подписка
Подписаться

О невозможности открыть второй ЛК на Озоне - "работа" поддержки

Подписка на RSS
Павел К.
ИП, Торговля (Спорт и туристические товары, мини-компания)
06/03/2023
Всем здравствуйте. Хочу рассказать о "замечательной" работе поддержке Озона.

Имею действующий магазин, работает больше года, обороты растут, недавно Озон открыл кредитную линию.

В ноябре решили открыть второй кабинет, для торговли другими видами товаров. Загрузил туда те же самые документы, проверку они не прошли.

15 ноября обратился в поддержку, обращение 21125123 .
11 декабря получил ответ:
"Здравствуйте! Благодарим вас за ожидание ответа. Ваши документы успешно прошли проверку. Проверьте, пожалуйста, приняли ли вы оферту. Это можно сделать во вкладке «Настройки» → «Договоры». Хорошего дня!"

Некоторое время мы решали, какие именно товары будем продавать, как назвать магазин и т.д. Однако позже обнаружили, что кабинет так и не активирован.
17 февраля повторно обратились в поддержку, обращение 23334954. После получения кучи шаблонных ответов итог был как бы положительным:
"Здравствуйте. Благодарю за ожидание. Это замечательно, что мы давно сотрудничаем. Но для того, чтобы получить нужные данные о вашей компании в этом кабинете и активировать ваш аккаунт, нам потребуется больше времени. Если в течение недели после загрузки документов в личном кабинете ваш договор не получит статус "Активен", пожалуйста, напишите нам об этой проблеме еще раз. Мы всегда на связи."

Однако, кабинет снова не был активирован. Обратились в третий раз, 3 марта 2023. В этот раз сотрудник поддержки даже не удосужился что то прочитать, как то вникнуть в ситуацию, а после нескольких шаблонных ответов выдал очередной шаблон, и отвечать перестал, видимо ему лень: "Боюсь, продолжить разговор на эту тему не получится: нам нечего добавить к сообщениям выше.
Вашу позицию понимаем и были бы рады предложить другое решение, однако отступиться от собственных правил не можем — действуем в рамках нашего с вами договора и регламентов.
Мы всегда на связи!"

Это поразительно, в то время как Озон тратит деньги на привлечение новых селлеров, недобросовестные и ленивые сотрудники поддержки своим бездействием не дают рзвиваться действующим, успешным селлерам, и тем самым наносят ущерб интересам и самого Озона.

Кстати, о действующем магазине, так же есть проблема, по возвратам с подменой товара. Все акты и видео переданы, вопрос на рассмотрении месяцами, и полное молчание со стороны поддержки, несмотря на то, что являюсь премиум продавцом . Обращение 22677356.

Уважаемый Озон! Не только селлеры зависят от вас, это взаимный процесс. Мне во многом симпатична ваша работа - лучший из всех маркетплейсов личный кабинет, великолепная аналитика. Это свидетельствует о комплексном подходе к работе, однако поддержка - это явно слабое звено в работе, а из множества мелочей может сложиться или великий порядок, или бардак. "Кадры решают всё" - вижу в онлайн мероприятиях умных и компетентных сотрудников. Но контроль за поддержкой необходимо как то усиливать.
С уважением, и пожеланием дальнейших успехов всем нам
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Алексей Петров
ИП, Cheerble
06/03/2023
почти такая же фигня была. Думал я такой один))
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Илья А.
Руководитель направления международной логистики, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания)
06/03/2023
Перейти к исходному сообщению
Всем здравствуйте. Хочу рассказать о "замечательной" работе поддержке Озона. Имею действующий магазин, работает больше года, обороты растут, недавно Озон открыл кредитную линию. В ноябре реш Еще...
Всем здравствуйте. Хочу рассказать о "замечательной" работе поддержке Озона.

Имею действующий магазин, работает больше года, обороты растут, недавно Озон открыл кредитную линию.

В ноябре решили открыть второй кабинет, для торговли другими видами товаров. Загрузил туда те же самые документы, проверку они не прошли.

15 ноября обратился в поддержку, обращение 21125123 .
11 декабря получил ответ:
"Здравствуйте! Благодарим вас за ожидание ответа. Ваши документы успешно прошли проверку. Проверьте, пожалуйста, приняли ли вы оферту. Это можно сделать во вкладке «Настройки» → «Договоры». Хорошего дня!"

Некоторое время мы решали, какие именно товары будем продавать, как назвать магазин и т.д. Однако позже обнаружили, что кабинет так и не активирован.
17 февраля повторно обратились в поддержку, обращение 23334954. После получения кучи шаблонных ответов итог был как бы положительным:
"Здравствуйте. Благодарю за ожидание. Это замечательно, что мы давно сотрудничаем. Но для того, чтобы получить нужные данные о вашей компании в этом кабинете и активировать ваш аккаунт, нам потребуется больше времени. Если в течение недели после загрузки документов в личном кабинете ваш договор не получит статус "Активен", пожалуйста, напишите нам об этой проблеме еще раз. Мы всегда на связи."

