Вернуть нельзя продать: селлеры жалуются, что их товары безвозвратно застряли на складах Ozon

Илья А.
Руководитель направления международной логистики, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания)

22/01/2026

Делают как им удобно, монополисты, а фас ни разу так и не выписало штраф. FBS вовзраты вроде как по просьбе ФАС перестали отправлять на склады озон, но то что уже было туда ранее отправлено неизвестно теперь будет вывезено или нет. Когда власти уже перестанут игнорировать проблему, а сделают нормальное регулирование

Ответить

Алексей А.
Владелец, Торговля (Детские товары, небольшая компания)

22/01/2026

Озон тупо запустил бота, который заказывает товар, который не нашли по заявке и тут же отменяет.
Товар ищут 60 дней, потом заказ FBO, по которому его моментально собирают и по нему сразу приходит отмена.
До этого усиленно набивали свои склады фиктивными заказами с возвратом на FBO.
Так же по подменам, которые получены с FBO Озон с ноября не может ответить, присылая угрозы в стиле - если будете торопить с ответом мы "примем решение не в вашу пользу".
Короче очередные +10% к ценам на озон.
Наценка на Озоне уже смешная просто. Формула типа возьми розничную цену и умножай на 3,5. Тогда получишь от озона чуть больше оптовой цены.

Ответить

Алексей А.
Владелец, Торговля (Детские товары, небольшая компания)

22/01/2026

Делают как им удобно, монополисты, а фас ни разу так и не выписало штраф. FBS вовзраты вроде как по просьбе ФАС перестали отправлять на склады озон, но то что уже было туда ранее отправлено неизвестно Еще...

Делают как им удобно, монополисты, а фас ни разу так и не выписало штраф. FBS вовзраты вроде как по просьбе ФАС перестали отправлять на склады озон, но то что уже было туда ранее отправлено неизвестно теперь будет вывезено или нет. Когда власти уже перестанут игнорировать проблему, а сделают нормальное регулирование Свернуть

Илья А. Руководитель направления международной логистики, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания)

Китайцам приоритет.
У них и комиссия 5%, а не 65%. И возвраты на FBO не ложатся и вообще адекватное отношение.
Ну а русским на вопрос с НОЯБРЯ не начислена компенсация по подмене вот такие ответы:

Создание дублирующих обращений никак не ускорит, а только замедлит решение вопроса, и может негативно повлиять на результат, не в вашу пользу.

Ответить

Екатерина V.
Менеджер по продвижению интернет продаж, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, крупная компания)

26/01/2026

Проблема с хранением-ничто по сравнению с логистикой за «вымышленные» заказы. Уже второй месяц наблюдаем массовое появление заказов, которые клиенты не оформляли. Они сами нам пишут и подтверждают это. Мы обращались в поддержку Ozon. Стандартный ответ: «технический сбой и т.д., штрафы/удержания начисляться не будут». Но они начисляются. Более того, к нам возвращают эти товары с формулировкой а-ля «товар не понравился» (хотя клиент его в глаза не видел) и при этом выставляют счёт за все услуги( логистику и прочее). Молодцы! Браво!

Ответить

Иван Юранов
Генеральный директор, Общество с ограниченной ответственностью «Торговый Дом «Фортуна»

27/01/2026

Русским же языком писал ранее. Неработоспособна эта модель, но они пытаются ее всеми силами (любой ценой) вытянуть.

Ответить

Михаил Z.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)

27/01/2026

Мы тоже самое наблюдаем в Яндекс.Маркете. Прямых доказательств нет, однако есть многочисленные признаки того, что маркетплейс мошенничает, демонстрируя в ЛК продавцу некоторые «автоматически вымышленные» заказы. Логика простая, во внутреннюю кухню маркетплейсов никто не лезет. И никто не может проверить фальшивый заказ или реальный. Далее по предположению, такие товары, переданные продавцом, отлеживаются на ближайшем складе, никуда не едут, а через некоторое время возвращаются как невыкупленные (невостребованные или отменённые). Такую иллюзию при этом сложно продумать до мелочей. К примеру, товар с другого конца страны может вернуться за сутки-двое или внешнюю стретч-плёнку транспортной упаковки возвращают в идеальном состоянии (не единой пылинки), в чате такие «настоящие» покупатели естественно не отвечают. Продавцы молча оплачивают логистику прямую и обратную, другие сопутствующие издержки маркетплейсу. То есть, маркетплейсы при такой прекрасной схеме мошенничества могут позволить себе комиссию в размере 0 рублей (или, например, провести акцию с гарантией продаж). Ну а если уже поймали, всегда удобно сослаться на технический сбой или затянуть разбирательство в рамках Обращения на бесконечный период. Остаётся ждать ужесточения контроля за маркетплейсами со стороны государства. Ну или провести выборочный контроль самостоятельно, установив товарные датчики геолокации. А для юристов маркетплейсов - вся информация является личным наблюдением и домыслами автора.

