 |
|
03/03/2004
Обычно, в более-менее крупных интернет-магазинах есть такая должность - менеджер (заведующий, управляющий, администратор, без разницы) определённой группы товаров. Если у кого есть такие люди, поделитесь пожалуйста содержанием работы. Понятно, что поддержание базы данных и внесением туда новинок они НЕ занимаются. Есть ли возможность, желание брать на эту должность людей на половину рабочего дня, удалённо, студентов?
|
|
|
03/03/2004
Консультирование покупателей по своей товарной категории, прием, обработка, отслеживание исполнения заказов. Примерно тем же, что и менеджеры обычных магазинов.
На половину рабочего дня... Идея по цене заманчивая, но не думаю, что реалистичная. Во-первых, надо, чтобы человек разбирался, чем он торгует, во-вторых - зачастую на них ложатся обязанности по "разруливанию" спорных ситуаций с покупателем, а это уже слабо совместимо с неполным днем и, тем более, удаленной работой, в-третьих, менеджер должен четко представлять, какой товар есть на складе, какой когда появится, что можно предложить взамен отсутствующего и т.д.
На половину рабочего дня... Идея по цене заманчивая, но не думаю, что реалистичная. Во-первых, надо, чтобы человек разбирался, чем он торгует, во-вторых - зачастую на них ложатся обязанности по "разруливанию" спорных ситуаций с покупателем, а это уже слабо совместимо с неполным днем и, тем более, удаленной работой, в-третьих, менеджер должен четко представлять, какой товар есть на складе, какой когда появится, что можно предложить взамен отсутствующего и т.д.
|
|
|
04/03/2004
Павел:
Консультировать - вы имеете в виду, отвечать на вопросы по е-мэйл и по ICQ? Других способов я что-то не припомню ни в одном известном мне магазине.
Разруливать спорные ситуации - например? Отсутствие товара на складе? Неудовлетворённость покупателя качеством товара? А почему это несовместимо с удалённой работой? Ведь все коммуникации в любом случае происходят через Интернет.
Консультировать - вы имеете в виду, отвечать на вопросы по е-мэйл и по ICQ? Других способов я что-то не припомню ни в одном известном мне магазине.
Разруливать спорные ситуации - например? Отсутствие товара на складе? Неудовлетворённость покупателя качеством товара? А почему это несовместимо с удалённой работой? Ведь все коммуникации в любом случае происходят через Интернет.
|
|
|
04/03/2004
Удаленнная работа возможна для данной должности.
Даже через океан :)
Все зависит от круга обязанностей. Присутсвие в офисе прежде всего требуется, когда есть общение с покупателями по телефону или личное.
А все остальные вопросы прекрасно решаются удаленно, если есть нормальный бек-офис.
Даже через океан :)
Все зависит от круга обязанностей. Присутсвие в офисе прежде всего требуется, когда есть общение с покупателями по телефону или личное.
А все остальные вопросы прекрасно решаются удаленно, если есть нормальный бек-офис.
|
|
|
04/03/2004
Разруливать спорные ситуации имеет смысл именно по телефону. Почему? Потому что это отнимает намного меньше времени у покупателя и живое общение всегда эффективнее с точки зрения психологии.
Если я, например, не буду иметь возможность позвонить менеджеру магазина, то в такой "лавочке", однозначно, заказов делать не буду.
Если я, например, не буду иметь возможность позвонить менеджеру магазина, то в такой "лавочке", однозначно, заказов делать не буду.
|
|
|
04/03/2004
Правильно negros говорит, даже если у тебя самый что ни на есть интернет-магазин, отсутствие телефона - это минус. А функции менеджера, по сути, такие же как и в offline.
|
|
|
04/03/2004
На мой взгляд должно быть несколько менеджеров с разделенными функциями. Один должен полностью работать с клиентами (обзвон, подтверждение заказов, наличие товара по заказам, разруливание небольших проблем), другой менеджер занимается закупками - ему и флаг в руки - он и занимается занесением новинок, поддержанием базы данных, публикацией товаров, имеющихся в наличии на складе, рассылками (вернее корректировкой их содержания с учетом супер-новинок и запасов скалада), может быть даже отчасти и ценовой политикой.
