Жулики вытесняют елки и гирлянды с маркетплейсов. Многие продавцы новогодних товаров на Wildberries и Ozon пошли на радикальные меры против возвратов
Фото:
сгенерировано нейросетью
Крупные продавцы искусственных елок на маркетплейсах намерены прекратить продажи за две недели до Нового года, чтобы снизить потери из-за массовых возвратов праздничных товаров. Об этом сообщили участники рынка, на слова которых ссылается деловое издание Shoppers.
А в остальное время – на протяжении двух последних недель декабря продажи елок будут вестись преимущественно в офлайне или через собственные интернет-магазины.
На маркетплейсах елки, скорее всего, останутся в продаже, но продавать их будут, в основном, мелкие продавцы, у которых не накопилось за прошлые годы неприятного опыта с массовыми возвратами новогодних товаров.
Проблема возвратов усугубляется со временем. Если несколько лет назад селлеры получали назад до 5% товаров, связанных с зимними праздниками, то в начале 2025 года эта цифра выросла до 15–20%, а у отдельных продавцов достигала 30%.
У некоторых селлеров после праздников на складах скапливались сотни возвращенных елок, которые уже невозможно перепродать. Продавцы несут расходы на обратную логистику и утилизацию, что делает торговлю убыточной и вынуждает их сокращать сезон продаж.
Ситуацию подтверждают не только селлеры, но и операторы пунктов выдачи товаров.
Владельцы ПВЗ сообщают, что доля возвратов новогодних товаров на Wildberries составляет около 30%, на Ozon – 20–25%, а, в отдельных случаях, может доходить до 50%. Покупатели возвращают не только елки, но и гирлянды, детские карнавальные костюмы, коктейльные платья после корпоративов, а также посуду с новогодней символикой.
Участники рынка отмечают, что маркетплейсы осведомлены о проблеме возвратов. Но почему их это должно беспокоить? Финансовые потери в основном несут сами продавцы, и испорченные товары, и обратную логистику оплачивают они.
В качестве возможной меры по снижению потребительского экстремизма обсуждается ужесточение или ограничение возврата новогодних товаров.
В Ozon при этом заявляют, что необоснованные возвраты носят единичный характер. Правда, этот маркетплейс ранее сократил срок возврата новогодних товаров с 14 до 7 дней – в соответствии с законом о защите прав потребителей.
Для оформления возврата покупатели обязаны прикладывать фотографии товара, упаковки и бирок, а сотрудники пунктов выдачи дополнительно проверяют сохранность товарного вида, упаковки и потребительских свойств.
В Wildberries уточняют, что товар может быть возвращен при сохранении внешнего вида, однако при наличии объективных причин оператор пункта выдачи вправе отказать в приеме возврата и предложить покупателю обратиться напрямую к продавцу.
Некоторые продавцы также используют пломбы и бирки, предупреждая о невозможности возврата после их снятия. Эта схема активнее всего применяется продавцами одежды.
Однако участники рынка подчеркивают, что такие меры не всегда эффективны, поскольку действующее законодательство позволяет покупателю вернуть товар при сохранении его товарного вида и потребительских свойств независимо от наличия бирки продавца.
Также читайте на нашем сайте:
- Дело о возврате детского комбинезончика в интернет-магазин дошло до Конституционного суда
- Ozon дает селлерам 24 часа на самостоятельное решение о возврате товара потребителем или в отказе в таковом. Потом одобрит возврат автоматически
- Власти ищут решение, как прекратить "праздничные" возвраты в интернет-магазинах. Срок — до Нового года
- Wildberries убрал предоплату и запрет на возврат с продуктов питания. Для продавцов и покупателей возникают серьезные риски
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
 |
Danil Krutikov
ceo, Служба Обещаний |
 |
Василий Захаров
Главный, custom bar |
