За сколько Wildberries будет откладывать публикацию плохих отзывов, чтобы селлер смог договориться с покупателем?
1
Фото:
Сгенерировано нейросетью
Фиолетовый маркетплейс представил новую опцию в "Конструкторе тарифов" — "Отложенная публикация негативных отзывов". Стоимость опции на 90 дней — 1% комиссии с продаж (на самом деле больше).
За эти деньги селлер может купить три дня, на протяжении которых плохой отзыв не публикуется и есть шанс уладить разногласия с автором плохого отзыва (1–3 звезды).
Как это будет работать:
- покупатель ставит низкую оценку,
- отзыв уходит на модерацию,
- у оплативших опцию селлеров автоматически открывается чат с шаблонным сообщением от имени продавца,
- у селлера есть 3 дня, чтобы решить проблему, возникшую у покупателя, и уговорить его изменить оценку.
Что может случиться через три дня:
- Покупатель соглашается с доводами продавца и меняет оценку. Тогда в рейтинг селлера пойдет только новая оценка.
- Покупатель не соглашается с доводами продавца и оставляет старый отзыв. Тогда отзыв публикуется в изначальном виде и со снижающими рейтинг звездами.
- А вот если покупатель вообще не ответит на сообщение продавца в течение трех дней, отзыв не будет опубликован совсем.
Интересно, что произойдет, если после общения с селлером клиент решит еще больше снизить оценку. По-видимому, в рейтинг пойдут новые баллы. Хотя эта ситуация, конечно, маловероятна.
Итак, Wildberries нашел способ монетизировать даже негативные отзывы.
Хотя, по сути, эта услуга полезна не только продавцу, но и покупателю.
Нередко негативные отзывы оставляют люди, которые просто не разобрались, как правильно использовать товар. Классический пример — непромокаемый коврик, который собрал массу негативных отзывов, потому что покупатели клали его не той стороной вверх.
Также продавец может предоставить недовольному покупателю другие преференции.
Кстати, как сообщают селлеры, с ценой опции маркетплейс лукавит. Как оказалось, ее можно подключить только в связке с опцией "Чат с покупателем", а общая стоимость — уже 1,75% с продаж.
Многие продавцы считают, что эта опция, скорее бесполезна. Вот частый довод:
"Как показала практика, даже когда в чате решаешь вопрос с покупателем в его пользу и просишь удалить отзыв отрицательный – удаляют единицы. Потому что для удаления отзыва – покупателю нужно зайти через браузер, полную версию сайта, либо пк/ноут, авторизоваться. И даже при написании подробной инструкции "как удалить отзыв" – большей половине покупателей просто "в лом" делать лишние движения. Поэтому эта опция – воздух. Разве что если не ответит в чате, то полезно".
Как выясняется, с монетизацией отрицательных отзывов экспериментирует не только Wildberries.
Почти одновременно "Яндекс" анонсировал возможность отсрочки отрицательных откликов в профиле компании на Яндекс Картах. Услуга тоже не бесплатная — 4990 рублей в месяц. За эти деньги Яндекс Карты предлагают разобраться с проблемой автора отзыва не в публичном поле и дают время на подготовку ответа на отзыв или его обжалование.
Также читайте на нашем сайте:
- Жалобы селлера на отзывы в Wildberries почти не помогают: боты маркетплейса игнорируют аргументы, зато удаляют более 90% заказных оценок
- На каких условиях Wildberries разрешает закреплять сразу два отзыва в карточке товара?
- Wildberries обещает не учитывать нерелевантные отзывы при расчете рейтинга товара
- Отзывы важнее цены. Wildberries публикует довольно неожиданные результаты своего исследования
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
 |
Danil Krutikov
ceo, Служба Обещаний |
DD
Авито хоть и дает писать отзывы всяким, но там в ЧС отправить можно!
 |
Сергей Г.
Директор, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, среднего размера компания) |
... Подробнее
 |
Elena K.
Менеджер, Торговля (Оборудование, среднего размера компания) |