Ответить

Алексей А.
Владелец, Торговля (Детские товары, небольшая компания)

28/01/2026

Бесполезно.
Покупатель "не отвечает". Отказ приходит как только товар выехал из ПВЗ отгрузки или был отгружен на склад.
Заказы видно невооруженным взглядом - у нас выгружен весь каталог в 2к+ карточек и мы прекрасно знаем статистику продаж. 90% товаров уникальные для озона и вб. Заказывают какое-то лежалое г и отменяют ВСЕГДА по причине "нашел дешевле". Прикол в том что "дешевле" кроме нашего магазина нигде не может быть - такого товара просто нет.
На 50 заказов всегда стабильно один такой.
Вот типичный пример:
Принят в обработку
22 янв в 15:14
Дата отгрузки фактическая
22 янв в 17:44
Дата отмены
22 янв в 21:44
Причина отмены
Покупатель отменил заказ: нашел дешевле

Вот еще один.
Принят в обработку
18 янв в 12:46
Дата отгрузки фактическая
18 янв в 15:40
Дата отмены
19 янв в 10:36
Причина отмены
Покупатель отменил заказ: нашел дешевле

Такие заказы у нас пошли с момента как стали отгружать больше 10 заказов в день.
"Налог" от озона видимо.
Еще есть кидалово Озона на 3% за быструю отгрузку.
Все крупные заказы от юридических лиц приходят строго после 19.40 - что бы ты физически не мог получить 3% скидку.
Вот вчера 2 заказа по 400к ой ой в 19.47 оформлены юридическим лицом и оплачены.
Ну да. Юридическое лицо по безналу оплатило озону в 19.47. Когда банковский день кончился.

Ответить

Илья А.
Руководитель направления международной логистики, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания)

28/01/2026

Платный возврат бы решил проблему, как это прописано в законе, но маркетплейсам похрену, у них свои законы

Ответить

Алексей А.
Владелец, Торговля (Детские товары, небольшая компания)

28/01/2026

Так проблема только у селлеров.
Если товар озона - там и предоплата 100% и на возврат его берут с боооольшой неохотой. А если товар селлера - вообще пофиг.
Мне вернули товар другого бренда.
Вместо красного товара в белой коробке - синий, в синей коробке.
В два раза дешевле.
Ну а что? Похоже же. Синий, красный - какая разница.

Ответить

Иван Юранов
Генеральный директор, Общество с ограниченной ответственностью «Торговый Дом «Фортуна»

28/01/2026

Модель маркетплейсов, по крайней мере в России, в долгосроке убыточна. Но озоновцы зубами вгрызлись и пытаются держаться. Лазеек, как можно делать, с каждым днём создают больше и больше. Сами. Из свежего - депозит на бренд.
Таким образом вместо отвесного падения с горы, всего лишь близко к контролируемому сползание вниз вцепившись когтями в скальную породу...
Истории с левыми заказами, года 4, не меньше...

Ответить

Yuriy Z.
Publisher Manager, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, среднего размера компания)

28/01/2026

Да левые заказы у них сколько помню с 2021, так еще и ловили тогда за жопу)) просто потому что было все прозрачнее, сейчас засекретились по api хрен чего покажут, все у них коммерческая тайна. По факту обычная мошенеческая шарага. А сейчас люди из топ менеджеров говорят озон вообще навострился в банковскую сферу, там бабла больше отмывается и мп им как бы нужен только как большая прачечная, а продавцы так только мешают

Ответить

Александр Корзинкин
Руководитель, moorea

28/01/2026

Как бороться с фиктивными заказами можете дать совет?

Ответить

Sergey L.
Индивидуальный предприниматель, B2B-услуги (Сайт и бэк-офис, мини-компания)

28/01/2026

Не торговать там. Развивать свой интернет магазин.

