Отслеживание источника заказа при звонке

dogvozdya

10/08/2016

Кто как отслеживает источник посетителя при звонке? Держать несколько меняющихся номеров телефона не очень удобно, особенно если посещаемость на уровне от 1к./день.

Думаю о таком варианте - к коду товара добавлять 1 цифру в начале. При звонке часто спрашиваем код товара, который заинтересовал посетителя. Зная цифру-префикс, страницу посещения и время можно определить посетителя.
Использует кто-нибудь такой вариант?

Ответить

kuzmin

11/08/2016

Поздравляю, вы изобрели колл-трекинг:)

Ответить

krutik

16/08/2016

Подробней пожалуйста и с примерами

Ответить

kuzmin

16/08/2016

Если вопрос мне, то проще тут почитать:
https://ru.wikipedia.org/wiki/Call_tracking

Сервисы - в гугл. Их сейчас только ленивый не делает. Реализаций много. Зависит от сервиса.

Почти всегда это что-то уникальное соответствующие рекламному каналу. Либо телефон либо уникальный артикул (описан в стартовом посте) либо уникальный номер корзины (спец. код, который показывается пользователю на сайте) и т.п.

Ответить

Андрей С.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

18/08/2016

Изобретенный вами метод успешно реализован например в Roistat.com
Только не к коду товара, а просто на каждой странице где нибудь в уголке показывается уникальный код. Спрашиваете его у клиента звонящего по телефону и записываете в заказе. Это такой ручной call-трекинг. А скрипт Roistat также стоящий на всех страницах Вашего сайта точно запишет откуда пришел данный покупатель, что он в итоге купил и т.д.

Ответить

2metrics

16/10/2016

У вас больше 1 к в сутки. У вас генерится более 1 к звонков?!))))
Свой колл-центр имеется?)))
Нет методов более эффективных, чем интеграция от источнка через телефон в ga и crm. Можно и GA- коллтрекинг обойтись. Роистат великоват и .... бесполезен для вас))) Если до сих пор думаете, что можете обойти системную настройку аналитики.
Можно просто спрашивать, на какой странице сайта сейчас покупатель))) Это денег оператора стоит и потерей покупателей, которые не всегда будут адекватно вомпринимать такие вопросы.
Считайте свои цифры прибыли с коллтрекингом и без него. За неделю будет понятно. Это, конечно, имеет смысл при наличии маркетолога и аналитика, которые знают где брать данные и как их анализировать. Есть сложный момент в аналитике "Отсроченные конверсии", "модели атрибуции". Если маркетолог ими владеет - решение предложит грамотно. Если нет - деньги впустую тратить будете на эксперименты и рекламный бюджет.

Ответить

irvine

17/10/2016

Подскажите, кто обладает статистикой: равномерно ли звонят из разных источников?

Например, если месячный доход по источникам:
поиск - 100 рублей
с сайтов - 200 рублей
с рекламы - 300 рублей
И при этом мы знаем, что по заказам с телефона доход 300 рублей, то будет ли правильно накинуть по сотне всем трем источникам? Или даже грубой равномерности нет?

Это было бы полезно знать тем, кому достаточно грубой оценки стоимости привлечения.

Ответить

2metrics

17/10/2016

irvine:

то будет ли правильно накинуть по сотне всем трем источникам? Или даже грубой равномерности нет?

Что накинуть? Куда накинуть?Равномерность в чем: звонках, прибыльных звонках?)))
Стоимость привлечения с источников считать тоже правильно надо: поиск - цена сео в пересчете на заказ (сколько потратили на ведение сайта, создание контента, техническую оптимизацию и тд); с сайтов - создание статей, ссылок, постов, зп работника и сторонних сервисов по размещению и тд; с рекламы - бюджет, стоимость создания и ведения. Стоимость аналитики и эффективность разработки и внедрения рекомендаций (маркетолог, аналитик, программист, разработка телефонных скриптов, оператор на телефоне).
Прибыльность товара? Какую часть этих денег можно потратить на привлечение? LTV покупателей?
Если не хотите колл-трекинг (или считаете, что дорого) - тогда только генерить промокоды, которые будут показываться в зависимости от источника перехода (настраивается через GTM). А оператор будет спрашивать и заносить в crm. Потом из crm в аналитикс выгружать или вручную пыхтеть с екселем чтобы что-то посчитать.
Считайте рентабельность по источникам. Настройте цели в аналитиксе и задайте ценность конверсии. Тогда в отчетах сможете связать источник с денежными показателями (хотя бы приблизительно).
Если не отслеживаете и не анализируете источники, поведение на сайте, заказы и другие параметры - то вы просто наблюдатель и предполагатель. Вы не управляете продажами. А значит и .... бизнесом тоже не управляете.
Можно управлять только тем, что можешь измерить.

Ответить

irvine

17/10/2016

Я по-моему четко задал вопрос и привел пример. К чему это шаблонная мини-лекция не отвечающая на вопрос?

Ответить

2metrics

17/10/2016

Нельзя ответить на некорректный вопрос. мини-лекция нужна, чтобы вы обратились к документации гугла по конверсиям и к практике применения в разных видах бизнеса.

irvine:

И при этом мы знаем, что по заказам с телефона доход 300 рублей, то будет ли правильно накинуть по сотне всем трем источникам? Или даже грубой равномерности нет?

Вклад источников только вы можете знать. В каждом бизнесе своя "равномерность". Моделей до 10 штук можно построить. Какая будет у вас?

irvine:

Подскажите, кто обладает статистикой: равномерно ли звонят из разных источников?

Колл-трекинг или менеджер на телефоне, который спрашивает звонящего.

Ответить

irvine

17/10/2016

Вопрос был:

irvine:

равномерно ли звонят из разных источников?

А вот Ваш ответ:

2metrics:

В каждом бизнесе своя "равномерность".

Вот все что и требовалось.

Ответить

2metrics

18/10/2016

Еще вариант!
Бюджетный!!!
Купить симок с городским номером по количеству источников и по ним определять!

Ответить