Еще раз о форумах
 |
|
10/12/2004
Интересный факт, я года 2 назад здесь же убеждал людей, что форум в ИМ только вредит, многие не соглашались. Сейчас смотрю- все конкуренты убрали форумы (видимо правда об их работе им глаза режет :) )
ИМХО в коммерции какая бы ни была грамотная модерация, ну не идут топики на пользу. Если чел доволен, редко похвалит, а если недоволен- тут полет фантазии безграничен.
Я собственно, о чем- нельзя давать потребительскому экстремизму выплескиваться в Рунет. Разве что на специально отведенных страницах или форумах. С обязательным участием психолога.
ИМХО в коммерции какая бы ни была грамотная модерация, ну не идут топики на пользу. Если чел доволен, редко похвалит, а если недоволен- тут полет фантазии безграничен.
Я собственно, о чем- нельзя давать потребительскому экстремизму выплескиваться в Рунет. Разве что на специально отведенных страницах или форумах. С обязательным участием психолога.
|
|
|
10/12/2004
Психолог тут вряд ли поможет.
Наверняка ведь знаете расхожую истину: каждый психолог выбирает эту профессию, чтобы решить собственные проблемы. Представляю себе проблемы психолога-специалиста по е-коммерсу... бррр...
:)
Наверняка ведь знаете расхожую истину: каждый психолог выбирает эту профессию, чтобы решить собственные проблемы. Представляю себе проблемы психолога-специалиста по е-коммерсу... бррр...
:)
|
|
|
11/12/2004
Если магазин не полностью "левый", всмысле торгует официальной продукцией, то форум как раз только помогает. Тут 2 фактора.
1. Часть наших покупателей видит, что в форуме не только положительные отзывы, но и отрицательные, причем отрицательных часто больше, так как верно замечено - довольный и так доволен, а недовольные кричит громко, соответственно они понимают, что все в порядке, не бывает на 100% успешных фирм, какие-то накладки бывают всегда и если на эти недовольные замечания администрация отвечает с достоинством и при этом старается решить каждую проблему, то такой магазин заслуживает внимания.
2. Это как МММ, если пишут плохое, то с криком бляха-муха дай еще, часть нашего населения с радостью вопрется в проблему повторно или по стопам предшественников.
Так что на мой взгляд форум для ИМ полезен как для первой части аудитории, так и для второй.
1. Часть наших покупателей видит, что в форуме не только положительные отзывы, но и отрицательные, причем отрицательных часто больше, так как верно замечено - довольный и так доволен, а недовольные кричит громко, соответственно они понимают, что все в порядке, не бывает на 100% успешных фирм, какие-то накладки бывают всегда и если на эти недовольные замечания администрация отвечает с достоинством и при этом старается решить каждую проблему, то такой магазин заслуживает внимания.
2. Это как МММ, если пишут плохое, то с криком бляха-муха дай еще, часть нашего населения с радостью вопрется в проблему повторно или по стопам предшественников.
Так что на мой взгляд форум для ИМ полезен как для первой части аудитории, так и для второй.
|
|
|
11/12/2004
Психолог, даже спец в е-коммерс, врядли поможет. Его профессия требует такой динамики общения, что интернет не в силах помочь:( А вот если провести небольшое интернет исследование, то можно узнать, чем конкретно покупатели больше обеспокоены (Ваши или все), и "найти портрет" как беспокойства, так и "рисковой группы" беспокойных покупателей:).
|
|
|
11/12/2004
Мое твердое убеждение, что форум нужен и не только форум. Из последних исследований маркетинга услуг на первое место поставили как раз общение с пользователем. Что касается инета, то тут взаимоотношение как раз играет важную роль на выбор покупки. Форум порой служит местом сбора маркетинговой информации. Если пользователь написал в форум, значит этот вопрос его беспокоит и волнует и нельзя оставлять его без внимания. Если упрятать адреса почты, номера телефонов, адрес, все интерактивные штучки, то вообще красота - никто не беспокоит :).
Мы создали специальный раздел на нашем форуме по работе как раз ИМ, чтобы люди могли обсуждать вопросы, связанные с работой ИМ. А, что касается замечаний, так это даже хорошо, можно узнать, где какие узкие места в работе и сделать выводы.
Мы создали специальный раздел на нашем форуме по работе как раз ИМ, чтобы люди могли обсуждать вопросы, связанные с работой ИМ. А, что касается замечаний, так это даже хорошо, можно узнать, где какие узкие места в работе и сделать выводы.
|
|
|
11/12/2004
Спасибо за ответы, но в общем, я и не сомневался, что можно погасить недовольство беспокойных и удовлетворить неудовлетворенных. Но есть ли в этом какая-то польза для И-магазина? Такая, которую НЕЛЬЗЯ достичь другими путями и методами?
