Фото:
Сгенерировано нейросетью
Компания обнаружила в запрещенной соцсети пост девушки, которая купила понравившиеся ей в "Золотом яблоке" духи, но у другого продавца.
Ритейлер посчитал, что таким образом девушка использует его название ради недобросовестной рекламы. Он прислал досудебную претензию, требуя удаления поста.
Как реагировать на поток событий? Какой есть положительный опыт в текущей обстановке у других компаний? Какие новые возможности все это открывает? Об этом расскажут на конференции "Электронная Торговля – 2026" 15-16 октября в Москве. Перейдите по этой ссылке до 19 сентября и купите билет со скидкой до 30%.
Блогерша считает, что она ничего плохого не делала. Но сказать, что позиция "Золотого яблока" ни на чем не базируется никак нельзя.
Формальные признаки нарушения закона в ситуации увидеть можно, если пост был рекламным. Вот именно на этом ритейлер настаивает, а девушка отрицает.
История складывалась так:
Некоторое время назад россиянка в Threads (запрещенная в РФ соцсеть признанной экстремистским формированием корпорации Meta) рассказала, как ей понравился один из ароматов, представленных в "Золотом яблоке".
Вот только цена для нее была дороговата (25 тысяч рублей по ее карте лояльности).
Затем она же похвасталась, что купила эти же духи на другой онлайн-площадке, почти в два раза дешевле, за 13 тысяч рублей.
Немного рассказала о том, как воспринимают эти духи ее коллеги.
Затем в комментариях читатель поинтересовался, где именно она приобрела, перечислив сайты, где обычно покупает. Девушка сообщила название сайта.
Каково же было ее удивление, когда она получила досудебную претензию от представителей "Золотого яблока". Они утверждали, что пост блогерши – это недобросовестная реклама и незаконное использование товарного знака.
При этом они прислали девушке только ссылку на текст досудебной претензии на Яндекс Диске. Девушка совершенно логично отказалась переходить по каким-либо ссылкам (как говорят эксперты, суд вряд ли согласится, что такая форма предъявления досудебки правомерна).
Она заявила, что это никакая не реклама, а просто описание личного потребительского опыта.
Ей никто ни за что не платил, она купила духи за свои деньги, и сайт, где совершалась покупка, не стала бы называть, если бы ее не спросили в комментариях.
Фото:
скриншот из блога
Аудитория ожидаемо встала на сторону покупательницы.
С ее точки зрения, картина выглядит так:
"Золотое яблоко" мстит блогерше за то, что та посмела купить товар не в этой компании, да еще и существенно дешевле. Девушка, видать, причинила ущерб "Золотому яблоку", не купив у них духи и сообщив своим подписчицам, что можно покупать парфюм в других местах.
Хотя общественное мнение, похоже, встало на сторону девушки, "Золотое яблоко" не собирается отказываться от своих претензий. В комментариях ТАСС компания заявила:
"Мы всегда готовы к обратной связи от клиентов и стараемся постоянно улучшать сервис и ассортимент.
Но иногда под видом обратной связи появляется информация, которую можно расценивать как недобросовестную рекламу – с этой проблемой сталкиваются многие бренды: пользователи приводят необъективное сравнение условий покупки, а в их публикациях прослеживаются признаки рекламы (хвалебная риторика, ссылки на рекламируемые ресурсы с указанием их явных преимуществ и др.)".
Такие публикации не только нарушают закон в части недобросовестной рекламы и отсутствия маркировки, но и наносят ущерб репутации брендов, с которыми сравнивают рекламируемый объект, считают представители компании.
"Мы всегда стараемся уладить вопрос мирно в досудебном порядке, даже когда недобросовестный и рекламный характер информации очевиден.
В ситуациях, когда мы неправы — готовы честно это признать и принести извинения.
Но чаще всего оказывается, что пользователи действительно размещали рекламу, а известные бренды упоминали не из злого умысла, а для привлечения внимания — не осознавая, что тем самым нарушают законодательство", — добавили в пресс-службе.
Как объясняют эксперты, юридически нюанс есть: отсутствие оплаты еще не значит, что пост нельзя признать рекламой. Но и одна ссылка не делает человека рекламораспространителем автоматически.
Если "Золотое яблоко" действительно дойдет до суда, компании нужно будет объяснить, что именно здесь является рекламой, какое нарушение допущено и почему за это отвечает обычный покупатель. Именно истцу придется доказывать факт наличия рекламы.
Сама девушка заявляет:
"Никаких призывов покупать или переходить по ссылке в посте не было. Подчеркиваю, что я не блогер, не инфлюенсер, не предприниматель. Рекламных материалов или интеграций у меня на странице нет ни с каким из брендов".
В любом случае "Золотое яблоко" уже выглядит проигравшим. Его общение с блогершей вызвало большой резонанс в СМИ и соцсетях.
Если в момент обнаружения поста в одной из запрещенных соцсетей у него было менее 100 просмотров и один лайк, то сейчас этих лайков десятки тысяч, а в различных пабликах эту историю увидели сотни тысяч человек.
