Интернет-магазин и сертификат соответствия при добровольной сертификаци
 |
|
23/07/2016
В ассортименте магазина есть товары с маркировкой "Добровольная сертификация", однако номеров сертификатов или тем более копий нет -- лежат на складе давно, концов производителей/поставщиков не найти уже... Что делать, если покупатель требует сертификат после покупки такого товара? Можно ли отказать в его предоставлении, сославшись на необязательность сертификации? Обязаны ли мы его вообще предоставлять после того, как покупатель его купил (при оформлении заказа вопроса о сертификате не было)?
 |
|
23/07/2016
kasiq:
Что делать, если покупатель требует сертификат после покупки такого товара?
Что делать, если покупатель требует сертификат после покупки такого товара?
Ты должен предоставить только то, что обязан. Если товар не подлежит обязательной сертификации - то слать просто лесом и все. Пусть жалуется хоть в ООН - бесполезно.
Теоритически, есть такая вещь как "отказное письмо", это письмо сертификационного органа об отказе в сертификации по причине отсутствия товара в Перечне. Но это письмо не бесплатное.
У нас периодически крупные конторы запрашивают, я слабал письмо от нас же на фирменном бланке содержания "товар не входит в перечень, но, если хотите, за дополнительную плату мы закажем для вас отказное письмо". Прокатывает в 100% случаев.
|
|
|
23/07/2016
kaavain:
Если товар не подлежит обязательной сертификации - то слать просто лесом и все.
Если товар не подлежит обязательной сертификации - то слать просто лесом и все.
Да, про необязательную сертификацию и отказное письмо в курсе, с этим вопросов нет. Но загвоздка в том, что производитель на упаковке поставил значок "РСТ Добровольная сертификация", то есть, видимо, сертификат был у производителя когда-то. То есть уточню вопрос:
1) Обязан ли продавец предъявлять сертификат при добровольной сертификации вообще?
2) Обязаны мы что-то предъявлять клиенту после того, как он получил товар? В описании товара про наличие сертификации ни слова, на фотках этого злополучного значка нет, т.е. покупателя в заблуждение мы не вводили. А получив товар, он покрутил его в руках, и видимо увидел значок РСТ на коробке, и захотел поглядеть сертификат.
Ответить
