 |
|
03/02/2013
Иногда, когда задумываешься над тем, почему интернет-торговля так трудно приходит в Россию, возникает вопрос из заголовка темы. Ну понятно, всякие уроки там и т.п.
Но вот простой и очень понятный пост жителя Великобритании:
В британских интернет-магазинах покупатель всегда сначала оплачивает товар. Как правило карточкой на сайте в момент покупки. Никаких 'наличными курьеру'. А еще во многих магазах есть выпадающий список с опциями доставки. Опции примерно такие:
- оставить соседу
- оставить в подъезде
- оставить в сарае
- оставить в теплице
При этом на практике, если у вас нет подъезда и сарая, а соседей нет дома, то курьер часто кидает в почтовый ящик карточку, на которой написано от руки: "оставил на улице под вторым кустом слева от входа".
http://oleg-l.livejournal.com/360916.html
И сразу все понятно - только 100% предоплата
И стимул для развития просто гигантский. Нет выпадающей оборотки на неделю-две. как минимум (это если курьерская служба приличная, а если Почта с наложкой...). Нет дурацких отказов "Ой, а мне это не нравится!". Нет людей, которые "забыли" прийти на ПВЗ... Ну много чего нет.
Взаимная ответственность.
Но вот простой и очень понятный пост жителя Великобритании:
В британских интернет-магазинах покупатель всегда сначала оплачивает товар. Как правило карточкой на сайте в момент покупки. Никаких 'наличными курьеру'. А еще во многих магазах есть выпадающий список с опциями доставки. Опции примерно такие:
- оставить соседу
- оставить в подъезде
- оставить в сарае
- оставить в теплице
При этом на практике, если у вас нет подъезда и сарая, а соседей нет дома, то курьер часто кидает в почтовый ящик карточку, на которой написано от руки: "оставил на улице под вторым кустом слева от входа".
http://oleg-l.livejournal.com/360916.html
И сразу все понятно - только 100% предоплата
И стимул для развития просто гигантский. Нет выпадающей оборотки на неделю-две. как минимум (это если курьерская служба приличная, а если Почта с наложкой...). Нет дурацких отказов "Ой, а мне это не нравится!". Нет людей, которые "забыли" прийти на ПВЗ... Ну много чего нет.
Взаимная ответственность.
 |
|
03/02/2013
Дополню важным для понимания обстоятельством:
При предоплате онлайн банковской КРЕДИТНОЙ картой на сайте, покупатель фактически расстается с деньгами только после получения товара.
Поэтому для покупателя нет абсолютно никакого финансового напряга сделать такую "предоплату".
Покупатель внесет реальные деньги на свой банковский счет кредитной карты только перед закрытием грейс-периода (периода льготного кредитования по кредитной карте).
При этом покупатель не платит никаких комиссий или процентов банку по кредиту.
Клиент в такой ситуации защищен от мошенничества интернет-магазина: в случае, если инет-магазин не поставит клиенту товар, то клиент имеет право обратиться в свой банк с заявлением о чаржд-бэке, и банк принудительно заберет с инте-магазина платеж за непоставленный товар и вернет на карту клиента (если магазин не сможет представить банку документального доказательства передачи товара клиенту).
Необходим массовый отказ российских инет-магазинов от приема оплаты курьером. Всех клиентов нужно переводить на цивилизованный способ оплаты - путем онлайн предоплаты КРЕДИТНОЙ (в крайнем случае - дебетовой) картой на сайте при размещении заказа.
Осваивайте современные платежные инструменты и учите своих клиентов пользоваться ими.
При предоплате онлайн банковской КРЕДИТНОЙ картой на сайте, покупатель фактически расстается с деньгами только после получения товара.
Поэтому для покупателя нет абсолютно никакого финансового напряга сделать такую "предоплату".
Покупатель внесет реальные деньги на свой банковский счет кредитной карты только перед закрытием грейс-периода (периода льготного кредитования по кредитной карте).
При этом покупатель не платит никаких комиссий или процентов банку по кредиту.
Клиент в такой ситуации защищен от мошенничества интернет-магазина: в случае, если инет-магазин не поставит клиенту товар, то клиент имеет право обратиться в свой банк с заявлением о чаржд-бэке, и банк принудительно заберет с инте-магазина платеж за непоставленный товар и вернет на карту клиента (если магазин не сможет представить банку документального доказательства передачи товара клиенту).