Хотя в уже более-менее крупном интернет-магазине, действительно, будет необходимость в спец.менеджере, который занимается только ассортиментом (скорее всего фотошоп+описание товара), но это ни при каких условиях не может быть частичная занятость, студент, удаленно, человек всегда должен быть на гребне волны!!!!
Хотя в уже более-менее крупном интернет-магазине, действительно, будет необходимость в спец.менеджере, который занимается только ассортиментом (скорее всего фотошоп+описание товара), но это ни при каких условиях не может быть частичная занятость, студент, удаленно, человек всегда должен быть на гребне волны!!!!
|
|
|
04/03/2004
Nik, да все возжможно - и студентов брать и удаленно...
И будет это удаленный студенческий магазин.
/и чего это я такой злой? да динамят меня уже неделю 2(два) десятка интернет-магазинов, что в топе на топшопе и на прайс.ру - ёпрст!/
И будет это удаленный студенческий магазин.
/и чего это я такой злой? да динамят меня уже неделю 2(два) десятка интернет-магазинов, что в топе на топшопе и на прайс.ру - ёпрст!/
|
|
|
04/03/2004
"Разрулисать спорные ситуации" плохо совместимо:
а) С неполным днем - затрудняется оперативное реагирование на претензии;
б) С удаленной работой - сложнее отслеживать и корректировать деятельность сотрудников.
Удаленно хорошо нанимать сотрудников для выполнения задач, не критичных по времени. Например, "склеить за месяц 1000 конвертов" или "описать за неделю 100 товаров".
а) С неполным днем - затрудняется оперативное реагирование на претензии;
б) С удаленной работой - сложнее отслеживать и корректировать деятельность сотрудников.
Удаленно хорошо нанимать сотрудников для выполнения задач, не критичных по времени. Например, "склеить за месяц 1000 конвертов" или "описать за неделю 100 товаров".
|
|
|
04/03/2004
Вот далеко не полный перечень обязанностей менеджеров:
1.Общение с клиентом, оформление Бланк-Заказа.
2.Консультации по телефону, E-mail, ICQ.
3.Оформление счетов клиенту для оплаты по б/налу.
4.Мониторинг цен в Интернете.
5.Контроль розничных цен, обновление их на сайте.
6.Контроль соответствия ассортимента на сайте и складе.
7.Информация о предполагаемых поставках техники.
8.Контакт с поставщиками импорта по эксклюзивным позициям.
9.Добавление товара на склад «Розница» .
10.Рассмотрение жалоб и претензий клиентов.
11.Составление отчетов по продажам за неделю, месяц и т.д.
12.Владение информацией об ассортименте в магазинах .
13.Контрольный обзвон клиентов. (Диспетчера)
14.Контроль соответствия резервов реальным заказам.
15.Предоставление разовых скидок.
16.Принятие решения о замене техники клиентам, и т.д.
Но перед этим менеджер проходит обязательную 2-х месячную стажировку в наших магазинах. А Вы говорите о какой-то не полной занятости.
1.Общение с клиентом, оформление Бланк-Заказа.
2.Консультации по телефону, E-mail, ICQ.
3.Оформление счетов клиенту для оплаты по б/налу.
4.Мониторинг цен в Интернете.
5.Контроль розничных цен, обновление их на сайте.
6.Контроль соответствия ассортимента на сайте и складе.
7.Информация о предполагаемых поставках техники.
8.Контакт с поставщиками импорта по эксклюзивным позициям.
9.Добавление товара на склад «Розница» .
10.Рассмотрение жалоб и претензий клиентов.
11.Составление отчетов по продажам за неделю, месяц и т.д.
12.Владение информацией об ассортименте в магазинах .
13.Контрольный обзвон клиентов. (Диспетчера)
14.Контроль соответствия резервов реальным заказам.
15.Предоставление разовых скидок.
16.Принятие решения о замене техники клиентам, и т.д.
Но перед этим менеджер проходит обязательную 2-х месячную стажировку в наших магазинах. А Вы говорите о какой-то не полной занятости.
|
|
|
04/03/2004
2 Михаил:
1.Общение с клиентом, оформление Бланк-Заказа.