Некоторые читатели уже заявляют, что не собираются больше ничего покупать в "Золотом яблоке" (что, правда, ничего не значит, как показывает практика).
В целом Интернет не очень любит, когда крупные бренды ведут себя таким образом по отношению к своим клиентам, говорят эксперты. Угрожают, давят, назначают виновными без суда и не желают ничего слушать.
Вопрос не только в том, как они решат этот кейс сейчас, но и в том, как они в дальнейшем будут выстраивать работу с инфлюенсерами и микроинфлюенсерами. Захочется ли кому-то с ними сотрудничать, если может без вопросов прилететь досудебка.
Также читайте на нашем сайте:
- "Золотое яблоко" запустило новый формат магазинов
- "Золотое Яблоко" запустило новую программу лояльности с внутренней валютой и геймификацией
- От 50 до 5000 рублей: "Золотое яблоко" запускает безналичные чаевые курьерам и сотрудникам магазинов
- Некоторые поставщики жалуются на "Золотое яблоко". А что говорит сама компания?
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram или в рамках нашей почтовой рассылки.
Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке или на email-рассылку — вот по этой.
Читайте и получайте все самое важное наиболее удобным способом.
 |
Вася А.
Директор интернет магазина, Торговля (Услуги, среднего размера компания) |
Писание отрицательных отзывов не должно вести к отказу выдачи оплаченного товара. Свернуть
 |
ывп, Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, мини-компания) |
Tripscan – это не просто платформа для бронирования отелей, авиабилетов и экскурсий. Это в целом ваш универсальный помощник для планирования путешествий, особенно если вы хотите сэкономить, путешествуете с российскими картами или ищете нестандартные маршруты. Давайте разберём несколько полезных лайфхаков, которые сделают ваш опыт использования Tripscan ещё проще и выгоднее.
По вот этой ссылочке обычно https://trips74.top/ или https://trip78.top/ или https://trip76.top/
Актуальный адрес Трипскан для входа Telegram: Трипскан (трипскан) — мониторинг и анализ авторских туров, маршрутов и гидов
Поэтому, если открываете и планируете бронировать впервые, обязательно пройдите регистрацию именно по ней, и в браузере, а потом скачайте приложение.
1. Оплата картами РФ — да, это реально!
Одна из главных проблем, с которой сталкиваются путешественники из России, — как оплатить бронирования на международных сайтах. На Tripscan это возможно! Всё, что нужно сделать:
Переключите язык платформы на английский. Это важно, потому что система оплаты работает по-разному в зависимости от выбранного языка.
Убедитесь, что на карте включены международные транзакции.
При оплате выбирайте рубли (RUB) или доллары (USD) — в зависимости от курса, это может помочь немного сэкономить на конвертации.
2. Лайфхак с ценами: ищите лучшее время для бронирования
Tripscan предлагает гибкие даты для поиска самых выгодных цен:
Используйте функцию «Календарь низких цен» для покупок. Это суперудобно, чтобы найти дешёвые перелёты на ближайшие недели.
Бронируйте отели поздно вечером. Платформа часто предлагает «горящие скидки», которые доступны в последние часы дня.
3. Билеты на поезда: путешествуйте легко
Если вы любите поездки по железной дороге, Tripscan поможет вам сэкономить время и деньги:
Покупайте билеты на поезда онлайн, включая высокоскоростные маршруты в Европе и Азии. В Китае например ооочень не просто купить билет, там мало кто говорит на английском, но на Tripscan это возможно.
Удобный интерфейс позволяет выбрать место и класс обслуживания.
Электронные билеты приходят на вашу почту, их легко предъявить на экране смартфона.
💡 Совет: Некоторые маршруты на поезда могут быть дешевле, если покупать билеты заранее.
Планируете исследовать новый город или страну? Tripscan предоставляет гибкие условия покупки всего:
Выбирайте под свой бюджет — от эконом-класса до люксовых моделей.
Возможность добавить полную страховку и выбрать место возврата.
Доступно в более чем 100 странах мира.
💡 Лайфхак: Используйте фильтры на сайте, чтобы найти выгодные предложения в вашем регионе.
5. Секретный способ получить дополнительные скидки
Зарегистрируйтесь в программе Tripscan. Это бонусная система, которая возвращает часть потраченных денег в виде монет. Вот как это работает:
За каждую бронь вы получаете до 2-3% от суммы в виде бонусов.
Эти монеты можно использовать для скидок на следующие покупки.
Если вы часто пользуетесь платформой, накопленные бонусы могут стать приятной неожиданностью.
Итог: Tripscan – ваш идеальный помощник
От оплаты русскими картами до покупки билетов на поезда, аренды авто и экскурсий — Tripscan превращает каждую поездку в комфортное приключение. Всё, что нужно путешественнику, доступно в одном месте.
👉 Переходите по моей ссылке https://trip76.top/ и начните своё путешествие💡 Свернуть
