Обман покупателей на Мегамаркет - грабёж и кидалово в стиле 90х, никакой защиты покупателя нет от слова совсем!
 |
Андрей С.
Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
17/08/2023
Столкнулись с совершенно вопиюще непонятной ситуацией на Мегамаркете (бывший СберМегаМаркет) в качестве покупателя.
На площадке Мегамаркета 6-го августа был заказан и оплачен iPad (заказ 310943316), стоимость заказа с доставкой 64165 рублей.
Заказ оплачен сразу онлайн на сайте (вариант оплаты при получении был невозможен, требовалась 100% предоплата).
Доставка на адрес в Москве силами продавца на 9-ое августа 2023 года.
Продавец 1PAD.ru
9 августа никто ничего не привез, со мной как с покупателем никто не связался.
Далее начинается самое интересное:
Открываем в личном кабинете заказ и видим в нем ссылку "Что то не так?", нажимаем ее, желая сообщить о проблеме с заказом. Получаем всплывающее окно с вопросом: "Вы уже получили эту доставку?" Отвечаем: "Нет" Окно закрывается с сообщением "Дождитесь звонка от курьера или продавца". Т.е. никаких вариантов заявить проблему с заказом до его получения не предусмотрено в принципе.
Через личный кабинет пишем обращение в поддержку о возникшей проблеме.
Спустя пару дней получаем в чате от Мегамаркета вопрос к магазину с просьбой прояснить когда будет доставлен заказ клиенту.
В ответ идет отписка от магазина что "С клиентом в ближайшее время свяжется менеджер для уточнения даты доставки..."
И собственно всё.. прошло уже 8 дней нет ни денег, ни товара.. ни магазин, ни поддержка Мегамаркета не утруждают себя ответами ни на какие вопросы в чате и вообще в принципе никак не реагируют и на связь не выходят...
По названию продавца нашел его контакты в интернет, связался и получил замечательный ответ, что у него никаких iPad нет, что это Мегамаркет что то напутал, что они заявляли одни остатки, а Мегамаркет продал больше и что у них нет товара, а когда будет неизвестно и что их не колышит эта проблема - обращайтесь в Мегамаркет...
При этом на витрине их интернет магазина висит в продаже нужная модель.. и на витрине Мегамаркета также по-прежнему висит предложение от этого же продавца с нужной моделью с указанием доставки в течение 1-2 дней. Т.е. они продолжают принимать на нее заказы и собирать деньги и деньги отнюдь не малые.
Честно говоря нахожусь в некотором ахуе от сложившейся ситуации ? Ощущение такое что я не на одном из крупнейших маркетплейсов в стране товар приобрел, а на какой то черном рынке из 90-х а-ля "черкизон" и теперь бегаю в поисках кидалы-продавца, которого крышует владелец этого "базара" под названием Мегамаркет (без приставки Сбер).
Замечательное ни за что не отвечающее детище породила корпорация Германа Грефа, просто нет слов.
На площадке Мегамаркета 6-го августа был заказан и оплачен iPad (заказ 310943316), стоимость заказа с доставкой 64165 рублей.
Заказ оплачен сразу онлайн на сайте (вариант оплаты при получении был невозможен, требовалась 100% предоплата).
Доставка на адрес в Москве силами продавца на 9-ое августа 2023 года.
Продавец 1PAD.ru
9 августа никто ничего не привез, со мной как с покупателем никто не связался.
Далее начинается самое интересное:
Открываем в личном кабинете заказ и видим в нем ссылку "Что то не так?", нажимаем ее, желая сообщить о проблеме с заказом. Получаем всплывающее окно с вопросом: "Вы уже получили эту доставку?" Отвечаем: "Нет" Окно закрывается с сообщением "Дождитесь звонка от курьера или продавца". Т.е. никаких вариантов заявить проблему с заказом до его получения не предусмотрено в принципе.
Через личный кабинет пишем обращение в поддержку о возникшей проблеме.
Спустя пару дней получаем в чате от Мегамаркета вопрос к магазину с просьбой прояснить когда будет доставлен заказ клиенту.
В ответ идет отписка от магазина что "С клиентом в ближайшее время свяжется менеджер для уточнения даты доставки..."
И собственно всё.. прошло уже 8 дней нет ни денег, ни товара.. ни магазин, ни поддержка Мегамаркета не утруждают себя ответами ни на какие вопросы в чате и вообще в принципе никак не реагируют и на связь не выходят...
