажется как минимум сразу спрашивать имя , телефон, адрес, емейл.

Ответить

Figu

16/01/2011

Rodan:

как минимум сразу спрашивать имя , телефон, адрес, емейл.

Всё верно, но это 4-5 строчек, а не 4-5 старниц соц. опроса, как многие любят делать.
+ Авторегистрация.

На счёт e-mail, его нужно проверять и ошибок будет менее 1%.

Ответить

Rodan

17/01/2011

Аууу, народ.
Неужели, ни у кого нет хороших примеров или мыслей по этому поводу?????

Ответить

ritmz

17/01/2011

Оптимально два вопроса: как обращаться и контактный телефон
все остальное вторично

Ответить

Rodan

19/01/2011

А затраты на обработку телефонных звонков?

Ответить

Rodan

02/02/2011

Видно тема очень правильная, что никто не палит её

))

Ответить