(2Хлюстов- нельзя же считать смыслом иррациональное поведение пользователей :) )
(2Хлюстов- нельзя же считать смыслом иррациональное поведение пользователей :) )
|
|
|
12/12/2004
Видимо я не совсем ясно изъяснялся - польза несомненная, причем как для покупателей, так и для продавца.
Для покупателей - почитав отзывы, он готов к каким-то неприятностям(идеальных магазинов нет, каждый сам решает стоит или нет связываться с конкретным магазином).
Для магазина - способ для администрации узнать о своих недостатках и попытаться их исправить(если это конечно возможно, что к сожалению бывает не всегда)
Да и информационная служба магазина немного разгружается, так как часть вопросов на форуме уже решена.
Для покупателей - почитав отзывы, он готов к каким-то неприятностям(идеальных магазинов нет, каждый сам решает стоит или нет связываться с конкретным магазином).
Для магазина - способ для администрации узнать о своих недостатках и попытаться их исправить(если это конечно возможно, что к сожалению бывает не всегда)
Да и информационная служба магазина немного разгружается, так как часть вопросов на форуме уже решена.
|
|
|
12/12/2004
Andre,
я всегда советую владельцам сайтов иметь у себя форум и обязательно:
1. Правила форума
2. Оперативную модерацию
При получении ругательного топика возможны следующие действия:
1. Удалить явные противоречия Правилам, отправив сообщение автору
2. Подкорректировать сообщение на предмет соответствия Правила, отправив автору уведомление и предложение удалить топик самостоятельно
3. Просто ответить на вопрос, попытаться решить проблему(только в этом случае уже нельзя потом удалять эту ветку полностью)
На сегодня такая схема работает на десятке сайтов, услуги которых не на 100% нравятся покупателям.
Вот, например на сайте СК http://www.gutains.ru/ даже оставляют кучу негатива. И это не мешает собирать ежедневно новые заявки из интернет.
С моей точки зрения объяснение этого таково - умный увидит, что все нормально, а с неумными пусть ласковые конкуренты маются.
я всегда советую владельцам сайтов иметь у себя форум и обязательно:
1. Правила форума
2. Оперативную модерацию
При получении ругательного топика возможны следующие действия:
1. Удалить явные противоречия Правилам, отправив сообщение автору
2. Подкорректировать сообщение на предмет соответствия Правила, отправив автору уведомление и предложение удалить топик самостоятельно
3. Просто ответить на вопрос, попытаться решить проблему(только в этом случае уже нельзя потом удалять эту ветку полностью)
На сегодня такая схема работает на десятке сайтов, услуги которых не на 100% нравятся покупателям.
Вот, например на сайте СК http://www.gutains.ru/ даже оставляют кучу негатива. И это не мешает собирать ежедневно новые заявки из интернет.
С моей точки зрения объяснение этого таково - умный увидит, что все нормально, а с неумными пусть ласковые конкуренты маются.
|
|
|
12/12/2004
Надо просто совместить регистрацию в магазине с регистрацией в форуме. Что бы постить могли только те, кто действительно что то покупал, а не разные анонимные прохожие.
Тогда посты будут и по делу содержательные. Если какие то проблемы были - так будет видно, как они разрешились.
А всякие "прохожие" могут только читать. И видя адекватность магазина и егео стремление улучшить свою работу может быть и сами созреют.
Тогда посты будут и по делу содержательные. Если какие то проблемы были - так будет видно, как они разрешились.
А всякие "прохожие" могут только читать. И видя адекватность магазина и егео стремление улучшить свою работу может быть и сами созреют.
|
|
|
12/12/2004
а где на сайте http://www.gutains.ru/ куча негатива? Там нет форума... вообще нет ничего где можно написать...Хотя компашка конечно дерьмовенькая. Как впрочем и все СК с кем сталкивался за 10 лет.
|
|
|
13/12/2004
Че, да Вы страховой махинатор :)
А форум там найти нелегко, но многие находят :)
А форум там найти нелегко, но многие находят :)
|
|
|
13/12/2004
=Андре
1. что вы имели ввиду под "иррациональным поведением пользователей"?
2. Какая ПОЛЬЗА и какими такими ДРУГИМИ путями и методами вы собираетесь ее достичь?
можно подробнее.
1. что вы имели ввиду под "иррациональным поведением пользователей"?
2. Какая ПОЛЬЗА и какими такими ДРУГИМИ путями и методами вы собираетесь ее достичь?
можно подробнее.
Форум закрыт. Написание сообщений ограничено
