 |
Полина А.
Торговля (Подарки, мини-компания) |
07/02/2012
Коллеги,я оказалась в ситуации, когда мне нужно вернуть товар в реальный магазин. В данный момент у меня
1)Стресс
2)Крик
3)Ощущение, что меня опплевала какая-то гопота в лице продавца, который сказал "Это вы за мной еще не бегали".
За помощью в своей ситуации я зашла на форум Общества защиты потребителей, и наткнулась на раздел Дистанционная торговля. Это просто страшно, что они пишут, и что о нас думают. К интернет-магазину относятся как к шулеру, который только и думает, как бы обмануть покупателя, а не как оставить его в постоянных клиентах. Считают, что любая покупка должна быть подтвержена подписью у курьера, и только потом оплачена, после чего претензии не принимаются. Но ведь это противоречи основному принципу дистанционной торговли?
Покупатель и продавец как враги, неужели большинство так работает? В США во многих магазинах если возвращаешь позже положенного срока делают не возврат на карту, а store credit, но даже в этом случае, если просто попросить, вернут на карту.
Мне вот все равно, через 7 дней вернул сумку или через 12. У меня нет задачи в работе на""""ть покупателя. Но от прочитанного я в шоке!!!!
http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=18
Ходить туда больше не буду. И народ какой-то там странный, злой.
1)Стресс
2)Крик
3)Ощущение, что меня опплевала какая-то гопота в лице продавца, который сказал "Это вы за мной еще не бегали".
За помощью в своей ситуации я зашла на форум Общества защиты потребителей, и наткнулась на раздел Дистанционная торговля. Это просто страшно, что они пишут, и что о нас думают. К интернет-магазину относятся как к шулеру, который только и думает, как бы обмануть покупателя, а не как оставить его в постоянных клиентах. Считают, что любая покупка должна быть подтвержена подписью у курьера, и только потом оплачена, после чего претензии не принимаются. Но ведь это противоречи основному принципу дистанционной торговли?
Покупатель и продавец как враги, неужели большинство так работает? В США во многих магазинах если возвращаешь позже положенного срока делают не возврат на карту, а store credit, но даже в этом случае, если просто попросить, вернут на карту.
Мне вот все равно, через 7 дней вернул сумку или через 12. У меня нет задачи в работе на""""ть покупателя. Но от прочитанного я в шоке!!!!
http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=18
Ходить туда больше не буду. И народ какой-то там странный, злой.
 |
|
07/02/2012
Из моего опыта общения с небольшими интернет магазинами не припомню заказа без каких либо накладок, с фирмами, которые занимаются услугами связанными с ремонтом и поставкой всяких материалов вобще какой-то провал.
В большинстве случаев конечно продавцы стараются как-то исправить и договорится.
А на форумах естественно больше негатива, о чём писать, если всё работает так как и должно?
В большинстве случаев конечно продавцы стараются как-то исправить и договорится.
А на форумах естественно больше негатива, о чём писать, если всё работает так как и должно?
 |
|
07/02/2012
Зайдите в тему "Интернет-магазины - список мошенников" и прочтите 181 страницу историй (если осилите).
Так всё и есть на самом деле, большая часть ИМ шараги и кидалы. В чём тут могут быть обиды и непонятности? Или вы думаете, что все работают честно и написанное на том форуме какой-то миф? Это самый настоящий риал!
А почему про всех пишут, так это тема про "одну гребёнку".
Сделайте вывод про значимость понятия "лояльность". Создавая лояльных клиентов вы и себе помогаете и сегменту ИМ баллы накидываете.
И это ещё раз подтверждает правоту моих слов о том, что на сегодняшний день с клиентом нужно организовывать дружеские отношения и общаться на любые темы, а не только на товаро-денежные.
А иначе будете одной или одним ИЗ...
Так всё и есть на самом деле, большая часть ИМ шараги и кидалы. В чём тут могут быть обиды и непонятности? Или вы думаете, что все работают честно и написанное на том форуме какой-то миф? Это самый настоящий риал!
А почему про всех пишут, так это тема про "одну гребёнку".
Сделайте вывод про значимость понятия "лояльность". Создавая лояльных клиентов вы и себе помогаете и сегменту ИМ баллы накидываете.
И это ещё раз подтверждает правоту моих слов о том, что на сегодняшний день с клиентом нужно организовывать дружеские отношения и общаться на любые темы, а не только на товаро-денежные.
