За неисправную кнопку селлер маркетплейса "М.Видео" заплатил шестикратную стоимость дорогой микроволновки
2
Фото:
сгенерировано нейросетью
Жительница Красноярска в мае 2023 года через интернет-сайт "М.Видео" купила у ООО "ЭДИЛ-ИМПОРТ" (а это юридическое лицо "Холодильник.ру") встроенную микроволновую печь.
После поломки покупательница захотела получить гарантийный ремонт, но не смогла его получить. В результате по суду женщина получила цену товара, умноженную на шесть.
Изначально работа микроволновки покупательницу устраивала. Но спустя 10 месяцев эксплуатации на панели управления сломался сенсор. Поскольку товар еще был на гарантии, женщина обратилась к продавцу с требованием безвозмездно устранить недостаток.
Продавец забрал товар для проверки его качества, а в итоге сообщил, что модель уже снята с производства, поэтому отремонтировать ее он не может.
Когда женщина потребовала замену на аналогичную микроволновку той же марки, продавец отказал ей без объяснения причин.
Тогда покупательница обратилась в Управление Роспотребнадзора.
Там посчитали, что продавец неправ, отказывая клиентке в замене товара. Специалисты ведомства оказали помощь в отстаивании прав потребителя в суде.
Решением суда договор купли-продажи встраиваемой микроволновой печи расторгнут.
В пользу потребителя с ООО "ЭДИЛ-ИМПОРТ" взыскано 67 524 рубля, включая:
- стоимость микроволновки — 10 320 рублей,
- убытки в виде разницы в цене товара на момент покупки и момент подачи иска — 10 670 рублей,
- убытки по доставке и установке товара — 2 498 рублей,
- неустойка за нарушение срока замены товара — 19 195 рублей,
- компенсация морального вреда — 1 000 рублей,
- штраф — 21 841 рубль,
- иные расходы — 2 000 рублей.
Решение суда вступило в законную силу.
Также читайте на нашем сайте:
- Во всем опять виноват селлер: с него по суду взыскали двойную стоимость подмененных кем-то ботинок
- Суд постановил, что вскрытая упаковка и сорванные защитные пленки – не повод отказывать в возврате товара
- Дело о возврате детского комбинезончика в интернет-магазин дошло до Конституционного суда
- Покупательнице Lamoda по суду отказали в возврате вещей на 335 тысяч. Ранее она (ради кешбэка) вернула товары на 5 миллионов
- Суд оштрафовал интернет-магазин, который почти три года не забирал возврат у покупателя
- Роспотребнадзор вместо суда: Wildberries "добровольно" перечислил покупателю 16 тысяч, взысканные за возврат заказа
- Покупатель и Wildberries поспорили в суде из-за 75 рублей за возврат белых носков. Кто победил?
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
 |
Сергей Степанов
Руководитель интернет проектов, Легалайз минимаркет |
 |
Anastasia А.
автор, B2B-услуги (Маркетинг и продвижение, среднего размера компания) |
 |
Илья Л.
Менеджер по маркеплейсам, Торговля (Для дома и ремонта, небольшая компания) |