Необходим массовый отказ российских инет-магазинов от приема оплаты курьером. Всех клиентов нужно переводить на цивилизованный способ оплаты - путем онлайн предоплаты КРЕДИТНОЙ (в крайнем случае - дебетовой) картой на сайте при размещении заказа.
Осваивайте современные платежные инструменты и учите своих клиентов пользоваться ими.
|
|
|
03/02/2013
Ну, дебетовая карта или кредитная, тут разницы нет - чарджбэк можно всегда сделать.
А вопрос в ментальности и в общих принципах функционирования системы.
А вопрос в ментальности и в общих принципах функционирования системы.
 |
|
03/02/2013
Бывает еще и так:
Кстати, стартап Cardrops технологизировал этот способ.
Есть безусловная возможность вернуть не понравившийся товар(без всяких списков "технически сложных товаров") в течение как минимум 7 дней(а часто и больше). И иногда даже не платить за возврат(return shipping label уже в посылке)
Цитата:
Often if there is no one home and it's raining, the driver will try the doors on any vehicle outside (we have multiple cars/trucks) and put the package on the driver's seat.
Often if there is no one home and it's raining, the driver will try the doors on any vehicle outside (we have multiple cars/trucks) and put the package on the driver's seat.
Кстати, стартап Cardrops технологизировал этот способ.
Цитата:
Нет дурацких отказов "Ой, а мне это не нравится!". Нет людей, которые "забыли" прийти на ПВЗ... Ну много чего нет.
Нет дурацких отказов "Ой, а мне это не нравится!". Нет людей, которые "забыли" прийти на ПВЗ... Ну много чего нет.
Есть безусловная возможность вернуть не понравившийся товар(без всяких списков "технически сложных товаров") в течение как минимум 7 дней(а часто и больше). И иногда даже не платить за возврат(return shipping label уже в посылке)
|
|
|
04/02/2013
homo_legens:
безусловная возможность вернуть не понравившийся товар(без всяких списков "технически сложных товаров") в течение как минимум 7 дней(а часто и больше)
безусловная возможность вернуть не понравившийся товар(без всяких списков "технически сложных товаров") в течение как минимум 7 дней(а часто и больше)
Это и у нас есть. Закон о дистанционной торговле
Никаких списков там нет.
 |
|
04/02/2013
а еще у них кеша как у нас пластика..
|
|
|
04/02/2013
Цитата:
Это и у нас есть. Закон о дистанционной торговле Smile Никаких списков там нет.
Это и у нас есть. Закон о дистанционной торговле Smile Никаких списков там нет.
Если точно, Правила дистанционной торговли.
И какие ИМ выполняют, например, п.9 л) этих Правил?
А заодно возьмите наугад десяток сайтов средних ИМ, торгующих этими "технически сложными товарами" и посмотрите там Правила возврата(если есть, конечно). Есть там ссылка на список?
|
|
|
04/02/2013
homo_legens:
возьмите наугад десяток сайтов средних ИМ, торгующих этими "технически сложными товарами" и посмотрите там Правила возврата(если есть, конечно). Есть там ссылка на список
возьмите наугад десяток сайтов средних ИМ, торгующих этими "технически сложными товарами" и посмотрите там Правила возврата(если есть, конечно). Есть там ссылка на список
Ну мы же говорим о правилах, а не о их применении
 |
|
04/02/2013
1. Почитайте о гарантиях стандарта Visa и аналогов.
2. Сравнивая рынки ecommerce, всегда имейте ввиду, что это, с одной стороны, рынок глобальный, общемировой, с другой - нет. И указанный рынок старше нашего по меньшей мере на 10-15 лет. За указанный промежуток времени использование кредитных карт для оплаты в т.ч. интернет-покупок в РФ будет сравним в объемах с европейским рынком ecommerce при прежних темпах роста.
2. Сравнивая рынки ecommerce, всегда имейте ввиду, что это, с одной стороны, рынок глобальный, общемировой, с другой - нет. И указанный рынок старше нашего по меньшей мере на 10-15 лет. За указанный промежуток времени использование кредитных карт для оплаты в т.ч. интернет-покупок в РФ будет сравним в объемах с европейским рынком ecommerce при прежних темпах роста.
 |
|
10/02/2013
Тут разговаривать то и неочем.
Вы поинтересуйтесь на досуге, сколько им США и Европы не хотят даже иметь дел с РФ и ее покупателями.
Тут все дело в ментальности и общечеловеческих принципах поведения.