По названию продавца нашел его контакты в интернет, связался и получил замечательный ответ, что у него никаких iPad нет, что это Мегамаркет что то напутал, что они заявляли одни остатки, а Мегамаркет продал больше и что у них нет товара, а когда будет неизвестно и что их не колышит эта проблема - обращайтесь в Мегамаркет...
При этом на витрине их интернет магазина висит в продаже нужная модель.. и на витрине Мегамаркета также по-прежнему висит предложение от этого же продавца с нужной моделью с указанием доставки в течение 1-2 дней. Т.е. они продолжают принимать на нее заказы и собирать деньги и деньги отнюдь не малые.
Честно говоря нахожусь в некотором ахуе от сложившейся ситуации ? Ощущение такое что я не на одном из крупнейших маркетплейсов в стране товар приобрел, а на какой то черном рынке из 90-х а-ля "черкизон" и теперь бегаю в поисках кидалы-продавца, которого крышует владелец этого "базара" под названием Мегамаркет (без приставки Сбер).
Замечательное ни за что не отвечающее детище породила корпорация Германа Грефа, просто нет слов.
|
|
Андрей С.
Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
20/08/2023
Ответ Мегамаркета: "обратите внимание, что Маркетплейс предоставляет возможность выбрать товар и оказывает услугу по его доставке, но не является продавцом каких-либо товаров. В данной ситуации мы можем оказать вам информационную поддержку и помочь при возникновении спорных вопросов с продавцом".
Настоятельно советую всем покупателям подумать 100 раз, прежде чем что либо заказывать на Мегамаркете - не стоит ничего покупать на Мегамаркете категорически, какими бы шоколадныеми условиями, скидками и/или кешбеками вас не заманивали!
В итоге товар Вам могут не доставить и .... послать куда подальше разбираться с продавцом, которого вы в глаза не видели и который может оказаться никому неизвестным ИП Вася Пупкин из любого замухранска нашей необъятной родины... а то и оформленным на подставной паспорт какого нибудь бомжа. Сбермаркет ни за что отвечать не будет, они типа просто доска объявлений, а какой спрос с "забора" даже если на нем что то написано. Вот такая у них позиция.
Настоятельно советую всем покупателям подумать 100 раз, прежде чем что либо заказывать на Мегамаркете - не стоит ничего покупать на Мегамаркете категорически, какими бы шоколадныеми условиями, скидками и/или кешбеками вас не заманивали!
В итоге товар Вам могут не доставить и .... послать куда подальше разбираться с продавцом, которого вы в глаза не видели и который может оказаться никому неизвестным ИП Вася Пупкин из любого замухранска нашей необъятной родины... а то и оформленным на подставной паспорт какого нибудь бомжа. Сбермаркет ни за что отвечать не будет, они типа просто доска объявлений, а какой спрос с "забора" даже если на нем что то написано. Вот такая у них позиция.
 |
Никош Чеслав
:1
Руководитель интернет-магазина, Всякий товар |
23/08/2023
Я думал всем и так понятно, что не стоит покупать дорогие и технологичные товары на любом маркетплейсе. От селлеров такое вообще странно читать, вы же знаете изнутри все проюлемы маркетплейсов
|
|
Андрей С.
Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
23/08/2023
Зря думали. Проблема "всплыла" только на Мегамаркете. Оферту конечно надо читать... но где вы видели покупателя в своём уме, который читает оферту федерального маркетплейса рекламирующегося на каждом заборе и тв ?
Нигде больше (Ozon, WB, Я.Маркет, AliExpress) подобной ситуации даже представить невозможно. Там покупатель защищен площадкой 100% и никогда ничего не потеряет (ну если конечно сам не жулик), продавец же везде бесправен абсолютно (как вы правильно заметили как селлер я это на себе ощущаю).
Поэтому не испытываю никаких сомнений в возможности любых заказов как покупатель на всех остальных площадках.
Но вот Мегамаркет похоже действительно надо обходить стороной.
Площадка является скорее доской объявлений типа Avito и вообще ни за что не отвечает, продавцов никак не контролирует, даже после десятков и сотен обращений по конкретному продавцу, что он не поставляет товар, Мегамаркет не удосуживается отключить такого продавца и он спокойно себе продолжает собирать заказы дальше.
