Как правильно оформить возврат

Екатерина Образцова

03/10/2012

Ситуация такая. Клиент купил товар на 1000р.
от нас получил чек и товарную накладную с печатью. подписал наш экземпляр.
через два дня понял что этот товар ему не нужен.
Его право отказаться.
..
А как правильно оформить возврат товара на склад и возврат денежных средств покупателю?
Если можно по пунктам

никогда с этим пока не сталкивались

и надеюсь будет редко случаться с нами

Ответить

Фролик

03/10/2012

Если платеж прошел у Вас по кассе, то взять с клиента заявление на возврат товара, в нем указываете причину, все данные клиента (ФИО, адрес, данные паспорта, дата, подпись), шаблон можно найти в интернете, на озон.ру есть достаточно полный вариант.

Деньги он получает наличными, у себя оформляете расходник, чек погашаете и подшиваете к его заявлению, клиенту выдаете расходник от себя.

Ответить

Екатерина Образцова

03/10/2012

Спасибо за хороший ответ

Ответить

Фролик

04/12/2012

Тут у меня возник логичный вопрос: если есть необходимость оформить возврат при доставке или самовывозе (через курьерскую службу) товара, то само собой покупатель напишет заявление, но вот что делать, если деньги он отдал курьерской службе наличными, мы их получили к себе безналом, а теперь нужно вернуть деньги клиенту? У меня только одна мысль: вернуть его безналом клиенту от себя, но ведь с указанной суммы КС взяла свой %, значит на р/с от КС мы получим сумму уже за вычетом комиссии. С одной стороны покупатель не может нести расходы на данную комиссию, но несет расходы по доставке заказа, т.е. стоимость доставки он назад не получит.

Ответить