Наложенный платеж как пережиток и корень проблем в отрасли

Евгений Новиков
Руководитель, Трейд-1

24/08/2019

Колллеги,
а вы в курсе что НП это национальный колорит России (Украины, Казахстана).. и Индии (думаю что там и ментальность схожая, но скорее неразвитость законов)

https://qz.com/india/1528898/amazon-sho ... -delivery/

Далее что, россияне БЕЗ ПРОБЛЕМ платят предоплату в китай, сша и другие зарубежные магазины, а об российские готовы вытирать ноги. потому что российские дают такую возможность.

Ответить

Сергей Ершов
Менеджер, Спутник

24/08/2019

Подписываюсь под каждым словом.
Причем здесь 2 проблемы - невыкуп и задержка оплаты службой доставки (в некоторых случаях и проблема банкротства службы доставки).
Остается помечтать, чтобы законодательно это дело урегулировали.
Сама отрасль вряд ли справится с этой проблемой.

Ответить

Elena Z.
General Manager, Инвестиционный фонд (Инвестиционный фонд, небольшая компания)

25/08/2019

100%. Нигде больше в мире такого нет, я имею в виду в развитых странах. Нигде вы не сможете заказать с оплатой при получении. Но, у нас к сожалению, у людей тотальное недоверие ко всему, везде мерещится обман. Поэтому, даже крупные сети вынуждены подстраиваться под менталитет и доставлять наложенным платежом.

Ответить

Евгений Новиков
Руководитель, Трейд-1

25/08/2019

100%. Нигде больше в мире такого нет, я имею в виду в развитых странах. Нигде вы не сможете заказать с оплатой при получении. Но, у нас к сожалению, у людей тотальное недоверие ко всему, везде мерещит Еще...

100%. Нигде больше в мире такого нет, я имею в виду в развитых странах. Нигде вы не сможете заказать с оплатой при получении. Но, у нас к сожалению, у людей тотальное недоверие ко всему, везде мерещится обман. Поэтому, даже крупные сети вынуждены подстраиваться под менталитет и доставлять наложенным платежом. Свернуть

Elena Z. General Manager, Инвестиционный фонд (Инвестиционный фонд, небольшая компания)

Да но из-за границы же покупают миллиарды посылок по предоплате без проблем. Так что дело не совсем в менталитете? а в том что наши магазины готовы прогибаться.. хотя экономически целесообразнее снизить цены на издержки, связанные с наличием НП, как собственно и сделали китайцы (абсолютно уверен что они договорились с почтой о приемке НП, если бы захотели)

Ответить

Виктор А.
менеджер директор, Торговля (мини-компания)

29/08/2019

Когда один из лидеров в качестве конкурентного преимущества использует возможность оплатить товар при получении (в своих собственных ПВЗ) - лить слёзы против ветра бессмысленно и контрпродуктивно.
Надо смириться и с этим (дальше) жить.

Ответить

Андрей С.
Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

29/08/2019

Колллеги,
а вы в курсе что НП это национальный колорит России (Украины, Казахстана).. и Индии

Евгений Новиков Руководитель, Трейд-1

мы то в курсе, но Wildberries, Ozon и т.д. похоже нет, приходится подстраиваться, а так бы то да... "поубивал бы" тех кто это ввел в качестве конкурентного преимущества в РФ, народ все равно так или иначе бы весь перешел на покупки в онлайн и без всякой наложки, просто чуть медленнее, но экономия на отсутствии НП осталась бы на всю жизнь, а теперь даже и не знаю что должно случиться чтобы это ЗЛО можно было искоренить, ИМХО уже невозможно просто

((

Ответить

Сергей Флёнов
Совладелец, ООО Курьер-НН

01/09/2019

Цитата:

Но, у нас к сожалению, у людей тотальное недоверие ко всему, везде мерещится обман.

по всей видимости часто кирпичи в посылке получали вместо товаров, если вообще посылка приходила

тут ответ прост - какие продавцы, такие и покупатели

Цитата:

Причем здесь 2 проблемы - невыкуп и задержка оплаты службой доставки (в некоторых случаях и проблема банкротства службы доставки).