Нигде больше (Ozon, WB, Я.Маркет, AliExpress) подобной ситуации даже представить невозможно. Там покупатель защищен площадкой 100% и никогда ничего не потеряет (ну если конечно сам не жулик), продавец же везде бесправен абсолютно (как вы правильно заметили как селлер я это на себе ощущаю).
Поэтому не испытываю никаких сомнений в возможности любых заказов как покупатель на всех остальных площадках.
Но вот Мегамаркет похоже действительно надо обходить стороной.
Площадка является скорее доской объявлений типа Avito и вообще ни за что не отвечает, продавцов никак не контролирует, даже после десятков и сотен обращений по конкретному продавцу, что он не поставляет товар, Мегамаркет не удосуживается отключить такого продавца и он спокойно себе продолжает собирать заказы дальше.
 |
Олег А.
Владелец бизнеса, руководитель, B2B-услуги (Офисные товары, мини-компания) |
13/01/2024
Тебе очень повезло, не заказывай там ничего. Я вот сдуру заказ единственный заказ. Товар стоял дороже чем на озон но с возвратом бонусов получалось хорошо. Пришел, дождался бонусов, а списать их нельзя, мы говорят отключили вас от программы, вы нарушили правила) Что я мог нарушить? Ответа нет. Просто и красиво разводят людей
 |
Herbert Х.
Руководитель отдела продаж розничного направления, Инвестиционный фонд (Инвестиционный фонд, крупная компания) |
26/02/2024
На всех маркетплейсах типа Озон, Вайдберриз, Яндекс Маркет можно вернуть товар в ПВЗ (Пункте Выдачи Товаров) при его первичном осмотре, если он не подошёл или видно, что товар ненадлежащего качества.
Если товар принёс курьер, то в течении месяца (у премиум клиентов в течении 3х месяцев) в течении получаса ТП согласовывает возврат.
У МегаМаркета НЕТ КНОПОК ВОЗВРАТА и согласование длится неделями. Свои-же обещания сотрудники ММ не выполняют. Не хочется больше связываться с покупками на этом маркетплейсе.
Такое впечатление, что всё делается для того, что вернуть товар было невозможно !
И так куча скама (новорегов ИП со сроком регистрации менее 1 мес.) с прокруткой денег на МегаМаркете, так ещё сама площадка этому способствует.
Например на моё обращение № CCS-6004104 реакции в комментариях никакой, хотя очевидно, что товар подделка, ТП хамит и не ускоряет процесс. Уже продавец товара подключился и просит оформить возврат, ноль реакции.
Если товар принёс курьер, то в течении месяца (у премиум клиентов в течении 3х месяцев) в течении получаса ТП согласовывает возврат.
У МегаМаркета НЕТ КНОПОК ВОЗВРАТА и согласование длится неделями. Свои-же обещания сотрудники ММ не выполняют. Не хочется больше связываться с покупками на этом маркетплейсе.
Такое впечатление, что всё делается для того, что вернуть товар было невозможно !
И так куча скама (новорегов ИП со сроком регистрации менее 1 мес.) с прокруткой денег на МегаМаркете, так ещё сама площадка этому способствует.
Например на моё обращение № CCS-6004104 реакции в комментариях никакой, хотя очевидно, что товар подделка, ТП хамит и не ускоряет процесс. Уже продавец товара подключился и просит оформить возврат, ноль реакции.
 |
Леонид А.
Программист, Торговля (Маркетинг и продвижение, среднего размера компания) |
28/03/2024
Призываю ни кого ни когда не пользоваться этим маркетплейсом.
Заказал там кухонный прибор, привезли другую модель от неопознанного производителя.
Согласно правил маркетплейса создал обращение (№ CCS-6333384) в течении 2х часов после получения, прикрепил фоторографии, описал ситуацию.
Уже 13 дней идёт "работа", в ходе которой сотрудники пишут раз в 2 дня, что отправили запрос продавцу и продавца есть сутки на ответ. Только вот продавец не отвечает и поддержка ни чего с этим не делает.
Заказал там кухонный прибор, привезли другую модель от неопознанного производителя.
Согласно правил маркетплейса создал обращение (№ CCS-6333384) в течении 2х часов после получения, прикрепил фоторографии, описал ситуацию.
