как выглядит колл центр

05/11/2015

Испорченный телефон: как не надо общаться с клиентом

Основные ошибки, которые допускают операторы в разговоре с клиентом, - на примере украинских колл-центров... Подробнее

Новости

Удержание клиентов

CRM и повторные продажи

Владислав Флакс, OWOX

13/10/2014

Omni-channel на практике

Комплексный анализ поведения пользователя в Google Universal Analytics и его использование в практике ИМ. Три практических примера, как это позволяет зарабатывать больше.
Очень крутой доклад с конференции "Электронная торговля". Для тех, кто хочет использовать возможности Google Analytics на полную катушку... Подробнее

Статьи

Учебник

Удержание клиентов

CRM и повторные продажи

02/04/2007

Больше звонков – эффективнее ли магазин?

Как минимум втрое возросло количество звонков в call-центр питерского интернет-магазина "ТелеГород" после того, как в феврале был кардинально обновлен его дизайн... Подробнее

Новости

Удержание клиентов

Дизайн и usability

10/02/2006

PPE продает активы

Конечно, можно предположить и апокалиптический сценарий: PPE спешно распродает активы. Однако более логичным выглядит объяснение, что холдинг решил избавиться от непрофильного телекоммуникационного бизнеса, сосредоточившись на электронной торговле... Подробнее

Новости

Открытие бизнеса

Привлечение инвестиций

13/09/2005

Телефонная компания и цветочный магазин. И причем здесь кросс-маркетинг?

На лицевой стороне карт напечатана информация о 5%-ой скидке на доставку цветов; оборотная же выглядит как телефонная карта... Подробнее

Новости

Привлечение клиентов

Продвижение бренда