Это в офлайне? Или чем это тогда оличается от пункта 2?
4.Мониторинг цен в Интернете.
Для чего? Следовать за волной? Демпинговые цены перебивать?
7.Информация о предполагаемых поставках техники.
8.Контакт с поставщиками импорта по эксклюзивным позициям.
Это уже другой человек, который закупками занимается.
12.Владение информацией об ассортименте в магазинах.
Вы имеете в виду, что у вас магазинов несколько или магазинах конкурентов?
14.Контроль соответствия резервов реальным заказам.
Это как? Что за резервы вы имеете в виду?
2 Павел:
А если в обязанности не входит общение с клиентами по телефону, то какие ещё могут возникнуть препятствия к неполному рабочему дню?
2 Натали:
Это какая-то совдепия получается. С 10 до 18 можешь ничего не делать, но в офисе должен находится. Зачем? Для собственного успокоения, что не зря деньги платите?
Кроме того с фотошопом и описаниями 5-10 позиций в день справится и школьница на треть ставки в свободное от школы время.
2 Роман:
А с чего такое пренебрежение к удалённой работе и студентам? При современных коммуникациях любая информация передаётся в считанные секунды. В и-маге могут работать люди, которые и не встречались никогда и это не помешает им эффективно работать. Главное - что это за люди.
А то, что вас динамят, так это не из-за того, что студенты на пол-ставки трудятся, а потому что организация плохая, хотя наверняка сидят круглые сутки в офисе. Чаи пьют, болтают о том о сём, "работают", короче.
Не совсем понимаю, чем 20-тилетний студент отличается от 22-хлетнего уженестудента. Дипломы можно в рамку в холле вывешивать и всем мимопроходящим показывать? Объясните.
1.Общение с клиентом, оформление Бланк-Заказа.
Это в офлайне? Или чем это тогда оличается от пункта 2?
4.Мониторинг цен в Интернете.
Для чего? Следовать за волной? Демпинговые цены перебивать?
7.Информация о предполагаемых поставках техники.
8.Контакт с поставщиками импорта по эксклюзивным позициям.
Это уже другой человек, который закупками занимается.
12.Владение информацией об ассортименте в магазинах.
Вы имеете в виду, что у вас магазинов несколько или магазинах конкурентов?
14.Контроль соответствия резервов реальным заказам.
Это как? Что за резервы вы имеете в виду?
2 Павел:
А если в обязанности не входит общение с клиентами по телефону, то какие ещё могут возникнуть препятствия к неполному рабочему дню?
2 Натали:
Это какая-то совдепия получается. С 10 до 18 можешь ничего не делать, но в офисе должен находится. Зачем? Для собственного успокоения, что не зря деньги платите?
Кроме того с фотошопом и описаниями 5-10 позиций в день справится и школьница на треть ставки в свободное от школы время.
2 Роман:
А с чего такое пренебрежение к удалённой работе и студентам? При современных коммуникациях любая информация передаётся в считанные секунды. В и-маге могут работать люди, которые и не встречались никогда и это не помешает им эффективно работать. Главное - что это за люди.
А то, что вас динамят, так это не из-за того, что студенты на пол-ставки трудятся, а потому что организация плохая, хотя наверняка сидят круглые сутки в офисе. Чаи пьют, болтают о том о сём, "работают", короче.
Не совсем понимаю, чем 20-тилетний студент отличается от 22-хлетнего уженестудента. Дипломы можно в рамку в холле вывешивать и всем мимопроходящим показывать? Объясните.
|
|
|
04/03/2004
Nik
Без обиды, вы наверное далеки от И-торговли или имели дело с мелкими магазинами, а я говорю о магазине в котором 100-150 заказов в день. И менеджнер общаясь с клиентом должен обладать полной информацией о наличии товара не только на данный момент, но и какие фуры и с чем разгружаются на складе, какие остатки в off-line магазинах и т.д. А резерв - как только поступает заказ, товар откладывают на резервный склад, что бы не продали второй раз, и была реальная картина остатков.
Мы не демпенгуем, а держим цены на уровне основных конкурентов, а их не так много.
