Wildberries пообещал селлеру подарок, а вместо этого взял 1 миллион комиссии. Продавец в суде со словарем и адвокатом доказал свою правоту
Фото:
Сгенерировано нейросетью
Адвокат Виктория Меллит, которая специализируется на исках против маркетплейсов, рассказала о том, как ее клиент хотел получить снижение комиссии и поучаствовать в розыгрыше подарков, но понес немалые убытки, потому что в Wildberries решили, что спортивная одежда не входит в категорию "Одежда и обувь". Однако суд все же согласился с селлером.
Wildberries запустил розыгрыш для селлеров: подключаешь одну из опций в калькуляторе тарифов — получаешь минус 5% к комиссии в категории "Одежда и обувь".
Селлер выполнил все условия, подключил опцию. Но через некоторое время выяснилось, что скидки нет, а сама комиссия стала еще больше за счет дополнительной опции.
Продавец обратился в техподдержку, где ему пояснили, что он торгует спортивной одеждой, а она не относится к категории "Одежда и обувь". Поэтому подарки ему не положены.
Тогда продавец обратился в суд. Он требовал возместить ему убытки, понесенные из-за того, что его несправедливо не сделали участником розыгрыша.
Как сообщил адвокат селлера, три заседания юристы Wildberries пытались убедить суд, что продавец неправильно прочитал условия, а категория одежды – это все что угодно, но не то, что человек надевает на себя!
Чтобы доказать свою правоту, продавцу пришлось ссылаться на:
1. Толковый словарь Ожегова и Даля.
2. Собственный классификатор Wildberries.
3. Техрегламент Таможенного союза и его классификацию товара.
4. Ст 421, 428,431 ГК Рф, в которых четко указано, что все неоднозначные положения договора толкуются в пользу присоединившейся к договору стороны
В итоге суд встал на сторону селлера и полностью удовлетворил его требования. Так что спортивная одежда осталась по-прежнему одеждой.
Но селлерам все-таки необходимо внимательнее читать условия розыгрышей и прочих акций от Wildberries, а еще лучше уточнять их у техподдержки, чтобы потом не идти в суд со словарем под мышкой.
Также читайте на нашем сайте:
- Откуда взялся слух, что Wildberries вводит плату для покупателей за пользование функцией "корзина" на сайте и в приложении?
- Wildberries запускает промокоды со скидками напрямую от продавцов
- Некоторые продавцы Wildberries теперь могут давать персональные скидки за объем покупок
- Wildberries вводит оплату за фактическое использование своего API
- Wildberries вводит штрафы за неправильную упаковку товаров – 40 рублей за каждую позицию. Пока для двух категорий на двух складах
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
 |
Василий Захаров
Главный, custom bar |
Ситуация: продал адаптер для индукционной плиты. Покупатель вернул товар как «брак». Получаю возврат — корпус адаптера расслоился от перегрева. Характер повреждения однозначный: работа без посуды или на максимальной мощности. Это не брак, а нарушение эксплуатации (ст. 476 ГК РФ — продавец не отвечает за дефекты, возникшие после передачи).
НО: Ozon принял этот возврат как брак, списал с меня деньги и отправил товар мне.
На мою претензию ответили шедеврально:
- «Мы не возмещаем повреждения у покупателя — это регламент».
- Ссылка на ст. 26.1 ЗоЗПП (возврат качественного товара «передумал»), хотя ясно, что речь о браке (ст. 18) — подмена понятий.
- «Мы имеем право улучшать положение клиентов за ваш счёт (п. 1.2 договора)».
- «Акты осмотра ПВЗ прикладываются, только если сотрудники провели проверку». Акт ОТСУТСТВУЕТ. То есть сотрудник ПВЗ просто не стал фиксировать следы перегрева, и это мои проблемы.
Юридически они зашиваются в п. 1.1 и 4.3: «права и обязанности перед клиентом — у продавца, Ozon не отвечает».
НО! Как они могут одновременно:
- быть «уполномоченным лицом» для приёмки брака от потребителя,
- единолично квалифицировать дефект (брак/не брак),
- НО при этом не нести ответственности за то, что приняли заведомо эксплуатационный дефект и не составили акт осмотра?
Это классическая «шизофрения договора»: для покупателя — мы Ozon, всё можем; для продавца — мы витрина, вы рискуете.
???? Что сделал:
- Направил досудебную претензию заказным письмом (30 дней жду).
- Подал жалобу в ФАС (навязывание невыгодных условий, дискриминация, злоупотребление доминированием).
- Пишу здесь, чтобы предупредить.
Кто сталкивался с подобными отписками? Есть ли успешные кейсы переквалификации возврата через суд или ФАС? Особенно интересует практика по п. 12.1.1 / 16.3.2 — когда Ozon отказывает в компенсации, ссылаясь на «побывал у клиента».
P.S. Сумма спора — копеечная (адаптер ~1500₽). Но дело в принципе. Если мы будем молча платить за каждую «эксплуатацию», завтра они спишут десятки тысяч. Свернуть
 | Алексей Лалетин Руководитель, Cook&Shake |
 |
Иван А.
Руководитель, Маркетплейс (Маркетплейс, мини-компания) |
Если что.
Если взять Россию - то озон и валберис сделали это ещё летом 25 года, под 3%.
