О невозможности открыть второй ЛК на Озоне - "работа" поддержки
 |
Павел К.
ИП, Торговля (Спорт и туристические товары, мини-компания) |
06/03/2023
Всем здравствуйте. Хочу рассказать о "замечательной" работе поддержке Озона.
Имею действующий магазин, работает больше года, обороты растут, недавно Озон открыл кредитную линию.
В ноябре решили открыть второй кабинет, для торговли другими видами товаров. Загрузил туда те же самые документы, проверку они не прошли.
15 ноября обратился в поддержку, обращение 21125123 .
11 декабря получил ответ:
"Здравствуйте! Благодарим вас за ожидание ответа. Ваши документы успешно прошли проверку. Проверьте, пожалуйста, приняли ли вы оферту. Это можно сделать во вкладке «Настройки» → «Договоры». Хорошего дня!"
Некоторое время мы решали, какие именно товары будем продавать, как назвать магазин и т.д. Однако позже обнаружили, что кабинет так и не активирован.
17 февраля повторно обратились в поддержку, обращение 23334954. После получения кучи шаблонных ответов итог был как бы положительным:
"Здравствуйте. Благодарю за ожидание. Это замечательно, что мы давно сотрудничаем. Но для того, чтобы получить нужные данные о вашей компании в этом кабинете и активировать ваш аккаунт, нам потребуется больше времени. Если в течение недели после загрузки документов в личном кабинете ваш договор не получит статус "Активен", пожалуйста, напишите нам об этой проблеме еще раз. Мы всегда на связи."
Однако, кабинет снова не был активирован. Обратились в третий раз, 3 марта 2023. В этот раз сотрудник поддержки даже не удосужился что то прочитать, как то вникнуть в ситуацию, а после нескольких шаблонных ответов выдал очередной шаблон, и отвечать перестал, видимо ему лень: "Боюсь, продолжить разговор на эту тему не получится: нам нечего добавить к сообщениям выше.
Вашу позицию понимаем и были бы рады предложить другое решение, однако отступиться от собственных правил не можем — действуем в рамках нашего с вами договора и регламентов.
Мы всегда на связи!"
Это поразительно, в то время как Озон тратит деньги на привлечение новых селлеров, недобросовестные и ленивые сотрудники поддержки своим бездействием не дают рзвиваться действующим, успешным селлерам, и тем самым наносят ущерб интересам и самого Озона.
Кстати, о действующем магазине, так же есть проблема, по возвратам с подменой товара. Все акты и видео переданы, вопрос на рассмотрении месяцами, и полное молчание со стороны поддержки, несмотря на то, что являюсь премиум продавцом . Обращение 22677356.
Уважаемый Озон! Не только селлеры зависят от вас, это взаимный процесс. Мне во многом симпатична ваша работа - лучший из всех маркетплейсов личный кабинет, великолепная аналитика. Это свидетельствует о комплексном подходе к работе, однако поддержка - это явно слабое звено в работе, а из множества мелочей может сложиться или великий порядок, или бардак. "Кадры решают всё" - вижу в онлайн мероприятиях умных и компетентных сотрудников. Но контроль за поддержкой необходимо как то усиливать.
С уважением, и пожеланием дальнейших успехов всем нам
Имею действующий магазин, работает больше года, обороты растут, недавно Озон открыл кредитную линию.
В ноябре решили открыть второй кабинет, для торговли другими видами товаров. Загрузил туда те же самые документы, проверку они не прошли.
15 ноября обратился в поддержку, обращение 21125123 .
11 декабря получил ответ:
"Здравствуйте! Благодарим вас за ожидание ответа. Ваши документы успешно прошли проверку. Проверьте, пожалуйста, приняли ли вы оферту. Это можно сделать во вкладке «Настройки» → «Договоры». Хорошего дня!"
Некоторое время мы решали, какие именно товары будем продавать, как назвать магазин и т.д. Однако позже обнаружили, что кабинет так и не активирован.
17 февраля повторно обратились в поддержку, обращение 23334954. После получения кучи шаблонных ответов итог был как бы положительным:
"Здравствуйте. Благодарю за ожидание. Это замечательно, что мы давно сотрудничаем. Но для того, чтобы получить нужные данные о вашей компании в этом кабинете и активировать ваш аккаунт, нам потребуется больше времени. Если в течение недели после загрузки документов в личном кабинете ваш договор не получит статус "Активен", пожалуйста, напишите нам об этой проблеме еще раз. Мы всегда на связи."
Однако, кабинет снова не был активирован. Обратились в третий раз, 3 марта 2023. В этот раз сотрудник поддержки даже не удосужился что то прочитать, как то вникнуть в ситуацию, а после нескольких шаблонных ответов выдал очередной шаблон, и отвечать перестал, видимо ему лень: "Боюсь, продолжить разговор на эту тему не получится: нам нечего добавить к сообщениям выше.
Вашу позицию понимаем и были бы рады предложить другое решение, однако отступиться от собственных правил не можем — действуем в рамках нашего с вами договора и регламентов.
Мы всегда на связи!"
