В Барнауле спасли ПВЗ, который оказался завален 4 тоннами картошки (ФОТО)
1
Фото:
сгенерировано нейросетью
Утро одного из пунктов выдачи заказов фиолетового маркетплейса в Барнауле началось не с обычной работы, а с неожиданной поставки – прямо в их небольшое помещение выгрузили 4 тонны картошки, расфасованных во множество небольших картонных ящиков.
Сотрудники оказались в буквальном смысле заблокированы коробками с клубнями, а работа пункта была приостановлена.
Ситуация быстро получила резонанс с в соцсетях и ей заинтересовалась Ассоциация участников рынка электронной коммерции (АУРЭК), которая совместно с представителями маркетплейса начала разбираться, как подобное стало возможным и что делать владельцам ПВЗ в аналогичных случаях.
Как выяснилось, поставка оказалась возвратом от Wildberries – картофель приехал продавцу по адресу, который тот указал в личном кабинете.
Маркетплейс оперативно подключил техподдержку, и владелец картошки уже начал забирать (правда, по частям) груз.
Еще выяснилось, что это не вся возвращаемая картошка. Уже на подходе новая партия.
Фото:
собственный фотокорреспондент Oborot.ru Полиграф Нейросеткин
Изображение носит иллюстративный характер, но точно отображает то, что происходило в ПВЗ
По словам представителей Wildberries, они связались со складом и приняли решение распределить эти могучие потоки корнеплодов на несколько ПВЗ, чтобы избежать перегрузки одного пункта и не мешать обслуживанию клиентов.
Представители маркетплейса также сделали вывод по итогам барнаульского инцидента и заявили, что работают над техническим решением, которое в будущем позволит перенаправлять объемные возвраты на специализированные площади, минуя обычные ПВЗ.
В то же время, заявлено, что в рассматриваемом случае признаков недобросовестной конкуренции не обнаружено.
То есть, это нормальный бизнес-процесс так выглядит?
В оправдание Wildberries можно сказать только то, что они быстро среагировали и не дали проблеме вырасти до больших масштабов.
А АУРЭК вновь поднимает вопрос о необходимости пересмотра правил распределения поставок: сегодня они зависят только от количества штрихкодов, но не учитывают габариты и объем товара.
Похожие ЧП уже давно доставляет немало хлопот пунктам выдачи заказов.
Чаще всего за ними стоят либо соседние ПВЗ, которые так парализуют работу конкурента, либо селлеры, которые "замораживают" таким образом часть товарных запасов конкурента.
В одном из недавних случаев неизвестные оформили на Ozon заказ – тонну гирь, а в другом – 86 мешков цемента.
Забирать товары никто не пришел, и сотрудникам ПВЗ пришлось отправлять весь груз обратно на склад.
Тогда жертвой стал пункт выдачи заказов Ozon, и тот маркетплейс просто отметил, что для предотвращения подобных ситуаций на большинство категорий товаров действует предоплата, а также ведется работа по выявлению подозрительных заказов.
Например, если с нового или недавно восстановленного аккаунта оформляется крупный заказ, служба мониторинга Ozon вроде бы проводит дополнительную проверку.
В случае с цементом платформа планирует детально изучить ситуацию совместно с владельцем пункта выдачи и проверить учетную запись покупателя на возможные нарушения.
По факту, проблема есть, но ее никто всерьез не решает. Маркетплейсы зарабатывают на логистике этих грузов, крайне безжалостно и почти бесплатно эксплуатируя в ходе подобных инцидентов персонал ПВЗ и нанося ущерб селлерам.
Читайте также на нашем сайте:
- Зачем на карточке товара Wildberries появились отдельные рейтинги разных цветов и размеров?
- Отзывы важнее цены. Wildberries публикует довольно неожиданные результаты своего исследования
- Wildberries позволит селлерам за деньги подсматривать за расширенной аналитикой чужих карточек
- Кто такие "Топ-авторы" и как попасть в их число? Ozon понемногу становится соцсетью покупателей
- Ozon без предупреждения протестировал на селлерах изменение цены
- Ozon разрешил себе не спешить 3 дня с оплатой за товар, а Wildberries просто припоздняется с переводом средств некоторой части селлеров
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
 |
Артем Б.
гд, Торговля (Красота и здоровье, мини-компания) |
2 дня ПВЗ не работал
 |
Василий М.
Зиц председатель, Торговля (Офисные товары, мини-компания) |
 |
Антон С.
Советник президента, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания) |
