Делать или не делать возврат покупателю?
 |
|
30/11/2012
Нужен совет со стороны. Ситуация следующая. Через службу доставки доставили клиенту сковороду и крышку. Клиент, получая заказ, не проверил его, хотя расписался в накладной что все проверил и претензий к качеству нет.
Придя домой, обнаружил, что сковорода и крышка в заказе погнуты. Теперь обращается к нам, хочет вернуть заказ.
Как лучше поступить? Формально мы можем отказать клиенту, т.к. на руках подписанная им накладная, что качество товара его устраивает. Но чисто по человечески понимаю, что скорее всего косяк транспортной компании. ТК возмещять не хочет, говорит, что надо было картонную упаковку использовать. Но у нас каждую сковородку упаковывать таким образом возможности нет.
Если сделать возврат покупателю, то это будет возврат из своего кармана, т.к. поврежденную посуду поставщик назад не возьмет, слишком очевидные повреждения.
Посоветуйте, как лучше поступить в данной ситуации.
Придя домой, обнаружил, что сковорода и крышка в заказе погнуты. Теперь обращается к нам, хочет вернуть заказ.
Как лучше поступить? Формально мы можем отказать клиенту, т.к. на руках подписанная им накладная, что качество товара его устраивает. Но чисто по человечески понимаю, что скорее всего косяк транспортной компании. ТК возмещять не хочет, говорит, что надо было картонную упаковку использовать. Но у нас каждую сковородку упаковывать таким образом возможности нет.
Если сделать возврат покупателю, то это будет возврат из своего кармана, т.к. поврежденную посуду поставщик назад не возьмет, слишком очевидные повреждения.
Посоветуйте, как лучше поступить в данной ситуации.
 |
|
30/11/2012
Идти на поводу у покупателя не стоит. Покупатель сам виноват, раз расписался в получении и претензий нет. Денег Вам все равно за товар никто не вернет, поэтому остается только посочувствовать покупателю.
 |
|
20/12/2012
стандартная тема, пишет заявление на возврат, а Вы через 10 высылаете ему ответ, что нет, т.к. она гнутая.
Ни кто ни кого не обманул, все по закону =)
Ни кто ни кого не обманул, все по закону =)
 |
|
20/12/2012
Зачем клиентов обманывать, если по сути виноваты Вы сами? Вы сами отправили неподготовленно, Вы сами выбрали такую ТК.
 |
Сергей Л.
Торговля (Красота и здоровье, мини-компания) |
21/12/2012
8xes, а почему вы сделали такие выводы?
|
|
|
21/12/2012
lululal:
8xes, а почему вы сделали такие выводы?
8xes, а почему вы сделали такие выводы?
выводы из слов автора
evshi:
понимаю, что скорее всего косяк транспортной компании. ТК возмещять не хочет, говорит, что надо было картонную упаковку использовать.
понимаю, что скорее всего косяк транспортной компании. ТК возмещять не хочет, говорит, что надо было картонную упаковку использовать.
Не вижу вины клиента, чтобы его наказывать.
Это как минимум некрасиво, не говоря о лояльности.
Фролик:
Покупатель сам виноват, раз расписался
Покупатель сам виноват, раз расписался
Фролик:
поэтому остается только посочувствовать покупателю
поэтому остается только посочувствовать покупателю
Max2012:
Ни кто ни кого не обманул
Ни кто ни кого не обманул
 |
|
21/12/2012
А Вы всем клиентам будете так верить? Лучше не мучатся менять или не менять, а делать согласно букве законе. Клиент пишет заявление-Вы его рассматриваете и согласно написанному заявлению даете ответ.
В будущем для Вас будет же проще. Сейчас с одним клиентом думаете, что делать, потом другой придет, который специально погнул что-нибудь и хочет вернуть товар на сумму скажем 10000, а через неделю появится клиент с возвратом на 30000. Поэтому, как бы "жалко" не было-старайтесь придерживаться букве закона.
Судя по всему-это отказ. У нас был примерно такой случай: клиента звонит и говорит, вот не работает- у вас бракованный товар и т.д., ну хорошо-приносите в пункт выдачи и Вам там поменяют или вернут деньги. В итоге оказалось, что она сам сломала маленький держатель для SIM-карты и слилась. Больше мы не идем на встречу. Сейчас тоже клиент получил товар и пишет, что мол механическое повреждение порта Ethernet(кто знает, что такое поймет), конечно ему будет официальный отказ, хотя товар стоит более 15000.
А вина клиента здесь есть-необходимо вскрывать упаковку и проверять хотя бы внешне.
В будущем для Вас будет же проще. Сейчас с одним клиентом думаете, что делать, потом другой придет, который специально погнул что-нибудь и хочет вернуть товар на сумму скажем 10000, а через неделю появится клиент с возвратом на 30000. Поэтому, как бы "жалко" не было-старайтесь придерживаться букве закона.
Судя по всему-это отказ. У нас был примерно такой случай: клиента звонит и говорит, вот не работает- у вас бракованный товар и т.д., ну хорошо-приносите в пункт выдачи и Вам там поменяют или вернут деньги. В итоге оказалось, что она сам сломала маленький держатель для SIM-карты и слилась. Больше мы не идем на встречу. Сейчас тоже клиент получил товар и пишет, что мол механическое повреждение порта Ethernet(кто знает, что такое поймет), конечно ему будет официальный отказ, хотя товар стоит более 15000.
А вина клиента здесь есть-необходимо вскрывать упаковку и проверять хотя бы внешне.
|
|
|
21/12/2012
Если Вы продаете тысячу сковородок в месяц, то можно вернуть, но если у Вас небольшой бизнес - лучше придерживаться закона, ведь лишних денег у Вас явно нет.
Ответить
последние материалы
Новое на форуме
04/12/2024
03/12/2024