К большому сожалению - российский покупатель на пару десятков лет отстает от западного, во всем абсолютно.
Вы поинтересуйтесь на досуге, сколько им США и Европы не хотят даже иметь дел с РФ и ее покупателями.
Тут все дело в ментальности и общечеловеческих принципах поведения.
К большому сожалению - российский покупатель на пару десятков лет отстает от западного, во всем абсолютно.
 |
|
10/02/2013
Я в 2004 проходил стажировку в Германии и жил год там. Всегда оплачивали заказы наличными курьеру.
1 раз только делали предоплату на спец сканнер, куда то в Японию.
Еще помню пачку тематических двд и журналов заказали, через неделю ходили на месте оплатили и получили. Но я не помню то ли почта была то ли какой то пункт самовывоза. По моему была почтовая посылка. В то время не занимался интернет-торговлей и не обращал внимание на все это.
1 раз только делали предоплату на спец сканнер, куда то в Японию.
Еще помню пачку тематических двд и журналов заказали, через неделю ходили на месте оплатили и получили. Но я не помню то ли почта была то ли какой то пункт самовывоза. По моему была почтовая посылка. В то время не занимался интернет-торговлей и не обращал внимание на все это.
|
|
|
11/02/2013
Цитата:
Вы поинтересуйтесь на досуге, сколько им США и Европы не хотят даже иметь дел с РФ и ее покупателями.
Тут все дело в ментальности и общечеловеческих принципах поведения.
К большому сожалению - российский покупателкщь на пару десятков лет отстает от западного, во всем абсолютно.
Вы поинтересуйтесь на досуге, сколько им США и Европы не хотят даже иметь дел с РФ и ее покупателями.
Тут все дело в ментальности и общечеловеческих принципах поведения.
К большому сожалению - российский покупателкщь на пару десятков лет отстает от западного, во всем абсолютно.
И поэтому объем cross-boarder e-commerce в России в 2012 г. достиг 25-27 млн. отправлений по оценке Почты РФ.
|
|
|
11/02/2013
Цитата:
Вы поинтересуйтесь на досуге, сколько им США и Европы не хотят даже иметь дел с РФ и ее покупателями.
А уж сколько российских ИМ не хотят иметь дел с замкадьем. И ведь не обязаны Вы поинтересуйтесь на досуге, сколько им США и Европы не хотят даже иметь дел с РФ и ее покупателями.
 |
|
22/02/2013
Главная причина, как мне кажется, это в том, что здесь в США каждый платит (в прямом и переносном смысле) за свой промах, или получает какое-то наказание или последствие. В России же, через интернет или не через интернет, полное разгильдяйство и безответственность, не говоря уже о хамстве и т.д. Здесь - если покупатель не заплатил, или не оказалось денег на карте или ещё что, то пожалуйста, всё можно, только плати дополнительные проценты по неуплате кредитки, если этого не сделаешь, долг будет расти и будут огромные проблемы с его последующей выплатой. Если почта потеряла коробку, то они платят тоже - возврат на страховку, если кто-то нахамил, сразу идём к другому, конкуренция в расцвете. В России всё наоборот, поэтому неохотно платят и неохотно доставляют...Здесь - всё для людей, можно пожаловаться и получить компенсацию. В России - ещё морду набьют...
 |
|
22/02/2013
1) Я лучше соглашусь на отсутствие предоплаты и выпадения денег из оборота на 2-4 недели, чем платить половину своих доходов государству.
Думаю, западные магазины тоже думают "а как у них?" : ))
2) В российских интернет-магазинах лёгких наркотиков покупатель всегда сначала оплачивает товар. Как правило через Киви-кошелек. Никаких 'наличными курьеру'. А еще во всех магазах есть выпадающий список с опциями доставки. Опции примерно такие:
- закладка недалеко от метро
Кстати одних таких мы прикрыли в прошлом году, просто пообщавшись с компанией-домейнером.
Думаю, западные магазины тоже думают "а как у них?" : ))
2) В российских интернет-магазинах лёгких наркотиков покупатель всегда сначала оплачивает товар. Как правило через Киви-кошелек. Никаких 'наличными курьеру'. А еще во всех магазах есть выпадающий список с опциями доставки. Опции примерно такие:
- закладка недалеко от метро
Кстати одних таких мы прикрыли в прошлом году, просто пообщавшись с компанией-домейнером.
Ответить
последние материалы
25/11/2024
Новое на форуме
25/11/2024
25/11/2024
24/11/2024