Ответить

Илья А.
Руководитель направления международной логистики, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания)

28/01/2026

Пока законный и управленческий способ только один, рассчитать % таких заказов в обороте озона и увеличить цену на этот процент. Так вы хотябы в минус торговать не будете, в отличии от конкурентов которые в 70% случаев такие мелоче не считают и торгуют в убыток, помогая озонам

Ответить

Иван Юранов
Генеральный директор, Общество с ограниченной ответственностью «Торговый Дом «Фортуна»

28/01/2026

На заре появления сотовых операторов, их ловили за необоснованные списания посредством помещения сотового телефона в банковские ячейки с видеонаблюдением и прочими приколами, не позволяющими легко отмазаться. Хотя все равно, пытались отказываться. Люди же уже благополучно все забыли.
Здесь подозреваю надо более сложную схему городить. С gps трекером, юристами, нотариусами, возможно прокурора знакомого вместе с судьей знакомым привлечь. Лучше чтобы судья из Верховного суда был. Хотя, о чем это я...
С Долиной еле еле вопрос решили, да и то не до конца. А тут барыги...

Ответить

Александр Корзинкин
Руководитель, moorea

28/01/2026

Пока законный и управленческий способ только один, рассчитать % таких заказов в обороте озона и увеличить цену на этот процент. Так вы хотябы в минус торговать не будете, в отличии от конкурентов кото Еще...

Пока законный и управленческий способ только один, рассчитать % таких заказов в обороте озона и увеличить цену на этот процент. Так вы хотябы в минус торговать не будете, в отличии от конкурентов которые в 70% случаев такие мелоче не считают и торгуют в убыток, помогая озонам Свернуть

Илья А. Руководитель направления международной логистики, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания)

Спасибо большое, я так и предполагал, писать конечно в поддержку не имеет смысла не докажешь

Ответить

Danil Krutikov
ceo, Служба Обещаний

29/01/2026

Скажите, что за хня с автовозвратом по FSB на склады АЗон?

Ответить

Михаил Z.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)

29/01/2026

А были преценденты, чтоб хоть кто то обратился в правоохранительные органы о признаках фальсификации заказов со стороны маркетплейсов? Они же сами ничего и никогда не видят.

Ответить

Михаил Z.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)

29/01/2026

А были преценденты, чтоб хоть кто-то обратился в правоохранительные органы или в ФАС о признаках фальсификации заказов со стороны маркетплейсов для проведения проверки?

Они же сами ничего и никогда не видят годами.

Ответить

Юрий Ю.
Владелец., Торговля (мини-компания)

29/01/2026

Платный возврат бы решил проблему, как это прописано в законе, но маркетплейсам похрену, у них свои законы

Илья А. Руководитель направления международной логистики, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания)

Поддерживаю!

Ответить

Илья А.
Руководитель направления международной логистики, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания)

29/01/2026

А были преценденты, чтоб хоть кто то обратился в правоохранительные органы о признаках фальсификации заказов со стороны маркетплейсов? Они же сами ничего и никогда не видят.

Михаил Z. ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)

чтобы в органы обращаться, нужно доказательства иметь на руках, а это очень сложно

Ответить

Илья А.
Руководитель направления международной логистики, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания)

29/01/2026

Скажите, что за хня с автовозвратом по FSB на склады АЗон?

Danil Krutikov ceo, Служба Обещаний

С добрым утром! Это фигня ещё с осени была внедрена, благодаря сотням жалоб в основном от АПРИТ и СМП с помощью ФАС удалось эту бадягу отменить, но то что попало на склады озон теперь придумал не возвращать

Ответить

Михаил Z.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)

29/01/2026

чтобы в органы обращаться, нужно доказательства иметь на руках, а это очень сложно

Илья А. Руководитель направления международной логистики, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания)

Классно устроились. То есть получается, чтобы мошенника поймать, ты без реального инструментария и полномочий должен доказать это, что само-собой не реально и тогда правоохранители уже доказанное дело возьмут в работу. Какое-то зазеркалье

Ответить

Александр Корзинкин
Руководитель, moorea

29/01/2026

Да вообще жесть, тоже стали подмечать, думали на конкурентов, но раз не только у нас, не знаешь что и делать

Ответить

Алексей А.
Владелец, Торговля (Детские товары, небольшая компания)

29/01/2026

На заре появления сотовых операторов, их ловили за необоснованные списания посредством помещения сотового телефона в банковские ячейки с видеонаблюдением и прочими приколами, не позволяющими легко отм Еще...

На заре появления сотовых операторов, их ловили за необоснованные списания посредством помещения сотового телефона в банковские ячейки с видеонаблюдением и прочими приколами, не позволяющими легко отмазаться. Хотя все равно, пытались отказываться. Люди же уже благополучно все забыли.
Здесь подозреваю надо более сложную схему городить. С gps трекером, юристами, нотариусами, возможно прокурора знакомого вместе с судьей знакомым привлечь. Лучше чтобы судья из Верховного суда был. Хотя, о чем это я...
С Долиной еле еле вопрос решили, да и то не до конца. А тут барыги... Свернуть

Иван Юранов Генеральный директор, Общество с ограниченной ответственностью «Торговый Дом «Фортуна»

Не сработает.
Заказ ты собрал, отнес в ПВЗ или привез на склад. Проходит 2-18 часов, заказ едет на РЦ или там же лежит и заказ отменяется.
По GPS будет заказ приехал в ПВЗ, уехал на РЦ. Дальше вернулся в ПВЗ. Все ок.
По отчету озона - заказ заказали, заказ отменился, покупатель "нашел дешевле".
Вот только такие заказы четко 1 на 50 и товара "дешевле" он не у тебя купить не может.
Ну и товары не ходовые. В ходовых скорее всего та же история, но не так видно. А на не ходовых у меня буквально каждый третий заказ "нашел дешевле" ровно в момент как он приехал на РЦ.

Ответить

Михаил Z.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)

29/01/2026

Какие-то ассоциации работают, государственные ведомства по развитию Интернета, Госдума годами там что-то дорабатывает, форумы, новости и прочая странная активность по косвенным проблемам. А для чего всё это, когда банально ситуация, когда несколько крупнейших корпораций обложили данью всю розничную торговлю и сами решают сколько им взять? Для чего все эти ассоциации, в состав которых входят представители маркетплейсов? Это же банально конфликт интересов.

Ответить

Иван Юранов
Генеральный директор, Общество с ограниченной ответственностью «Торговый Дом «Фортуна»

29/01/2026

Добро пожаловать в светлое будущее...

Ответить

Иван Юранов
Генеральный директор, Общество с ограниченной ответственностью «Торговый Дом «Фортуна»

29/01/2026

Не сработает.Заказ ты собрал, отнес в ПВЗ или привез на склад. Проходит 2-18 часов, заказ едет на РЦ или там же лежит и заказ отменяется.По GPS будет заказ приехал в ПВЗ, уехал на РЦ. Дальше вернулся Еще...

Не сработает.
Заказ ты собрал, отнес в ПВЗ или привез на склад. Проходит 2-18 часов, заказ едет на РЦ или там же лежит и заказ отменяется.
По GPS будет заказ приехал в ПВЗ, уехал на РЦ. Дальше вернулся в ПВЗ. Все ок.
По отчету озона - заказ заказали, заказ отменился, покупатель "нашел дешевле".
Вот только такие заказы четко 1 на 50 и товара "дешевле" он не у тебя купить не может.
Ну и товары не ходовые. В ходовых скорее всего та же история, но не так видно. А на не ходовых у меня буквально каждый третий заказ "нашел дешевле" ровно в момент как он приехал на РЦ. Свернуть

Алексей А. Владелец, Торговля (Детские товары, небольшая компания)

До конца мой пост дочитайте. Ещё раз.
Резюме - это экстрасложно в текущих реалиях, если не несозможно. А про gps и прочее это, можно сказать, были гипотетические рассуждения...
Да и фронту новые люди нужны в количестве, а года через 2-3 ещё в больших количествах...

Ответить

Иван Юранов
Генеральный директор, Общество с ограниченной ответственностью «Торговый Дом «Фортуна»

29/01/2026

Да вообще жесть, тоже стали подмечать, думали на конкурентов, но раз не только у нас, не знаешь что и делать

Александр Корзинкин Руководитель, moorea

Это целенаправленная стратегия. Таким образом поддерживается ликвидность в системе озона.

Ответить

Yuriy Z.
Publisher Manager, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, среднего размера компания)

29/01/2026

Не сработает.Заказ ты собрал, отнес в ПВЗ или привез на склад. Проходит 2-18 часов, заказ едет на РЦ или там же лежит и заказ отменяется.По GPS будет заказ приехал в ПВЗ, уехал на РЦ. Дальше вернулся Еще...

Не сработает.
Заказ ты собрал, отнес в ПВЗ или привез на склад. Проходит 2-18 часов, заказ едет на РЦ или там же лежит и заказ отменяется.
По GPS будет заказ приехал в ПВЗ, уехал на РЦ. Дальше вернулся в ПВЗ. Все ок.
По отчету озона - заказ заказали, заказ отменился, покупатель "нашел дешевле".
Вот только такие заказы четко 1 на 50 и товара "дешевле" он не у тебя купить не может.
Ну и товары не ходовые. В ходовых скорее всего та же история, но не так видно. А на не ходовых у меня буквально каждый третий заказ "нашел дешевле" ровно в момент как он приехал на РЦ. Свернуть

Алексей А. Владелец, Торговля (Детские товары, небольшая компания)

Незабываем что они берут и полную логистику до клиента, не зависимо от того когда произошел отказ, хоть в пвз при вас) так как у них было намерение доставить. А это нарушение закона, но нам например в заведении дела отказали из-за несущественной потери менее 3000 и договор между юрлицами это ваша проблема. А там озон ярды ворует

Ответить

Алексей А.
Владелец, Торговля (Детские товары, небольшая компания)

29/01/2026

До конца мой пост дочитайте. Ещё раз.Резюме - это экстрасложно в текущих реалиях, если не несозможно. А про gps и прочее это, можно сказать, были гипотетические рассуждения...Да и фронту новые люди ну Еще...

До конца мой пост дочитайте. Ещё раз.
Резюме - это экстрасложно в текущих реалиях, если не несозможно. А про gps и прочее это, можно сказать, были гипотетические рассуждения...
Да и фронту новые люди нужны в количестве, а года через 2-3 ещё в больших количествах... Свернуть

Иван Юранов Генеральный директор, Общество с ограниченной ответственностью «Торговый Дом «Фортуна»

Нет никаких вариантов.
Это внутренняя кухня маркетплейса.
Пользователь может быть создан на озоне "внутри" озон.
Все что его "идентифицирует" - по сути СМС, отправленная в момент регистрации (а еще есть миллионы аккаунтов без привязанного телефона. И создать в том пуле еще миллион - не проблема от слова совсем.)
Вот у нас есть аккаунт, который якобы подтвердил свою регистрацию с номера +7XXXXXXXXXX в 2012 году. Номер уже сменил несколько владельцев. Озон утверждает что с этого номера постоянно делались заказы. В один и тот же ПВЗ. И, ой какое совпадение, отменялись.
С мобильного приложения, авторизованного в 2012 году.
Как вы как селлер докажите, что это озон делает эти заказы?
Если даже вам дать номер телефона и адрес ПВЗ - ничего не поменяется. Вы ничего не докажите, потому что только озон знает на своей стороне какой из аккаунтов "левый".
У вас 50 подозрительных заказов в год, от 50 разных подозрительных пользователей.
А Озон видит несколько сотен заказов в каждом пользователе и точно знает что его не надо блокировать.

Ответить

Лорина Петрова
New business manager, Fenix

29/01/2026

Необходимо писать

Ответить

Андрей Королев
руководитель юридической практики, ООО "ПРАКТИКА ДЛЯ ПРАКТИКОВ"

29/01/2026

Добрый день! Взгляд с моей - юридической - колокольни - по горячим следам. Сегодня московская апелляция оставила в силе решение о взыскании с OZON 10 млн рублей (без учета процентов и компенсаций - это еще на 3 млн). В деле принимала участие наша юридическая команда.

Предыстория - в течение нескольких лет у селлера пропадали, "зависали" и "утилизировались" на складах товары, селлер еще в течение года вела переговоры, писала возражения, надеясь на лояльность и здравый смысл. А потом просто обнаружила свои товары в магазине самого ОZON. И это стало последней каплей после чего обратилась к нам.

В ходе судебных заседаний на протяжении всего 2025 года (а всего было пять заседаний в первой инстанции) OZON демонстрировал полное пренебрежение возможностью договориться, перевирал факты и изворачивался, уклонялся от сверки (вплоть до игнорирования определения суда, где судья прямо обязала именно OZON организовать и обеспечить сверку), но не сделал ни одного шага в сторону хотя бы признать частично долг или прийти к мировому.

Как закономерный итог - OZON проиграл в первой инстанции, апелляция оставила решение без изменения. Решение апелляционной инстанции вступает в силу с даты вынесения. Сейчас селлер имеет возможность получить исполнительный лист и предъявить. OZON не иголка в стоге сена и взыскание будет быстрым.

К обсуждаемой ситуации - какой смысл искать правды с крупным игроком, который даже в зале суда перед лицом фактов продолжал отрицать очевидное и придерживаться концепции - "один я в белом пальто"? Есть неисполнение обязательств со стороны маркетплейса (ЛЮБОГО) - досудебная претензия, исковое заявление, суд. Статистика 60/40 в пользу селлеров. Наличие у всех ИИ позволяет какую то часть работы сделать самим, если нанимать юриста дорого (хотя это несколько странно, учитывая, что мы обсуждаем проблемы бизнес-сообщества, которое формирует миллиардные обороты маркетплейсам).

Не сочтите за рекламу, но тема обсуждается из года в год, подвижек в том же ФАС нет, да и ФАС не принесет деньги за потерянные товары.

Ответить

Иван Юранов
Генеральный директор, Общество с ограниченной ответственностью «Торговый Дом «Фортуна»

29/01/2026

Звучит как фантастика. Номером дела на поделитесь ? Можно в личку.

Ответить

Андрей Королев
руководитель юридической практики, ООО "ПРАКТИКА ДЛЯ ПРАКТИКОВ"

29/01/2026

Да, конечно, направлю номер. К сожалению, не могу в публичном формате, селлер очень переживает и сама пока не верит, что получилось, поэтому избегает публичности, но на публикацию без ссылки согласилась

Ответить

Иван Юранов
Генеральный директор, Общество с ограниченной ответственностью «Торговый Дом «Фортуна»

29/01/2026

Буду очень признателен, так как и моя чаша терпения уже переполнилась. Также планирую инициировать процесс...

Ответить

Андрей Королев
руководитель юридической практики, ООО "ПРАКТИКА ДЛЯ ПРАКТИКОВ"

29/01/2026

Иван, написал в личном письме, дайте знать получили ли - некоторое время наблюдались проблемы с отправкой писем с сайта. Если что - пишите, найдем способ коммуникации

Ответить

Илья А.
Руководитель направления международной логистики, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания)

29/01/2026

Добрый день! Взгляд с моей - юридической - колокольни - по горячим следам. Сегодня московская апелляция оставила в силе решение о взыскании с OZON 10 млн рублей (без учета процентов и компенсаций - эт Еще...

Добрый день! Взгляд с моей - юридической - колокольни - по горячим следам. Сегодня московская апелляция оставила в силе решение о взыскании с OZON 10 млн рублей (без учета процентов и компенсаций - это еще на 3 млн). В деле принимала участие наша юридическая команда.

Предыстория - в течение нескольких лет у селлера пропадали, "зависали" и "утилизировались" на складах товары, селлер еще в течение года вела переговоры, писала возражения, надеясь на лояльность и здравый смысл. А потом просто обнаружила свои товары в магазине самого ОZON. И это стало последней каплей после чего обратилась к нам.

В ходе судебных заседаний на протяжении всего 2025 года (а всего было пять заседаний в первой инстанции) OZON демонстрировал полное пренебрежение возможностью договориться, перевирал факты и изворачивался, уклонялся от сверки (вплоть до игнорирования определения суда, где судья прямо обязала именно OZON организовать и обеспечить сверку), но не сделал ни одного шага в сторону хотя бы признать частично долг или прийти к мировому.

Как закономерный итог - OZON проиграл в первой инстанции, апелляция оставила решение без изменения. Решение апелляционной инстанции вступает в силу с даты вынесения. Сейчас селлер имеет возможность получить исполнительный лист и предъявить. OZON не иголка в стоге сена и взыскание будет быстрым.

К обсуждаемой ситуации - какой смысл искать правды с крупным игроком, который даже в зале суда перед лицом фактов продолжал отрицать очевидное и придерживаться концепции - "один я в белом пальто"? Есть неисполнение обязательств со стороны маркетплейса (ЛЮБОГО) - досудебная претензия, исковое заявление, суд. Статистика 60/40 в пользу селлеров. Наличие у всех ИИ позволяет какую то часть работы сделать самим, если нанимать юриста дорого (хотя это несколько странно, учитывая, что мы обсуждаем проблемы бизнес-сообщества, которое формирует миллиардные обороты маркетплейсам).