Без обиды, вы наверное далеки от И-торговли или имели дело с мелкими магазинами, а я говорю о магазине в котором 100-150 заказов в день. И менеджнер общаясь с клиентом должен обладать полной информацией о наличии товара не только на данный момент, но и какие фуры и с чем разгружаются на складе, какие остатки в off-line магазинах и т.д. А резерв - как только поступает заказ, товар откладывают на резервный склад, что бы не продали второй раз, и была реальная картина остатков.
Мы не демпенгуем, а держим цены на уровне основных конкурентов, а их не так много.
|
|
|
04/03/2004
"А если в обязанности не входит общение с клиентами по телефону, то какие ещё могут возникнуть препятствия к неполному рабочему дню?"
Да хотя бы оперативность реакции на претензию. Какая клиенту разница, по мейлу он обращается или по телефону, если в момент обращения менеджер отсутствует на месте. Плюс, как тут абсолютно верно отмечали выше, человек должен быть в курсе того, что происходит в компании?
К тому же, студенты есть студенты - и на лабораторные отпускать придется, и на военную кафедру, не говоря уж о сессиях. Заказчикам же этого не объяснишь.
Да хотя бы оперативность реакции на претензию. Какая клиенту разница, по мейлу он обращается или по телефону, если в момент обращения менеджер отсутствует на месте. Плюс, как тут абсолютно верно отмечали выше, человек должен быть в курсе того, что происходит в компании?
К тому же, студенты есть студенты - и на лабораторные отпускать придется, и на военную кафедру, не говоря уж о сессиях. Заказчикам же этого не объяснишь.
|
|
|
05/03/2004
Если даже говорить о "мелких" и-магах, с 5-10 заказами в день, то тут тоже не обойдешься без постоянного сотрудника. Менеджер - он по определению должен обладать большим кол-вом информации о текущей ситуации в офисе (наличие, ожидание транзита, загрузка курьеров, спец. акции и т.п.).
Удаленные сотрудники подходят для чего угодно другово (заполнение/обновление сайта, поиск статей, поиск поставщиков, клиентов, мониторинг цен и т.п.), но только не для работы с клиентами. У вас может быть на пол-ставки или вообще удаленно бухгалтер, курьер, программист, закупщик, техник - кто угодно (хоть вы сами :)), кроме челевека, который работает в режиме реального времени с клиентами.
Так что мой вам совет, наймите студентов на второстепенные роли, а одного (или сколько вам понадобится) "уженестудента" посадите в офис.
P.S. Если вам наизнанку выворачивает от того, что сотрудники в офисе чай пьют, то знайте - это не их, а ваша вина, что у них работы нет. Найдите им работу на свободное время, пусть хоть объявления от руки рисуют :)
Удачи!
Удаленные сотрудники подходят для чего угодно другово (заполнение/обновление сайта, поиск статей, поиск поставщиков, клиентов, мониторинг цен и т.п.), но только не для работы с клиентами. У вас может быть на пол-ставки или вообще удаленно бухгалтер, курьер, программист, закупщик, техник - кто угодно (хоть вы сами :)), кроме челевека, который работает в режиме реального времени с клиентами.
Так что мой вам совет, наймите студентов на второстепенные роли, а одного (или сколько вам понадобится) "уженестудента" посадите в офис.
P.S. Если вам наизнанку выворачивает от того, что сотрудники в офисе чай пьют, то знайте - это не их, а ваша вина, что у них работы нет. Найдите им работу на свободное время, пусть хоть объявления от руки рисуют :)
Удачи!
|
|
|
05/03/2004
2 Сергей:
Согласен со всем, кроме разве что рисования объявлений :) Я же не сказал, что нужно всю команду набирать из студентов и рассаживать их по разным углам. Я просто хотел узнать мнение общественности относительно приёма на более-менее ответственные должности студентов на неполный рабочий день.
Согласен со всем, кроме разве что рисования объявлений :) Я же не сказал, что нужно всю команду набирать из студентов и рассаживать их по разным углам. Я просто хотел узнать мнение общественности относительно приёма на более-менее ответственные должности студентов на неполный рабочий день.
Форум закрыт. Написание сообщений ограничено