Это поразительно, в то время как Озон тратит деньги на привлечение новых селлеров, недобросовестные и ленивые сотрудники поддержки своим бездействием не дают рзвиваться действующим, успешным селлерам, и тем самым наносят ущерб интересам и самого Озона.
Кстати, о действующем магазине, так же есть проблема, по возвратам с подменой товара. Все акты и видео переданы, вопрос на рассмотрении месяцами, и полное молчание со стороны поддержки, несмотря на то, что являюсь премиум продавцом . Обращение 22677356.
Уважаемый Озон! Не только селлеры зависят от вас, это взаимный процесс. Мне во многом симпатична ваша работа - лучший из всех маркетплейсов личный кабинет, великолепная аналитика. Это свидетельствует о комплексном подходе к работе, однако поддержка - это явно слабое звено в работе, а из множества мелочей может сложиться или великий порядок, или бардак. "Кадры решают всё" - вижу в онлайн мероприятиях умных и компетентных сотрудников. Но контроль за поддержкой необходимо как то усиливать.
С уважением, и пожеланием дальнейших успехов всем нам
 |
Илья А.
Руководитель направления международной логистики, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания) |
06/03/2023
Всем здравствуйте. Хочу рассказать о "замечательной" работе поддержке Озона. Имею действующий магазин, работает больше года, обороты растут, недавно Озон открыл кредитную линию. В ноябре реш Еще...
Всем здравствуйте. Хочу рассказать о "замечательной" работе поддержке Озона.
Имею действующий магазин, работает больше года, обороты растут, недавно Озон открыл кредитную линию.
В ноябре решили открыть второй кабинет, для торговли другими видами товаров. Загрузил туда те же самые документы, проверку они не прошли.
15 ноября обратился в поддержку, обращение 21125123 .
11 декабря получил ответ:
"Здравствуйте! Благодарим вас за ожидание ответа. Ваши документы успешно прошли проверку. Проверьте, пожалуйста, приняли ли вы оферту. Это можно сделать во вкладке «Настройки» → «Договоры». Хорошего дня!"
Некоторое время мы решали, какие именно товары будем продавать, как назвать магазин и т.д. Однако позже обнаружили, что кабинет так и не активирован.
17 февраля повторно обратились в поддержку, обращение 23334954. После получения кучи шаблонных ответов итог был как бы положительным:
"Здравствуйте. Благодарю за ожидание. Это замечательно, что мы давно сотрудничаем. Но для того, чтобы получить нужные данные о вашей компании в этом кабинете и активировать ваш аккаунт, нам потребуется больше времени. Если в течение недели после загрузки документов в личном кабинете ваш договор не получит статус "Активен", пожалуйста, напишите нам об этой проблеме еще раз. Мы всегда на связи."
Однако, кабинет снова не был активирован. Обратились в третий раз, 3 марта 2023. В этот раз сотрудник поддержки даже не удосужился что то прочитать, как то вникнуть в ситуацию, а после нескольких шаблонных ответов выдал очередной шаблон, и отвечать перестал, видимо ему лень: "Боюсь, продолжить разговор на эту тему не получится: нам нечего добавить к сообщениям выше.
Вашу позицию понимаем и были бы рады предложить другое решение, однако отступиться от собственных правил не можем — действуем в рамках нашего с вами договора и регламентов.
Мы всегда на связи!"
Это поразительно, в то время как Озон тратит деньги на привлечение новых селлеров, недобросовестные и ленивые сотрудники поддержки своим бездействием не дают рзвиваться действующим, успешным селлерам, и тем самым наносят ущерб интересам и самого Озона.
Кстати, о действующем магазине, так же есть проблема, по возвратам с подменой товара. Все акты и видео переданы, вопрос на рассмотрении месяцами, и полное молчание со стороны поддержки, несмотря на то, что являюсь премиум продавцом . Обращение 22677356.
Уважаемый Озон! Не только селлеры зависят от вас, это взаимный процесс. Мне во многом симпатична ваша работа - лучший из всех маркетплейсов личный кабинет, великолепная аналитика. Это свидетельствует о комплексном подходе к работе, однако поддержка - это явно слабое звено в работе, а из множества мелочей может сложиться или великий порядок, или бардак. "Кадры решают всё" - вижу в онлайн мероприятиях умных и компетентных сотрудников. Но контроль за поддержкой необходимо как то усиливать.
С уважением, и пожеланием дальнейших успехов всем нам Свернуть
Имею действующий магазин, работает больше года, обороты растут, недавно Озон открыл кредитную линию.
В ноябре решили открыть второй кабинет, для торговли другими видами товаров. Загрузил туда те же самые документы, проверку они не прошли.
15 ноября обратился в поддержку, обращение 21125123 .
11 декабря получил ответ:
"Здравствуйте! Благодарим вас за ожидание ответа. Ваши документы успешно прошли проверку. Проверьте, пожалуйста, приняли ли вы оферту. Это можно сделать во вкладке «Настройки» → «Договоры». Хорошего дня!"
