КС просит e-mail адреса клиентов
 |
|
24/11/2012
Как вы относитесь к тому что курьерка просит давать не только телефоны но и e-mail адреса клиентов, яко бы для оперативной связи? Не грозит ли это "захватом базы", созданием паралельной структуры и отрицательными рассылками если надумаем уйти от них?
 |
|
24/11/2012
Разумеется, что все это зависит от честности и порядочности конкретной КС. Технически такую базу легко использовать.
Но так же майлы могут запрашивать (а не требовать) для уведомления о предстоящей доставке или самовывозе, хотя, думаю, что СМС гораздо более эффективно.
Кстати, КС могут с таким же успехом воспользоваться и номерами телефонов и разослать СМС по этой базе, если им это понадобится.
Но так же майлы могут запрашивать (а не требовать) для уведомления о предстоящей доставке или самовывозе, хотя, думаю, что СМС гораздо более эффективно.
Кстати, КС могут с таким же успехом воспользоваться и номерами телефонов и разослать СМС по этой базе, если им это понадобится.
 |
|
24/11/2012
Ни одна компания не имеет права требовать е-мейл, но просить - может.
Для защиты такого рода данных есть закон о защите персональных данных - для защиты покупателя, и договор с подробным разбором конфиденциальности и коммерческой тайны - для защиты магазина.
И любая компания должна оставить возможность НЕ указывать е-мейл, если магазин этого не хочет.
Но с другой стороны...Бояться таких вещей - нельзя вообще передавать функции на аутсорсинг.
Ибо конкретного покупателя легко достать и по телефонному номеру, и по адресу, и странно надеяться, что КС не имеет возможности этого сделать, или что КС не имеет клиентской базы не только этого магазина, но и его прямых конкурентов, работющих с этой же КС. И если Вы передаете на сторону услуги колл-центра - то тем более понимаете, что вся клиентская база будет совсем на ладони, т.к. колл-центр будет обрабатывать корзину магазина.
И нанести вред (зачем??) можно не только по е-мейл, но и по смс или прямым прозвоном покупателейю
Если не можете доверить аутсорсерам е-мейл адреса покупателей - не работайте с этой службой. Или не работайте с аутсорсерами вообще, держите свою службу доставки.
Иначе - в наш век технологий и интернета ограничений для умышленного нанесения вреда репутации практически нет.
Для защиты такого рода данных есть закон о защите персональных данных - для защиты покупателя, и договор с подробным разбором конфиденциальности и коммерческой тайны - для защиты магазина.
И любая компания должна оставить возможность НЕ указывать е-мейл, если магазин этого не хочет.
Но с другой стороны...Бояться таких вещей - нельзя вообще передавать функции на аутсорсинг.
Ибо конкретного покупателя легко достать и по телефонному номеру, и по адресу, и странно надеяться, что КС не имеет возможности этого сделать, или что КС не имеет клиентской базы не только этого магазина, но и его прямых конкурентов, работющих с этой же КС. И если Вы передаете на сторону услуги колл-центра - то тем более понимаете, что вся клиентская база будет совсем на ладони, т.к. колл-центр будет обрабатывать корзину магазина.
И нанести вред (зачем??) можно не только по е-мейл, но и по смс или прямым прозвоном покупателейю
Если не можете доверить аутсорсерам е-мейл адреса покупателей - не работайте с этой службой. Или не работайте с аутсорсерами вообще, держите свою службу доставки.
Иначе - в наш век технологий и интернета ограничений для умышленного нанесения вреда репутации практически нет.
 |
|
24/11/2012
e-mail для оперативности связи - это, конечно, бред ) большинство людей пользуются элпочтой крайне редко.
Так же не понимаю обязательныйсбор телефонных номеров курьерскими службами при подготовке отправлений на Почту России. Представили КС, буду благодарен, если поделитесь своей точкой зрения.
Насчёт сбора базы сомнений нет, некоторые известные тут КС рассылают каталоги, может и мэйл-директом займутся в партнерстве с магазинами.
Насчёт отрицательных рассылок, мне кажется это паранойя
Так же не понимаю обязательныйсбор телефонных номеров курьерскими службами при подготовке отправлений на Почту России. Представили КС, буду благодарен, если поделитесь своей точкой зрения.
Насчёт сбора базы сомнений нет, некоторые известные тут КС рассылают каталоги, может и мэйл-директом займутся в партнерстве с магазинами.
Насчёт отрицательных рассылок, мне кажется это паранойя
|
|
|
24/11/2012
Цитата:
Так же не понимаю обязательныйсбор телефонных номеров курьерскими службами при подготовке отправлений на Почту России. Представили КС, буду благодарен, если поделитесь своей точкой зрения.
Так же не понимаю обязательныйсбор телефонных номеров курьерскими службами при подготовке отправлений на Почту России. Представили КС, буду благодарен, если поделитесь своей точкой зрения.
Не видел, чтобы это условие было обязательным, так как ПР не требует никаких телефонов. Кроме того, КС вряд ли сможет "отловить" тот момент, когда отправление прибыло в отделение покупателя (это если вдруг предположить, что телефоны собираются для уведомления по СМС).
|
|
|
24/11/2012
Твой Курьер:
Не видел, чтобы это условие было обязательным, так как ПР не требует никаких телефонов. Кроме того, КС вряд ли сможет "отловить" тот момент, когда отправление прибыло в отделение покупателя (это если вдруг предположить, что телефоны собираются для уведомления по СМС).
Не видел, чтобы это условие было обязательным, так как ПР не требует никаких телефонов. Кроме того, КС вряд ли сможет "отловить" тот момент, когда отправление прибыло в отделение покупателя (это если вдруг предположить, что телефоны собираются для уведомления по СМС).
SMS-уведомлений нет.
Протестируйте конкурентов, присутствующих на этом форуме, и убедитесь.
|
|
|
24/11/2012
По телефону и е-емейл в оформлении Почты.
Например, у нас поле е-мейл при отправке почты обязательно к заполнению.
Вызвано это тем, что мы автоматически высылаем на него данные отслеживания - трекинг номер.
В некоторых случаях региональный клиент, по словам магазина, е-мейла не имеет, и тогда магазин просто вписывает свой е-мейл туда, и все.
Более необходимости в обязательности этого поля не вижу.
Поле телефон могут требовать почтовые операторы, типа Логоскор, Почтовый дом или Авапост.
Например, у нас поле е-мейл при отправке почты обязательно к заполнению.
Вызвано это тем, что мы автоматически высылаем на него данные отслеживания - трекинг номер.
В некоторых случаях региональный клиент, по словам магазина, е-мейла не имеет, и тогда магазин просто вписывает свой е-мейл туда, и все.
Более необходимости в обязательности этого поля не вижу.
Поле телефон могут требовать почтовые операторы, типа Логоскор, Почтовый дом или Авапост.
 |
Luanda А.
Торговля (Детские товары, мини-компания) |
24/11/2012
2 8xes
Большинство людей (активных пользователей интернета) пользуются почтой постоянно.
Большинство людей (активных пользователей интернета) пользуются почтой постоянно.
 |
|
25/11/2012
e-mail - только чтобы спам из магазинов собирать, а без телефона никуда. У нас ВСЕ привязано к номеру телефона. Для идентификации получателя используется именно он. Иногда такое ФИО напишут при заказе... А так оператор просит позвонить на наш сервисный номер - определяем номер и программа позволяет выдать заказ. При предоплаченных заказах очень актуально. Для курьерской доставки тоже важен именно телефон - кто ответил, тому и привезли.
Ответить
последние материалы
