За что покупатели Wildberries готовы платить чаевые курьерам и сотрудникам ПВЗ? И сколько денег им не жалко?
Фото:
Плюсков А.В/Oborot.ru
В январе фиолетовый маркетплейс запустил сервис выплаты чаевых в пользу менеджеров пунктов выдачи и курьеров. В рамках тестирования компании удалось выяснить, какие факторы влияют на готовность клиентов поощрять сотрудников дополнительными выплатами.
Согласно проведённому опросу,
- почти половина респондентов (46%) готовы оставить более 300 рублей,
- каждый пятый (22%) предпочитает сумму от 200 до 300 рублей,
- а 18% ограничиваются чаевыми в пределах 100–200 рублей.
Основными причинами, по которым клиенты благодарят курьеров деньгами, стали их
- вежливость,
- бережное обращение с грузом,
- своевременная доставка, особенно в сложных погодных условиях,
- предварительное уведомление о прибытии.
Сотрудники ПВЗ получают чаевые за
- доброжелательное отношение,
- помощь с проверкой заказа,
- поддержку в нестандартных ситуациях,
- аккуратность и поддержание порядка в пункте выдачи.
Таким образом, исследование Wildberries подтвердило: клиенты готовы финансово благодарить сотрудников, если те обеспечивают высокий уровень сервиса.
Читайте также на нашем сайте:
- До 1000 рублей за раз. Wildberries опубликовал условия, на которых можно платить чаевые работникам ПВЗ и курьерам
- Wildberries уравнял выплаты в пользу ПВЗ за выдачу товаров курьерам и обычным клиентам
- Операторам ПВЗ не понравилась "возможность подзаработать" на курьерских услугах для Wildberries. Маркетплейс обещает разобраться
- Wildberries разрешил селерам отключать показ похожих товаров других продавцов в карточке. Но есть неприятное условие
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
 |
Екатерина Кареллина
Основатель и руководитель, Save Tend |
Как не нарваться на продавцов воздуха? Когда есть смысл подавать в суд? Какие документы собирать? Как требовать возврата средств? Разбираемся вместе с Екатериной Карелиной, основателем юридической компании «Save Tend».... Подробнее
 |
Илья Р.
Генеральный директор, Торговля (Продукты, крупная компания) |
 |
Yuliy Z.
Глава, B2B-услуги (Управление ассортиментом, мини-компания) |
