Фото:
компания "Яндекс"
Курьер службы доставки рассказал, что после поломки электровелосипеда от "Яндекса" ему предложили подождать помощи шесть часов на морозе.
Он утверждает, что потом пришлось заплатить аренду за все дни простаивания байка, и никакой компенсации за поломку ему не предложили.
В прошлом году "Яндекс" активно рекламировал электровелосипед собственной разработки специально для курьеров: адаптированный под сложные погодные условия, с багажником под термосумку, с передачей данных в облако и т.д. А затем объявил, что сдает Яндекс Байки в аренду.
Такие профессиональные электровелосипеды для курьеров стали пользоваться большой популярностью.
На декабрь 2025 года на Яндекс байках ежедневно выполняли заказы 7 тысяч курьеров в Москве и 14 тысяч – по всей России.
Однако для успешного продукта "Яндекс", как оказалось, не сделал качественной техподдержки. В профсоюз курьеров написал один из арендаторов Яндекс Байка и рассказал такую историю.
"Работаю курьером, езжу на Яндекс Байке. В один день байк перестал реагировать на газ, в середине рабочего дня!
Пишу в поддержку, снимаю видео с поломкой, все подробно описываю, поддержка пишет: "Ждите ответ в течении 6 часов".
Причем пытаюсь понять, спрашиваю, мне нужно ждать у байка или нет – ответа нет. Еду домой.
Через час они пишут, что вызовут грузовое такси, нужно лично быть на месте и доставить байк в сервис. Но я-то уже уехал домой".
Курьер на следующий день понадеялся, что разговор с техподдержкой будет продолжением предыдущего общения.
Он приедет к байку, ему вызовут грузовое такси, и он сопроводит электровелосипед в сервис.
Однако поддержка вновь потребовала видео, рассказа о поломке, написала, что необходимо опять подождать в течение 6 часов.
Это вызвало очень эмоциональную реакцию у курьера, поскольку на улице не потеплело, электровелосипед сломался далеко от дома.
"После этого я взорвался, благодаря чему поддержка засуетилась, и через полтора часа я все таки дождался такси и к 20:30 вечера привез его в сервис-центр. Починили быстро, забрать байк смог через день, – рассказал курьер.
Однако в итоге из семи оплаченных дней два дня байк простаивал на улице, один день в сервисе. Герой истории временно остался без работы и денег.
Он утверждает, что никакой компенсации не поступило, а за аренду списали 4500 рублей, как за неделю, несмотря на дни простоя.
В правилах аренды Яндекс Байка компенсация предусмотрена, но только в виде штрафов для самих курьеров, если они потеряют или сломают байк или его комплектующие.
Варианта, что проблема окажется на стороне самого средства передвижения и его производителя, просто не предусмотрено.
Профсоюз курьеров отметил, что сотрудники доставки не имеют никакой возможности отстаивать свои права через платформу сервиса. Работнику остается принять ситуацию такой, какая она есть.
Также читайте на нашем сайте:
- Курьерам приготовиться к штрафам? Умные камеры в Москве начали вычислять их электробайки на автодорогах и отправлять к ним наряд ГАИ
- Работодатели отчаялись? Большинство вакансий для курьеров теперь – частичная занятость
- Курьер за 295 тысяч рублей в год. Выяснилось, что Роверы уже обходятся на сотни тысяч рублей в год дешевле, чем курьеры
- Роверы вместо гастарбайтеров. Где в Санкт-Петербурге после запрета иностранных курьеров появились роботы-доставщики "Яндекса"?
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
 |
Александр Плюсков
Со-Редактор, Oborot.ru |
... Подробнее
|
|
Александр Плюсков
Со-Редактор, Oborot.ru |