Уже 13 дней идёт "работа", в ходе которой сотрудники пишут раз в 2 дня, что отправили запрос продавцу и продавца есть сутки на ответ. Только вот продавец не отвечает и поддержка ни чего с этим не делает.
 |
Александр А.
Менеджер, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
27/09/2024
Они вообще края потеряли заказал мясорубку, по предоплате. В пункте выдачи отменил заказ. Ни денег ни бонусов-создал заявку. Что то у них в системе полетело и требуется ввод вручную для возврата средств. Через 2 дня статус заказа поменялся на получен покупателем и все ни денег ни мясорубки, ведется проверка. Лихо.
 |
Антон А.
ИП, Торговля (небольшая компания) |
11/10/2024
На всех маркетплейсах типа Озон, Вайдберриз, Яндекс Маркет можно вернуть товар в ПВЗ (Пункте Выдачи Товаров) при его первичном осмотре, если он не подошёл или видно, что товар ненадлежащего качества. Еще...
На всех маркетплейсах типа Озон, Вайдберриз, Яндекс Маркет можно вернуть товар в ПВЗ (Пункте Выдачи Товаров) при его первичном осмотре, если он не подошёл или видно, что товар ненадлежащего качества.
Если товар принёс курьер, то в течении месяца (у премиум клиентов в течении 3х месяцев) в течении получаса ТП согласовывает возврат.
У МегаМаркета НЕТ КНОПОК ВОЗВРАТА и согласование длится неделями. Свои-же обещания сотрудники ММ не выполняют. Не хочется больше связываться с покупками на этом маркетплейсе.
Такое впечатление, что всё делается для того, что вернуть товар было невозможно !
И так куча скама (новорегов ИП со сроком регистрации менее 1 мес.) с прокруткой денег на МегаМаркете, так ещё сама площадка этому способствует.
Например на моё обращение № CCS-6004104 реакции в комментариях никакой, хотя очевидно, что товар подделка, ТП хамит и не ускоряет процесс. Уже продавец товара подключился и просит оформить возврат, ноль реакции. Свернуть
Если товар принёс курьер, то в течении месяца (у премиум клиентов в течении 3х месяцев) в течении получаса ТП согласовывает возврат.
У МегаМаркета НЕТ КНОПОК ВОЗВРАТА и согласование длится неделями. Свои-же обещания сотрудники ММ не выполняют. Не хочется больше связываться с покупками на этом маркетплейсе.
Такое впечатление, что всё делается для того, что вернуть товар было невозможно !
И так куча скама (новорегов ИП со сроком регистрации менее 1 мес.) с прокруткой денег на МегаМаркете, так ещё сама площадка этому способствует.
Например на моё обращение № CCS-6004104 реакции в комментариях никакой, хотя очевидно, что товар подделка, ТП хамит и не ускоряет процесс. Уже продавец товара подключился и просит оформить возврат, ноль реакции. Свернуть
| Herbert Х. Руководитель отдела продаж розничного направления, Инвестиционный фонд (Инвестиционный фонд, крупная компания) |
|
|
Антон А.
ИП, Торговля (небольшая компания) |
11/10/2024
Призываю ни кого ни когда не пользоваться этим маркетплейсом.Заказал там кухонный прибор, привезли другую модель от неопознанного производителя. Согласно правил маркетплейса создал обращение (№ CCS-63 Еще...
Призываю ни кого ни когда не пользоваться этим маркетплейсом.
Заказал там кухонный прибор, привезли другую модель от неопознанного производителя.
Согласно правил маркетплейса создал обращение (№ CCS-6333384) в течении 2х часов после получения, прикрепил фоторографии, описал ситуацию.
Уже 13 дней идёт "работа", в ходе которой сотрудники пишут раз в 2 дня, что отправили запрос продавцу и продавца есть сутки на ответ. Только вот продавец не отвечает и поддержка ни чего с этим не делает. Свернуть
Заказал там кухонный прибор, привезли другую модель от неопознанного производителя.
Согласно правил маркетплейса создал обращение (№ CCS-6333384) в течении 2х часов после получения, прикрепил фоторографии, описал ситуацию.
Уже 13 дней идёт "работа", в ходе которой сотрудники пишут раз в 2 дня, что отправили запрос продавцу и продавца есть сутки на ответ. Только вот продавец не отвечает и поддержка ни чего с этим не делает. Свернуть
| Леонид А. Программист, Торговля (Маркетинг и продвижение, среднего размера компания) |
Ответить