А иначе будете одной или одним ИЗ...
|
|
Полина А.
Торговля (Подарки, мини-компания) |
07/02/2012
Считаю, что если законом невозможно регулировать этих наглецов, должен быть создан какой-то отраслевой орган контроля за интернет-магазинами.
Правда, тогда на меня будут жаловаться, что я посылаю несерьезных покупателей. Ну, может и правильно, будет мне контроль, буду посылать вежливо как в США:
- Я могу вам еще чем-нибудь помочь, мэм?
Правда, тогда на меня будут жаловаться, что я посылаю несерьезных покупателей. Ну, может и правильно, будет мне контроль, буду посылать вежливо как в США:
- Я могу вам еще чем-нибудь помочь, мэм?
 |
|
07/02/2012
О, да это просто кладезь знаний на тему как повысить доверие к сайту интернет-магазина
 |
Иван И.
СМИ (СМИ, мини-компания) |
07/02/2012
Чего страшного то?! В этом разделе форума общаются люди, пострадавшие от мошенников, естественно там один негатив...
Законом регулировать этих наглецов возможно, другой вопрос, что нашим органам не очень хочется их ловить... А что касается органа контроля - типун Вам на язык, начнут контролировать всех поголовно, мало не покажется, а толк от этого конкретно для Вас и Ваших продаж будет нулевой...
ponch:
Считаю, что если законом невозможно регулировать этих наглецов, должен быть создан какой-то отраслевой орган контроля за интернет-магазинами.
Считаю, что если законом невозможно регулировать этих наглецов, должен быть создан какой-то отраслевой орган контроля за интернет-магазинами.
Законом регулировать этих наглецов возможно, другой вопрос, что нашим органам не очень хочется их ловить... А что касается органа контроля - типун Вам на язык, начнут контролировать всех поголовно, мало не покажется, а толк от этого конкретно для Вас и Ваших продаж будет нулевой...
|
|
|
07/02/2012
FM:
... А что касается органа контроля - типун Вам на язык, начнут контролировать всех поголовно, мало не покажется, а толк от этого конкретно для Вас и Ваших продаж будет нулевой...
... А что касается органа контроля - типун Вам на язык, начнут контролировать всех поголовно, мало не покажется, а толк от этого конкретно для Вас и Ваших продаж будет нулевой...
Вово. У нас что контролировать не начнут, так всё поломают. Потом поймут что контролировать не могут и вовсе запретят, или лицензируют так что мало не покажется. Собственно к лицензиям и придёт, тфу тфу тфу чтоб нескоро.
 |
|
07/02/2012
Figu +1
А вообще все эти контролирующие органы и лицензирование нужны только чтобы у силовиков было больше возможностей отжать ваш бизнес:)
Введут лицензирование и будете сидеть как некоторые на этом форуме, не развивать бизнес чтобы не дай бог не стать заметными.. и чахнуть, авось над златом
А вообще все эти контролирующие органы и лицензирование нужны только чтобы у силовиков было больше возможностей отжать ваш бизнес:)
Введут лицензирование и будете сидеть как некоторые на этом форуме, не развивать бизнес чтобы не дай бог не стать заметными.. и чахнуть, авось над златом
 |
|
07/02/2012
wayfarer:
Введут лицензирование
Без этого ни куда. Хорошо, если это будет НАДТ.
Введут лицензирование
А так, сами клиенты преподносят как плюс магазина, что он чеки не дает (читай работает в черную) и т.п.
Лично я всеми руками за сертификацию:)
 |
|
07/02/2012
Относитесь хорошо к клиентам, и они будут так же относиться. В чём проблема?
Если человека на***вают вокруг да около - дайте ему веру, покажите наш бизнес с другой стороны.
Когда у нас всплывает где-то брак, мне очень неудобно, звоню - извиняюсь, беру на особый контроль, все с пониманием относятся.
Даже вопросов нет типо "а какая гарантия", когда по России обратно отправляют даже не на тот(!) адрес, с которого получали.
Если человека на***вают вокруг да около - дайте ему веру, покажите наш бизнес с другой стороны.
Когда у нас всплывает где-то брак, мне очень неудобно, звоню - извиняюсь, беру на особый контроль, все с пониманием относятся.