Некоторое время мы решали, какие именно товары будем продавать, как назвать магазин и т.д. Однако позже обнаружили, что кабинет так и не активирован.
17 февраля повторно обратились в поддержку, обращение 23334954. После получения кучи шаблонных ответов итог был как бы положительным:
"Здравствуйте. Благодарю за ожидание. Это замечательно, что мы давно сотрудничаем. Но для того, чтобы получить нужные данные о вашей компании в этом кабинете и активировать ваш аккаунт, нам потребуется больше времени. Если в течение недели после загрузки документов в личном кабинете ваш договор не получит статус "Активен", пожалуйста, напишите нам об этой проблеме еще раз. Мы всегда на связи."
Однако, кабинет снова не был активирован. Обратились в третий раз, 3 марта 2023. В этот раз сотрудник поддержки даже не удосужился что то прочитать, как то вникнуть в ситуацию, а после нескольких шаблонных ответов выдал очередной шаблон, и отвечать перестал, видимо ему лень: "Боюсь, продолжить разговор на эту тему не получится: нам нечего добавить к сообщениям выше.
Вашу позицию понимаем и были бы рады предложить другое решение, однако отступиться от собственных правил не можем — действуем в рамках нашего с вами договора и регламентов.
Мы всегда на связи!"
Это поразительно, в то время как Озон тратит деньги на привлечение новых селлеров, недобросовестные и ленивые сотрудники поддержки своим бездействием не дают рзвиваться действующим, успешным селлерам, и тем самым наносят ущерб интересам и самого Озона.
Кстати, о действующем магазине, так же есть проблема, по возвратам с подменой товара. Все акты и видео переданы, вопрос на рассмотрении месяцами, и полное молчание со стороны поддержки, несмотря на то, что являюсь премиум продавцом . Обращение 22677356.
Уважаемый Озон! Не только селлеры зависят от вас, это взаимный процесс. Мне во многом симпатична ваша работа - лучший из всех маркетплейсов личный кабинет, великолепная аналитика. Это свидетельствует о комплексном подходе к работе, однако поддержка - это явно слабое звено в работе, а из множества мелочей может сложиться или великий порядок, или бардак. "Кадры решают всё" - вижу в онлайн мероприятиях умных и компетентных сотрудников. Но контроль за поддержкой необходимо как то усиливать.
С уважением, и пожеланием дальнейших успехов всем нам Свернуть
| Павел К. ИП, Торговля (Спорт и туристические товары, мини-компания) |
|
|
Павел К.
ИП, Торговля (Спорт и туристические товары, мини-компания) |
06/03/2023
Да, я в курсе, что у них изначально отвечают боты, но по наивности думал, что люди туда всё таки заглядывают)
 |
Elena K.
Менеджер, B2B-услуги (небольшая компания) |
06/03/2023
а зачем новый ЛК, почему из старого магазина не продавать товар? (вон WB 30 тыс за каждый ЛК просит - и никаких проблем 
)
)
|
|
Павел К.
ИП, Торговля (Спорт и туристические товары, мини-компания) |
07/03/2023
Специализация и брендирование. Новый магазин подразумевался универсальным. Кроме того, Озон декларирует процедуру открытия новых кабинетов
 |
Андрей Пасынков
председатель совета директоров, Ассоциация Поддержки и Развития Интернет-Торговли (АПРИТ) |
10/03/2023
никаких проблем никогда не возникало.
14 магазинов в двух регионах, открывал за 5 минут каждый.
видимо, что-то не так делаете при регистрации.
и да, вам же четко сказано, принять оферту.
так примите ее, если это не сделали, настройте склад и все сразу начинает крутиться.
а по ИИ, ну все верно, пишите что бот тупой или что он козел, и подключается оператор, правда, нередко такой же тупой как и бот, но тут хоть шансы есть попасть на вменяемого и решить вопрос....
14 магазинов в двух регионах, открывал за 5 минут каждый.
видимо, что-то не так делаете при регистрации.
и да, вам же четко сказано, принять оферту.
так примите ее, если это не сделали, настройте склад и все сразу начинает крутиться.
а по ИИ, ну все верно, пишите что бот тупой или что он козел, и подключается оператор, правда, нередко такой же тупой как и бот, но тут хоть шансы есть попасть на вменяемого и решить вопрос....
|
|
Павел К.
ИП, Торговля (Спорт и туристические товары, мини-компания) |
10/03/2023
Да всё так, первый магазин был открыт быстро. Документы те же.
Оферта принимается после проверки документов, сейчас раздел "договор" неактивен.
Оферта принимается после проверки документов, сейчас раздел "договор" неактивен.
 |
Андрей Малинин
Индивидуальный предприниматель, ИП Андрей Малинин |
20/03/2023
А второй лк на Озоне дает приемущество в ранжировании? Веду два аккаунта на разных ИП (разные владельцы) - те же товары (при учете что общее число SKU меньше) продаются лучше где меньше SKU. Если я открою второй ЛК на базе одного и того же ИП (то есть будут не разные ИП а один и тот же) то у нового ЛК тоже будет приемущество при ранжировании тк на нем пока мало SKU?
Ответить
