Фото:
Oborot.ru
С 25 августа фиолетовый маркетплейс начал модерировать ответы селлеров на вопросы покупателей. Ранее проверку на соответствие правилам платформы проходили только вопросы клиентов.
Автоматическая модерация затронет всю обратную связь от селлеров, полученную с 11 августа 2025 года.
Если ответ не нарушает правила, он отобразится в карточке товара или в профиле пользователя. Видимость сообщения продавец может настроить вручную.
Если же Wildberries зафиксирует нарушение в ответе, его скроют. Вопрос покупателя при этом останется во вкладке "Ждут ответа". По всей видимости, санкций за неподобающие ответы не предусмотрено: селлер может проходить модерацию снова и снова, пока не даст корректный ответ.
Каждая правка ответа на вопрос также подлежит модерации. Поэтому, если отредактированный ответ не справился с проверкой, вопрос снова получит статус "Ждут ответа".
Wildberries принял такие меры, чтобы сделать общение клиентов и продавцов еще более профессиональным и безопасным, сообщили в пресс-службе маркетплейса.
На Ozon подобная практика действует уже давно. Селлеры этой площадки пришли к выводу, что она не пропускает ответы с фразами "задержки по вине Ozon", "дефекты по вине Ozon" и т.п. Возможно, модерация Wildberries будет вести себя аналогично.
Также читайте на нашем сайте:
- Wildberries организует гибрид екома, лотереи и ТВ-шоу
- Wildberries дал покупателям возможность показывать другим людям, какой товар они хотели бы купить
- На Wildberries теперь можно платить не рублями, а "ягодками". Как работает кешбэк фиолетового маркетплейса?
- Wildberries тестирует метку "Выбор покупателей" для товаров с высоким рейтингом
- Wildberries начал тестировать кешбэк. Как там все устроено?
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
 |
Анастасия Мироненко
Индивидуальный предприниматель, ИП Мироненко Анастасия Алексеевна |
 | Дмитрий М. собственник интернет-магазина, Торговля (Продукты, небольшая компания) |
 |
Елена З.
Генеральный директор, Торговля (Красота и здоровье, мини-компания) |
