Фото:
логотип
Маркетплейс "Яндекса" запустил новый процесс возврата товаров. Теперь продавцы смогут напрямую общаться с покупателями — когда для решения проблемы требуется эксклюзивная экспертиза по товару. Раньше коммуникация была только через службу поддержки площадки.
Продавцы технически сложных товаров не раз сталкивались с такой проблемой: покупатель возвращает вещь не потому, что она неисправна а потому, что он не может понять, как ей правильно пользоваться. Или действительно сталкивается с небольшой проблемой, которую легко исправить.
Например, как анекдот ходил отзыв о возврате покупателя игровой клавиатуры "со слишком тугими кнопками", у которой не была снята защитная пленка. Теперь такие ситуации, по замыслу, не должны повториться.
Теперь продавец сможет в течение 48 часов сам принять решение — одобрить или отклонить возврат товара, или одобрить возврат денег, оставив товар у покупателя. Попутно объяснив пользователю все непонятные моменты и, возможно, исправив ситуацию.
А при возникновении сложностей покупатели смогут призвать арбитра — представителя площадки.
"Продавцы обладают наиболее полной информацией о своем товаре, знают, как он проявляет себя в эксплуатации и могут связаться с производителем или поставщиком. Поэтому в ряде случаев мы считаем правильнее дать возможность партнеру самостоятельно уточнить необходимые подробности для решения вопроса о возврате", — объяснил представитель Яндекс Маркета.
Опрос Яндекс Маркета показал, что больше трети россиян хотели бы напрямую общаться с продавцом при возврате товара.
В июне новые возможности появятся у FBS-продавцов, в дальнейшем их планируют развернуть на всех. Безусловно, новость звучит обнадеживающе, однако посмотрим, как это будет воплощено на практике. По опыту других маркетплейсов можно сказать, что в этом начинании встречаются подводные камни.
Яндекс Маркет, объявив о нововведении, напомнил о безопасности: селлерам не следует обмениваться контактами с покупателями, переходить в соцсети и мессенджеры, чтобы исключить риски мошенничества.
Также читайте на нашем сайте:
- Яндекс Маркет рассказал, на какое время суток приходится пик заказов экспресс-доставки, и что, помимо еды, люди хотят получить как можно быстрее
- Продадут, но очень дешево. Обрадует ли селлеров отказ Яндекс Маркета от утилизации возвратов и невыкупов?
- Продавцы Яндекс Маркета смогут сами назначать цену за подъём товаров на этаж
- Яндекс Маркет запустил предзаказ цветов на 14 февраля и 8 марта, но не везде
- Самый популярный товар для дома на Яндекс Маркете: не угадаете что от Xiaomi
- Яндекс Маркет опубликовал новые тарифы на услуги: новые комиссии за вывод денег, рост стоимости хранения, льготы для Турбо-товаров. Что еще?
- Яндекс Маркет опять меняет структуру каталога товаров. Селлерам всех затронутых категорий надо быть внимательными
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
 |
Денис Демидов
Генеральный директор, AvtoGSM.ru |
... Подробнее
 |
Elena K.
Менеджер, Торговля (Оборудование, среднего размера компания) |
