принципы работы колл центр

Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli

08/12/2020

Как организовать работу колл-центра с нуля 1

Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться... Подробнее

Статьи

Учебник

Удержание клиентов

CRM и повторные продажи

27/07/2012

Как протестировать юзабилити сайта: 8 простых принципов

Расходы на рекламу растут, но посетители вашего сайта упрямо не желают превращаться в клиентов? Возможно, причина в том, что «продраться» через ваш сайт, найти на нем нужную информацию и дойти до заветной странички «Спасибо за покупку!» - нетривиальная задача. И значит, пришла пора проверять юзабилити сайта – его удобство и «дружественность» посетителю... Подробнее

Статьи

Учебник

Удержание клиентов

Дизайн и usability

Андрей Трошин, руководитель отдела клиентского обслуживания компании Белый ветер, руководитель Digital.ru

03/09/2009

Практика работы с "проблемными" клиентами

Практически любая торговая компания независимо от формы и организации сбыта рано или поздно сталкивается с вопросами решения проблемных ситуаций с клиентами своей организации как получателей товаров и услуг... Подробнее

Статьи

Учебник

Удержание клиентов

CRM и повторные продажи

11/06/2008

Call-центр расскажет истории

Компания Infratel включила в состав решения Infra Call Center новый модуль формирования статистической отчетности: можно отследить любое единичное событие, повлиявшее на формирование того или иного показателя... Подробнее

Новости

Ведение бизнеса

Автоматизация