Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Что для вас идеальная курьерская служба?



Ссылка на сообщение


Всем привет. Давайте поговорим об идеальной курьерской службе - что вы себе представляете под этим, чего бы хотелось чтобы было? Что на ваш взгляд мешает современным курьерским компаниям достичь идеального выполнения своих функций?



Ссылка на сообщение


Sokolova:

Давайте поговорим об идеальной курьерской службе - что вы себе представляете под этим, чего бы хотелось чтобы было?

Организация доставки, как у IML, гарантия возврата денег, как в Сбербанке России, охват регионов, как у почты России.



Ссылка на сообщение


Я думаю, FedEx и UPS. В США данные службы доставляют по стране за 1-2 дня большинство заказов. USPS (типа нашей Почты Росси) доставляет чуть дольше, но тоже обычно в границах 3-4 дней.

Что касается России... мне нравится только как работает Достависта в части стабильности отличного результата. У СДЭК и EMS нравится скорость, но обе компании показывают нестабильные показатели. Какие-то заказы точно в срок доставляют, какие-то с задержками.

Если отправлять Почтой России, то только 1-ым классом и это не всегда гарантирует 5-7 дней по стране, к сожалению.

Чтобы стало всё лучше, каждый сотрудник каждой почтовой службы России должен ясно понимать, что главное для него - это то, как качественно он обслужит клиента (внезапная мысль, не так ли? :roll: ). Как только целью почтовых служб (хоть одной) станет КАЧЕСТВО обслуживания клиентов и предоставление качественного сервиса, то все от этого выиграют) Мне даже сложно передать Вам, сколько в России может принести денег компания, к которой архи-лояльны покупатели (каждый, кстати, может попробовать начать работать с расчетом на качественный сервис и увидит, насколько это прибыльно :wink: )



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

мне нравится только как работает Достависта в части стабильности отличного результата.


Отмечу, что это не курьерская служба, хоть они себя так и продвигают, но детально это лишь сервис по поиску исполнителя. Собственно, от исполнителя и зависит результат и именно его можно оценивать, а оценка самого сервиса должна складываться из удобства IT платформы и способности решать нестандартные ситуации.

Поиск фрилансеров - это отдельная категория рынка труда.

Идеальная курьерская служба - это поддержка бизнес-процессов заказчика. До тех пор пока у заказчиков не будет бизнес-процессов, курьерские службы будут работать в стиле кто в лес, кто по дрова.

Из основных моментов - все процессы должны быть автоматизированы - от оформления заявки до выплаты денег. В этих процессах не должно быть ручного труда, может быть только внешний контроль и не более.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены