Власти ищут решение, как прекратить "праздничные" возвраты в интернет-магазинах. Срок — до Нового года

Фото: Сгенерировано нейросетью

Минэкономразвития обсуждает возможность введения невозвратных тарифов на отдельные категории товаров, продаваемых через маркетплейсы. Цель — защитить продавцов от потребительского экстремизма, когда покупатели возвращают вещи, попользовавшись ими некоторое время.

Такие возвраты еще называют "праздничными", потому что  очень часто они происходят по следующей схеме: человек заказывает наряды, костюмы, декор к празднику, использует их, а затем возвращает обратно как "неподошедшие". Бывает, что кратковременно используют товары и для других нужд: наряды и другие дорогие вещи — для фотосессий, инструменты — для ремонта, дорогостоящую технику — для какого-то единоразового применения.

В Минэкономразвития хотят прекратить подобную практику. Об этом заявил глава ведомства Максим Решетников на заседании комитета Совета Федерации по экономической политике.

Суть новшества: введение невозвратных тарифов на отдельные группы товаров, продаваемых через маркетплейсы. Комитет пообещал представить перечень таких товаров в ближайшее время и направить его в Минпромторг.

"Когда много одежды заказывают, скажем, в Хабаровск, а потом не выкупают, или покупают перед Новым годом, а возвращают после – с подменами и следами ношения, это в итоге закладывается в цену. Возникает вопрос, можно ли сделать запрос на невозвратные тарифы по каким-то категориям товаров, как с авиабилетами", — объяснил министр.

По словам Максима Решетникова, подобные ограничения стоит обсуждать с бизнесом и Роспотребнадзором, чтобы соблюсти баланс интересов.

Действительно, Роспотребнадзор станет одной из самых заинтересованных структур, поскольку покупатели, возвращая товары, ссылаются на Закон о правах потребителя.

Согласно ему, покупатель может вернуть в интернет-магазин любой товар надлежащего качества в течение недели с момента получения, кроме товаров, сделанных по индивидуальному заказу. Однако главное условие возврата — изделие не должно побывать в эксплуатации и должно сохранить товарный вид. Покупатели же нередко маскируют то, что товар уже был использован, причем иногда и не слишком усердно.

Однако главная проблема в том, что многие возвращают неношеную одежду, обувь, аксессуары, потому что они им действительно не подходят, например по размеру. Не перестанут ли люди вообще покупать одежду на онлайн-площадках, если вдруг не будут иметь возможности ее вернуть?

Министр подчеркнул, что в случае реализации мера по введению невозвратных категорий может способствовать снижению цен на отечественную продукцию. Поскольку бизнес закладывает ущерб от "праздничных" возвратов в цену товара.

Сенаторы поддержали идею Минэкономразвития.

Один из участников заседания предложил сначала составить перечень категорий, особенно актуальных в период праздников, таких как 23 февраля, 8 марта и Новый год. Решетников согласился, что до Нового года необходимо найти решение и "оказать реальную поддержку предпринимателям".

Что говорят по этому поводу маркетплейсы?

Ozon. Подтверждает рост количества возвратов в праздничные периоды. Маркетплейс принимает меры для борьбы с ними, например, сотрудники ПВЗ тщательно проверяют возврат при приемке. Компания готова участвовать в обсуждении инициативы Минэка.

Wildberries. Заявляет, что доля возвратов в масштабах платформы крайне невелика. Готов обсуждать инициативу, но считает, что ее не следует переводить в статус закона.

Яндекс Маркет. Вообще не фиксирует массовых возвратов в праздники. Считает, что основная причина возвратов – расхождение ожиданий и реальности, например, если цвет товара на фото отличается от его настоящего цвета.

Мнения общественников

Глава совета по электронной коммерции ТПП РФ Алексей Федоров отметил, что массовые возвраты после праздников – заметная проблема для категорий с импульсным спросом, таких как одежда, техника, товары для дома.

По его словам, уровень возвратов по некоторым сегментам в ecommerce достигает 15–20%, особенно в период Нового года, 8 марта и других праздников.

Возможные кандидаты на невозвратные тарифы среди категорий: праздничные украшения, товары личной гигиены, нижнее белье и косметика – продукция, которая теряет товарный вид после использования.

Представители организаций по защите прав потребителей ожидаемо отнеслись к инициативе отрицательно. Они считают, что в законодательстве уже предусмотрены меры защиты интересов бизнеса: потребители не имеют права возвращать товары с утратой товарного вида, следами эксплуатации, загрязнениями, а также по истечении установленного срока.

Защитники прав потребителей напоминают, что невозвратные категории уже есть в традиционной рознице. Но к онлайн-торговле они неприменимы, поскольку "потребитель заключает договор и платит деньги фактически за картинки и описание и должен иметь возможность отказаться от не подошедшего ему товара, который в реальности может существенно отличаться".

Также читайте на нашем сайте:

• Общественники предлагают маркетплейсам честно назвать прокатом продажу одежды с возвратом в дни праздничных мероприятий
• Пост-праздничные возвраты: россияне вернули 20% онлайн-покупок в категории одежды. Что еще сдавали?
• Роспотребнадзор и ФОСТ хотят ограничить возвраты праздничных товаров
• ФОСТ предлагает ввести административную и уголовную ответственность за ложные отзывы
• Рейтинг и "черный список" покупателей маркетплейсов: площадки, селлеры и ПВЗ обсуждают эту инициативу

Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.