Однако, кабинет снова не был активирован. Обратились в третий раз, 3 марта 2023. В этот раз сотрудник поддержки даже не удосужился что то прочитать, как то вникнуть в ситуацию, а после нескольких шаблонных ответов выдал очередной шаблон, и отвечать перестал, видимо ему лень: "Боюсь, продолжить разговор на эту тему не получится: нам нечего добавить к сообщениям выше.
Вашу позицию понимаем и были бы рады предложить другое решение, однако отступиться от собственных правил не можем — действуем в рамках нашего с вами договора и регламентов.
Мы всегда на связи!"

Это поразительно, в то время как Озон тратит деньги на привлечение новых селлеров, недобросовестные и ленивые сотрудники поддержки своим бездействием не дают рзвиваться действующим, успешным селлерам, и тем самым наносят ущерб интересам и самого Озона.

Кстати, о действующем магазине, так же есть проблема, по возвратам с подменой товара. Все акты и видео переданы, вопрос на рассмотрении месяцами, и полное молчание со стороны поддержки, несмотря на то, что являюсь премиум продавцом . Обращение 22677356.

Уважаемый Озон! Не только селлеры зависят от вас, это взаимный процесс. Мне во многом симпатична ваша работа - лучший из всех маркетплейсов личный кабинет, великолепная аналитика. Это свидетельствует о комплексном подходе к работе, однако поддержка - это явно слабое звено в работе, а из множества мелочей может сложиться или великий порядок, или бардак. "Кадры решают всё" - вижу в онлайн мероприятиях умных и компетентных сотрудников. Но контроль за поддержкой необходимо как то усиливать.
С уважением, и пожеланием дальнейших успехов всем нам Свернуть
Павел К.  Павел К. ИП, Торговля (Спорт и туристические товары, мини-компания)
Поспешу вас расстроить, вы не общались с сотрудниками озон! Это искусственный интиллект, который определил, что у вас вопрос по договору, а так как проверка может занять до недели, так и написал, ждите неделю. Ну и далее тоже такой-же робот. Вам нужно писать (нужно было писать ещё в ноябре), что робот "козёл" и нужен живой человек, тогда подключится живой человек и будет рассматривать ваш вопрос
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Павел К.
ИП, Торговля (Спорт и туристические товары, мини-компания)
06/03/2023
Да, я в курсе, что у них изначально отвечают боты, но по наивности думал, что люди туда всё таки заглядывают) 
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Elena K.
Менеджер, B2B-услуги (небольшая компания)
06/03/2023
а зачем новый ЛК, почему из старого магазина не продавать товар? (вон WB 30 тыс за каждый ЛК просит - и никаких проблем :-D )
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Павел К.
ИП, Торговля (Спорт и туристические товары, мини-компания)
07/03/2023
Специализация и брендирование. Новый магазин подразумевался универсальным. Кроме того, Озон декларирует процедуру открытия новых кабинетов
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Андрей Пасынков
Управляющий, ИП Пасынков Андрей Борисович
10/03/2023
никаких проблем никогда не возникало.
14 магазинов в двух регионах, открывал за 5 минут каждый.
видимо, что-то не так делаете при регистрации.
и да, вам же четко сказано, принять оферту.
так примите ее, если это не сделали, настройте склад и все сразу начинает крутиться.

а по ИИ, ну все верно, пишите что бот тупой или что он козел, и подключается оператор, правда, нередко такой же тупой как и бот, но тут хоть шансы есть попасть на вменяемого и решить вопрос....
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Павел К.
ИП, Торговля (Спорт и туристические товары, мини-компания)
10/03/2023
Да всё так, первый магазин был открыт быстро. Документы те же. 
Оферта принимается после проверки документов, сейчас раздел "договор" неактивен. 
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Андрей Малинин
Индивидуальный предприниматель, ИП Андрей Малинин
20/03/2023
А второй лк на Озоне дает приемущество в ранжировании? Веду два аккаунта на разных ИП (разные владельцы) - те же товары (при учете что общее число SKU меньше) продаются лучше где меньше SKU. Если я открою второй ЛК на базе одного и того же ИП (то есть будут не разные ИП а один и тот же) то у нового ЛК тоже будет приемущество при ранжировании тк на нем пока мало SKU?
Ответить
Разделы форума
Открытие бизнеса
Привлечение клиентов
Удержание клиентов
Ведение бизнеса
Работа с маркетплейсами
Тенденции развития
Специальные форумы