возврат товара

xoxlova

18/06/2012

Покупатель приобрел детскую коляску, через пару дней собрался вернуть, так как покатался по улице и показалась коляска показалась на его взгляд тряской.
Является коляска бывшей в употреблении( следы эксплуатации видны на колесах)
Может ли он требовать возврата денег в этом случае?
Поделитесь опытом, как разрешались подобные ситуации?

Ответить

Sergeysport

18/06/2012

1. Кто покупатель - физическое или юридическое лицо?
Если юридическое, то действует только гражданский кодекс. ЗОЗПП не действует.
2. Была ли продажа дистанционным способом, то есть через интернет, или это продажа через обычный магазин?
Для дистанционного способа действует
ст 26.1 ЗОЗПП.
"Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара". Если товарный вид утерян, то ваш отказ по этой статье правомерен.

Есть ст 25 ЗОЗПП: Право потребителя на обмен товара надлежащего качества. Тут неважен какой был способ продажи.
"Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки".
Тут требований больше: и товарный вид и упаковка и чтоб не был в употреблении.

Есть товар надлежащего качества, есть ненадлежащего. Промежуточных вариантов нет.
Если жалобу на тряску рассматривать как товар ненадлежащего качества, то для этого ст. 18 ЗОЗПП.
По ней неважно, утерян ли товарный вид.
Но для этого необходимо подтвердить, что тряска это недостаток.

Если, как вы говорите есть следы эксплуатации, то
вернуть можно либо как с недостатком, либо если была предоставлена неправильная информация покупателю.

И почитайте сами: гражданский кодекс и ЗОЗПП.

Ответить

xoxlova

18/06/2012

Спасибо,за консультацию. Товар приобрело физическое лицо. Пункт 26.1 ЗОЗПП знаком, но вот как на практике применяется, является ли наличие следов эксплуатации на колесах потерей товарного вида?

Ответить

xoxlova

18/06/2012

И еще один вопрос, если покупатель заказал товар по телефону,товар ему был доставлен на дом и продемонстрирован, после чего на месте был выбит кассовый чек и оформлен товарный.Считается ли дистанционной эта продажа или нет?

Ответить

Sergeysport

18/06/2012

Покупатель может ссылаться и на 25ст. Там тоже возможен возврат.
Что значит товарный вид и его потеря нигде не прописаны.
Отказ может быть таким: "в соотв со статьей... вы имеете право на возврат при соблюдении следующих условий.... Товарный вид включает в себя сохранение товарной упаковки, комплектации, а также отсутсвие следов использования. К сожалению, данные требования были вами нарушены - на товаре присутствуют следы эксплуатации на колесах.
На основании вышеиз-го вынуждены отказать в...
"

Ответить

Sergeysport

18/06/2012

Такая продажа считается дистанционной. Тут важно когда был заключен договор: договор был заключен в момент принятия вами заказа по телефону, а не как в обычном магазине при пробитии чека.

Следы эксплуатации можно снять на фотоаппарат. Будет как доказательство в суде, если дойдет дело.

Ответить