решение вообще проще не куда

- выбирайте качественную службу доставки, которая "крепко стоит на ногах", а не дядю васю с соседней улицы, который подрабатывает на своём старом жигуле

- мотивируйте покупателей выкупать отправления, как к примеру тот же WB с системой скидок за выкупы - это нормальная конкуренция и тут надо работать, а не просто "хачу бабки лопатой грести"

кроме всего прочего я так понимаю, что есть ещё и момент который лежит в законодательной плоскости
- если покупатель платит деньги раньше чем увидел товар, то это "торговля по каталогам"
- если покупатель платит деньги после того как увидел товар, то это уже "выездная торговля"
маразм конечно, но вроде такие термины сохранились наверное ещё с советских времён

но и различия между ними достаточно большие в области гарантий на товар, подачи претензий по комплектности, по гарантийному обслуживанию и срокам проверки скрытых заводских браков, по возможности обмена товара (вернее за чей счёт этот обмен происходит и кто оплачивает все пересылки)
если рассматривать эту сторону, то для ИМ торговля с наложкой имеет преимущества.

Ответить

Сергей Флёнов
Совладелец, ООО Курьер-НН

01/09/2019

На мой взгляд очень многие ИМ хотят законодательно или принудительно "загнать" покупателей в область предоплаченных покупок и при этом не хотят нести ни каких издержек, типа вот было бы классно если бы все маразматики вперёд платили

- это подход лентяев к жизни
на мой взгляд им ни кто сейчас не мешает поработать над имиджем своих ИМ, над лояльностью покупателей к их ИМ и переходить полностью на работу по предоплате
но они вопят, что мол сильно падают продажи, поскольку "злой" конкурент всё им испортил своей наложкой
а может это не конкурент испортил?

а может это сами ИМ не доработали с отношением покупателей к их конкретному магазину?
а может сам магазин действительно даёт настолько недостоверную информацию о товаре, что без наложки у них покупать страшно?
а может действительно сам магазин настолько отвратительно работает с претензиями покупателей, что половина интернета забита негативными отзывами о нём?

вывод простой - работать надо, а не мечтать, что было бы так хорошо, если бы да ка бы

я сам лично знаю не один ИМ у кого невыкупы на уровне 3-4% когда в среднем по тематике 20-25%
я так же сам знаю не один ИМ у кого есть возможность заказа наложкой, но почему то примерно половина покупателей предпочитают предоплачивать заказы
только им такое счастье не с неба упало, а пришлось долго и упорно работать

Ответить

Сергей Флёнов
Совладелец, ООО Курьер-НН

01/09/2019

Цитата:

Да но из-за границы же покупают миллиарды посылок по предоплате без проблем. Так что дело не совсем в менталитете? а в том что наши магазины готовы прогибаться.

а может дело в том, что достаточно комично смотрится когда какой нить ИМ говнотовары-из-мухозасранска.рф которому от создания всего 3 месяца сравнивает себя с алиэкспессом как минимум !!! и удивляется, а почему у него без наложки товары не берут?

Ответить

Eugene Kantor
ceo, Volta

02/09/2019

Мы только в предоплату продаем. Как думаете или есть ли статистика насколько вырастут продажи при вводе наложки? Какой процент невыкупа посылок? Если какие то наблюдения о зависимости процента невыкупа от региона или стоимости заказа? Очень не хочется вводить наложку, но идти против паровоза тоже как-то сложно. У меня пока одно наблюдение, что если цена очень нарядная, народ молчаливо платит вперед. Если как у всех, то начинается песня про постоплату. И еще такой вопрос, может кто поделится своим наблюдением. Если товар 100 раз положили в корзину, купят его максимум 50 раз в итоге, а то и меньше. Это норма?

Ответить

Светлана С.
Руководитель / ex. SezD, Торговля (Детские товары, мини-компания)

03/09/2019

Все бы ничего, но, во-первых, на предоплатниках живут потом всякие авито-юла, где продаются неподошедшие товары, в основном это одежда, обувь. И тут риск хотя бы оправдан, т.к. сами товары дешевле, и продать их легче. У нас как раз такой сегмент, и покупатель, если ему не дать выбора по оплате, уйдет к тому, у кого выбор есть. А те же лидеры имеют много такого товара, что удобно посмотреть и, если не понравится, не выкупать, либо выбрать из нескольких заказанных товаров, заплатив 1 раз за доставку и, возможно, небольшую наценку за услугу выбора.
Во-вторых, покупая товар с выбором-примеркой, невозможно оплатить заранее по понятной причине.
Да, можно вернуть, заказать другой, но это все деньги и время.

Ответить