В ЕС продолжают нападки на Shein: общественники жалуются, что он вызывает чувство вины и тягу к безудержному потреблению у покупателей

Фото: Скриншот с сайта https://ru.shein.com/

Европейская организация по защите прав потребителей обратилась в Еврокомиссию с официальной жалобой на этого fashion-ритейлера. Общественники собрали целое досье, в котором утверждают, что Shein мошенническими способами заставляет клиентов покупать больше, чем они могут себе позволить.

Жалоба активистов выглядит как очередной шаг борьбы европейского лобби с очень успешным китайским конкурентом.

Европейская организация потребителей (BEUC) представила в Еврокомиссию 29-страничное досье, в котором приводятся многочисленные примеры "темных схем", или методов обмана, направленных на поощрение покупок. Которые, на самом деле, являются маркетинговыми приемами, широко использующимися в ecommerce.

Итак, в чем обвиняют китайский маркетплейс?

1. Использование таймеров с отсчетом обратного времени на распродажах.
2. Сообщения, что осталось ограниченное количество товара.
3. Уведомления о том, что покупатель может пропустить скидки или распродажу.
4. Обязательная регистрация на сайте или в приложении, чтобы делать покупки.

Общественники утверждают, что маркетплейс вселяет в покупателей чувство стыда, когда уточняет, правда ли те не хотят воспользоваться скидками, удаляют товар из корзины и т.п. Клиент, мол, чувствует себя неловко из-за того, что упускает такую замечательную возможность.

В рамках своей официальной жалобы общество по защите прав потребителей требует, чтобы Еврокомиссия заставила Shein раскрыть точные данные, лежащие в основе маркетинговых заявлений.

То есть, если на маркетплейсе появляется надпись "товар заканчивается", маркетплейс должен доказать это каким-то образом. Если же Shein не сможет предоставить эти данные, то он должен прекратить демонстрировать подобные уведомления, заявляют общественники.

Кроме того, активисты вернулись к "зеленой" повестке: они заявили, что компания усугубляет экологические проблемы своим активным производством и перевозками. Кроме того, Shein якобы "часто" использует вредные химические вещества при производстве одежды и обуви, и качество товаров не соответствует высоким стандартам ЕС.

И главное обвинение: Shein заставляет покупателей хитрыми способами приобретать зачастую не нужные тем товары, забивать гардероб вещами, которые не носят, развивать у европейских пользователей консьюмеризм, тем самым усугубляя социальные проблемы.

Увеличение потребления лежит в основе самой концепции "быстрой моды", которой придерживается Shein. Действительно, по замыслу компании, покупатель должен чаще покупать самые трендовые вещи. На это рассчитана быстрая смена ассортимента (он обновляется почти полностью раз в три недели) и низкие цены (которые, на самом деле, и стали причиной негодования европейской торговли).

Однако при этом Shein не заморачивается на качество товара, вещи и не должны быть прочными и надежными. Поносил месяц – и выбросил, взамен купил себе что-то более модное, вот паттерн поведения для покупателей китайского маркетплейса.

Shein в ответ на жалобу BEUC обвинил активистов в том, что те не идут с компанией на контакт. Хотя представители китайского маркетплейса и предлагали встретиться, чтобы обсудить возникшие проблемы.

"Это нежелание участвовать в разговоре вызывает крайнее разочарование, особенно в свете растущей популярности Shein среди европейских потребителей", — говорится в сообщении.

Жалоба поступила через четыре месяца после того, как Еврокомиссия вместе с официальными органами по защите прав потребителей в ЕС начала расследование соблюдения маркетплейсом европейского законодательства о защите прав потребителей.

Среди обвинений – поддельные скидки, когда цена на самом деле не снижается, а также мошеннические этикетки, когда объявляется, что у продукта есть какое-то уникальное качество, хотя на самом деле оно подразумевается по умолчанию.

Последнее – известная тема, например, "соль без ГМО", хотя в кристаллах соли никаких генов и быть не может, или растительное масло с витамином Е — он там присутствует обязательно.

Еврокомиссия призвала Shein соблюдать европейские законы о защите прав потребителей и предупредила, что компании могут грозить штрафы, в случае если проблемы не будут решены.

BEUC заявила, что ее жалоба дополняет действия Еврокомиссии и содержит дополнительные доказательства использования теневых методов.

Shein в пресс-релизе указал: "Для потребителей было бы лучше, если бы BEUC согласилась встретиться с нами, позволила нам объяснить нашу деятельность и открыто и прозрачно обсудить любые проблемы. К сожалению, за последние несколько лет они отклонили все наши многочисленные просьбы о встрече".

Компания добавила, что она уже конструктивно сотрудничает с национальными органами по защите прав потребителей и Еврокомиссией, чтобы продемонстрировать свою приверженность соблюдению законодательства ЕС.

В Евросоюзе, да и в США, планомерно ведут борьбу с Shein как с конкурентом, который успешно демпингует на fashion-рынке. При этом европейские производители при всем желании не могут бороться с китайскими из-за высокой стоимости производства. Ранее были обвинения в использовании рабского труда, прикручивание дополнительных пошлин. Теперь в ход пошли "недовольные покупатели", хотя как раз обычные покупатели, не активисты, всем довольны, и объем продаж Shein в Европе постоянно растет.

Также читайте на нашем сайте:

• Трамп против китайских маркетплейсов: некоторые товары Shein подорожали в США в четыре раза
• Кто и почему запретил в России китайский маркетплейс Shein? И есть ли в этом смысл?
• Евросоюз планирует ввести пошлину даже на копеечные покупки через AliЕxpress, Temu и Shein
• CDEK.Shopping начал доставлять товары с Shein. А что там с ценами?
•  Оревуар, Shein! Во Франции требуют запретить китайского ритейлера "быстрой моды"
• Рабский труд как двигатель ecommerce: власти США подозревают Shein в использовании невольников

Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.