Даже вопросов нет типо "а какая гарантия", когда по России обратно отправляют даже не на тот(!) адрес, с которого получали.
|
|
|
08/02/2012
kuzmin:
Лично я всеми руками за сертификацию
Лично я всеми руками за сертификацию
Надо полагать, когда это произойдёт, то вопрос коснётся и софта в том числе, ведь в данном случае важна сохранность конфиденциальных данных клиентов ИМ. А значит нужен будет какой-то аудит, как всегда не бесплатный и как всегда с не сильно далёкими специалистами.
В итоге вся эта сертификация выльется во время и деньгозатраты и едва ли поспособствует наведению порядка.
Вот такой сертификат когда-то мы получали: http://www.pravopravda.ru/cert-tur.htm
По пункту 8 мне пришлось самому ехать к чёрту на рога, убить весь день, проплатить обучение, проставиться, сделать вид что я обучился и приехать с этой идиотской справкой, которая тур-агенту не нужна вовсе, ведь тур-агент не тур-оператор и сам не организует ничего, а лишь перепродаёт путёвки не выходя из офиса. Зачем нам нужно было "обучение" СЭС (типа как отсасывать яд при укусе змеи и тому подобные фокусы) мне тогда никто не смог ответить.
Позже мы проставлялись уже более масштабно, когда приехал какой-то деятель из отдела сертификации вроде как выносить вердикт соответствует ли наш офис неким их мифическим стандартам.
Так что хорошо там всё где делают для людей, а не для выдойки денег предпринимателей.
|
|
|
08/02/2012
28xes
Ситуация. Отправлен заказ из 10 позиций. Звонок клиента с фразой "нет 6 позиций". Три работника говорят, что 100% все было (упаковщик, сборщик и контролер) Люди не связанные, двум 101% доверие, третьему отсутствующее даже в теории не нужно. Эти 6 позиций были в единственном экземпляре на складе, т.е. восстановить/отправит заново нельзя.
Что бы вы ответили клиенту? После ответа расскажу как было дальше.
Ситуация. Отправлен заказ из 10 позиций. Звонок клиента с фразой "нет 6 позиций". Три работника говорят, что 100% все было (упаковщик, сборщик и контролер) Люди не связанные, двум 101% доверие, третьему отсутствующее даже в теории не нужно. Эти 6 позиций были в единственном экземпляре на складе, т.е. восстановить/отправит заново нельзя.
Что бы вы ответили клиенту? После ответа расскажу как было дальше.
|
|
|
08/02/2012
2Figu
ПО этому я и написал про НАДТ. Они уже не первый год подбирают критерии сертификации, причем советуются именно с участниками процесса.
А так, все как всегда сведется к "покупке" лицензии (места в СРО). Только я вот готов еще несколько лет не ездить в отпуск и т.п. Вопрос в том готовы ли другие...
ПО этому я и написал про НАДТ. Они уже не первый год подбирают критерии сертификации, причем советуются именно с участниками процесса.
А так, все как всегда сведется к "покупке" лицензии (места в СРО). Только я вот готов еще несколько лет не ездить в отпуск и т.п. Вопрос в том готовы ли другие...
|
|
|
08/02/2012
kuzmin:
Вопрос в том готовы ли другие...
Вопрос в том готовы ли другие...
Я уже несколько лет там не был )))
А на счёт 6 пропаж что? Мне так кажется без пол литра и видеорегистратора с процессом сбора тут не разберёшься.
|
|
|
08/02/2012
kuzmin:
28xes
Ситуация. Отправлен заказ из 10 позиций. Звонок ....
Что бы вы ответили клиенту? После ответа расскажу как было дальше.
28xes
Ситуация. Отправлен заказ из 10 позиций. Звонок ....
Что бы вы ответили клиенту? После ответа расскажу как было дальше.
Очень хороший пример и вопрос.
Не хотелось бы оказаться в такой ситуации, но чтоб точно ответить надо в ней быть.
Есть мысли, что попросил бы оочень внимательно всё проверить, рассказал бы, что отгрузка документально фиксируется по всем позициям, а у нас с этим строгий контроль.
Если клиент жёстко атакует, предложил бы написать официально претензию, выслать почтой, и дал бы точно тот же ответ в официально-письменном.
Но к тому времени... 1 - клиент бы всё нашёл, я же знаю, что правда на нашей стороне
, 2 - препятствие под названием "письмо, почта" нейтрализует хитрость клиента.
Дальше уже другой вопрос...
А какой Ваш вариант?
Может делала заказ в нескольких местах?
Ответить