Не сочтите за рекламу, но тема обсуждается из года в год, подвижек в том же ФАС нет, да и ФАС не принесет деньги за потерянные товары. Свернуть

Андрей Королев руководитель юридической практики, ООО "ПРАКТИКА ДЛЯ ПРАКТИКОВ"

вы расскаызваете частный случай, а речь про изменение всей системы в целом и защиты прав всех селлеров

Ответить

Илья А.
Руководитель направления международной логистики, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания)

29/01/2026

Звучит как фантастика. Номером дела на поделитесь ? Можно в личку.

Иван Юранов Генеральный директор, Общество с ограниченной ответственностью «Торговый Дом «Фортуна»

Да можно верить на самом деле, на сайте арбитража посмотрите статистику озон не является в суд и до 70% дел проигрывает, но дело ведь в том что 99% селлеров не будут судиться с озон. И я сам ни раз был участником судов, скажу, что это дурацкая практика судиться в каждом конкретном случае за каждый заказ, когда нарушения столь массовые и наглые

Ответить

Андрей Королев
руководитель юридической практики, ООО "ПРАКТИКА ДЛЯ ПРАКТИКОВ"

29/01/2026

вы расскаызваете частный случай, а речь про изменение всей системы в целом и защиты прав всех селлеров

Илья А. Руководитель направления международной логистики, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания)

А Вы, так понимаю, планируете менять всю систему? Так я Вам в этом нисколько не препятствую, о чем вообще спор? Если есть силы, ресурсы, знания - пожалуйста, я только отмечу, что желающих поменять систему на сайте очень много, я наблюдаю это уже несколько лет и даже некоторое время помогал. Но ситуация не сдвигается с мертвой точки. Обсуждать конспирологические теории почему на маркетплейсы нет управы, я тоже не вижу смысла, свою роль на этом ресурсе я вижу в предложении конкретных примеров, конкретных решений, подтвержденных практикой.

Что касается Вашего мнения стоит ли судиться за каждый заказ, так я вообще о другом писал. Селлер накопил достаточный объем утрат и еще и долго вел переговоры, стараясь избежать суда. 10 миллионов. Это совсем не один заказ. Да и вообще - для кого то один заказ мало, для кого то много. Для кого то важен принцип. Прямо как в рассказе О. Генри - "Дороги, которые мы выбираем".

Не стоит абсолютизировать свое столь же частное мнение, как и мой частный пример. Полагаю, что ответил на Ваш комментарий.

Ответить

Иван Юранов
Генеральный директор, Общество с ограниченной ответственностью «Торговый Дом «Фортуна»

29/01/2026

Иван, написал в личном письме, дайте знать получили ли - некоторое время наблюдались проблемы с отправкой писем с сайта. Если что - пишите, найдем способ коммуникации

Андрей Королев руководитель юридической практики, ООО "ПРАКТИКА ДЛЯ ПРАКТИКОВ"

Благодарю. Получил. В личке тоже отписал.

Ответить

Алексей Золотов
Руководитель по работе с маркетплейс площадками, Гидросеть

02/02/2026

Да, конечно, направлю номер. К сожалению, не могу в публичном формате, селлер очень переживает и сама пока не верит, что получилось, поэтому избегает публичности, но на публикацию без ссылки согласила Еще...

Да, конечно, направлю номер. К сожалению, не могу в публичном формате, селлер очень переживает и сама пока не верит, что получилось, поэтому избегает публичности, но на публикацию без ссылки согласилась Свернуть

Андрей Королев руководитель юридической практики, ООО "ПРАКТИКА ДЛЯ ПРАКТИКОВ"

Здравствуйте, если не сложно и мне направьте в ЛС.
Заранее благодарю)

Ответить

Виталий Родин
Генеральный директор, ООО "Издательство ММ"

04/02/2026

Да, конечно, направлю номер. К сожалению, не могу в публичном формате, селлер очень переживает и сама пока не верит, что получилось, поэтому избегает публичности, но на публикацию без ссылки согласила Еще...

Да, конечно, направлю номер. К сожалению, не могу в публичном формате, селлер очень переживает и сама пока не верит, что получилось, поэтому избегает публичности, но на публикацию без ссылки согласилась Свернуть

Андрей Королев руководитель юридической практики, ООО "ПРАКТИКА ДЛЯ ПРАКТИКОВ"

добрый вечер, можно попросить мне тоже прислать подробности дела. Я уже тоже почти созрел подавать в суд- к сожалению, последние месяцы просто какой -то вал потерь товара со стороны маркетплейса:(

Ответить