Завтра – значит завтра: как Dalli доставляет заказы на следующий день

Фото: Dalli

Почему Dalli – один из немногих операторов, действительно доставляющих товары на следующий день, и как бренд выделяется среди конкурентов за счет последней мили?

Cлужба доставки Dalli опубликовала обзор исследований и статистических данных, показывающих, как скорость и сроки доставки влияют на отношение покупателя к конкретному продавцу, и почему так важно, чтобы термин Next Day обозначал реальную возможность вручить товар покупателю уже на следующий день.

Значение скорости доставки растет вместе с рынком электронной коммерции. По данным Data Insight, объем российской интернет-торговли достиг 13,4 трлн руб., количество заказов — 8,3 млрд, а доля онлайн-торговли в непродовольственном ритейле составила 52%.

Чем чаще покупатели заказывают онлайн, тем меньше они готовы воспринимать доставку как долгий отдельный этап, поскольку срок получения товара становится частью общего клиентского опыта. На этом фоне доставка на следующий день постепенно превращается в базовое ожидание рынка.

По данным TransRussia, 88% компаний называют быструю доставку одним из главных трендов электронной коммерции.

Покупатели также ориентируются на короткие сроки, так, согласно данным Rambler&Co и "Мегамаркета", 32% россиян считают оптимальной доставку за 2–3 дня, а 11% – в течение суток. 

Этот тренд уже не ограничивается Москвой и Санкт-Петербургом.

По данным АКИТ, около 77% объема интернет-торговли приходится на регионы, где покупатели предъявляют к сервису сопоставимые требования: быстрый срок доставки, вариативность форматов получения заказа и прозрачную коммуникацию.

Поэтому для интернет-магазинов доставка на следующий день становится не дополнительной опцией, а одним из стандартов качественного сервиса.

Для бизнеса такой формат важен не только как способ быстрее передать заказ покупателю.

Доставка на следующий день влияет на всю экономику онлайн-продаж: она увеличивает вероятность выкупа и повторной покупки, лояльность и способность интернет-магазина конкурировать с крупными онлайн-площадками.

По данным исследования Rambler&Co и "Мегамаркета", 52% россиян хотя бы раз отказывались от покупки из-за слишком долгой доставки.

Если заказ задерживается, 29% покупателей отменяют его и ищут альтернативу, а после одной серьезной задержки 22% больше не возвращаются к продавцу, еще 29% задумываются перед повторным заказом.

То есть нарушение срока — это уже не просто операционная ошибка, а прямой риск потери клиента.

Особенно заметна роль доставки на следующий день в категориях, где решение о покупке часто связано с эмоцией, сезоном или особым поводом:

• одежда,
• косметика и парфюмерия,
• ювелирные украшения,
• подарки.

В таких сегментах ожидание быстро снижает интерес к заказу. Покупатель может передумать, выбрать более доступную альтернативу или уйти на площадку, где срок получения понятнее.

Поэтому для интернет-магазина next day — это не отдельная логистическая опция, а инструмент удержания спроса в моменте, когда клиент уже готов к покупке.

В Dalli такой формат доставки доступен для ЦФО, где в Москве и Санкт-Петербурге действуют более 8 вариантов интервалов, а в других городах региона – 3 интервала.

При этом компания имеет более 50 филиалов по всей России, что позволяют Dalli выстраивать единую логистическую систему, управлять потоками заказов, поддерживать качество сервиса и контролировать последнюю милю на местах.

Особенно значим подход компании к срокам.

В отличие от большинства логистических операторов для Dalli доставка на следующий день — это действительно доставка завтра, а не схема "день забора + день доставки", когда фактически заказ приходит через два дня.

При таком формате процент выкупа больше, что особенно важно для интернет-магазинов, поскольку покупатель ориентируется на обещание бренда, а не на внутреннюю логику расчета сроков у оператора. 

"Доставка на следующий день работает для бизнеса только тогда, когда срок остается понятным и честным для покупателя.

Клиент не должен разбираться, как оператор считает день забора, сортировки или доставки.

Для него важно одно: если интернет-магазин обещал привезти заказ завтра, это обещание должно быть выполнено", — поделилась Ольга Демкив, директор по продажам Dalli. 

Строгое соблюдение сроков закрепляется в соглашении об уровне сервиса — SLA.

Dalli фиксирует для клиентов конкретные показатели качества доставки: сроки, доставляемость и процент выкупа, а также берет на себя ответственность за их выполнение, в том числе через систему штрафных санкций.

Для интернет-магазина это означает, что быстрая доставка становится не просто обещанием оператора, а прозрачным и измеримым стандартом сервиса.   

Помимо этого, стабильность доставки обеспечивается за счет локальной работы филиалов по всей России, контроля последней мили и гибких форматов получения заказа: курьерской доставки, ПВЗ и постаматов.

ИТ-интеграция с клиентами позволяет интернет-магазину видеть актуальные статусы заказов, а получателям — своевременно получать уведомления и отслеживать доставку.

В результате бизнес получает не просто короткий срок доставки, а управляемую систему, где можно контролировать маршрут заказа, качество последней мили, соблюдение сроков, доставляемость, выкуп и отказы.

Также читайте другие новости про Dalli:

• Dalli запустила доставку товаров на маркетплейсы
• Dalli запустила доставку в новые города: Нальчик, Новокубанск, Майкоп, Лабинск, Киров и Пензу
• 6 новых городов в сети Dalli: Армавир, Архангельск, Владикавказ, Кемерово, Томск и Пятигорск
• Dalli запускает доставку в четыре новых города: Махачкалу, Череповец, Нижний Тагил и Барнаул
• Еще больше городов: Dalli начинает доставлять в Красноярск, Ульяновск, Астрахань, Сочи и Магнитогорск
• Dalli запустила доставку в крупнейшие города Уральского федерального округа в режиме Next Day
• Служба доставки Dalli продолжает региональную экспансию: новые подразделения заработали в Казани, Чебоксарах, Саратове и Омске

Читайте новости о событиях, связанных со службой доставки Dalli:

• "Онлайн-рынок крупногабаритных товаров": итоги бизнес-завтрака компании Dalli
• Французская феерия: чем запомнится гостям камерный вечер Dalli
• В ноябре служба доставки Dalli организует закрытый французский вечер для основателей и управленцев бизнеса в сфере e-com и ритейла
• Компания Dalli отметила свой 12-й день рождения
• "Покупатели готовы платить за эмоции": Dalli подводит итоги бизнес-завтрака для fashion-рынка (ФОТО, советы и цифры)
• Fashion-диалог и путь брендов: в Москве пройдет бизнес-завтрак для лидеров модной индустрии
• В Москве курьер Dalli спас ребенка от похищения пьяным мигрантом. Что известно об инциденте?

Реклама OOO "ДАЛЛИ-CЕРВИС"
ИНН 7736662574