Ищется колл-центр

Урик

26/06/2014

Для интернет-магазина

Задачи, ставящиеся перед колл-центром.
Входящие вызовы:
1. Принимать входящие вызовы. Распределять их дальше по сотрудникам, если это необходимо.
2. Принимать по скрипту заказы с телефона, заносить их в базу, либо переводить на менеджера.
3. Обслуживать по скрипту технические звонки (сколько стоит, когда привезут, где курьер, как вернуть и так далее), либо переводить на менеджера.
4. 24/7 режим работы (т.е. принимать живым человеком звонки круглосуточно)

Исходящие вызовы:
5. Делать первый контакт по заказам в течении 15 минут (сообщение что заказ принят, уточнение данных и «менеджер свяжется в вами»).
6. Обзванивать заказы по которым клиенты не платят
7. Обзванивать заказы, лежащие на самовывозе
8. Пост-обзвон по выполненным заказам
Примерный объем входящих звонков на данный момент: до 100 в день, в перспективе до 300 в день.
Примерный объем исходящих звонков на данный момент: до 70 в день, в перспективе до 300 в день.

Аутсорсинг ИМ не интересует, есть свои менеджеры, нужен именно колл-центр.

Ответить

Евгений Ritm-Z

03/07/2014

Урик:

Тема: Ищется колл-центр

Урик:

Для интернет-магазина

я не предлагаю услуги нашей компании мне просто интересно, вы ищете колл-центр с поминутной тарификацией? Я правильно вас понял?

И еще:

Урик:

Аутсорсинг ИМ не интересует, есть свои менеджеры, нужен именно колл-центр.

По сути дела все существующие на этом форуме мои коллеги предлагают услугу внешнего контакт-центрас тем лишь отличием что кто-то предлагает тарифы поминутной тарификации а кто-то тарифы куда входят количество завершенных заказов.
И еще:

Урик:

4. 24/7 режим работы (т.е. принимать живым человеком звонки круглосуточно)

Какое у вас количество заказов или обращений в ночное время?

Ответить

Урик