У селлера украли товаров на 800 тысяч, а когда маркетплейс предложил проверку - пропала еще одна партия на 500 тысяч. Что происходит?
15
Фото:
сгенерировано нейросетью
В блоге радиостанции "Бизнес ФМ" опубликована жалоба селлера Ozon, торгующего электроникой. О рассказал грустную историю об исчезающих на маркетплейсе фотоаппаратах.
У продавца пропал товар на 800 тысяч рублей. Ozon предложил "контрольную поставку" — и она пропала. Но факт кражи компания так и не признала.
Предприниматель Евгений продает электронику на Ozon. Осенью он обнаружил недостачу — бесследно исчезли фотоаппараты более чем на 800 тысяч рублей.
Все пропажи, как утверждает селлер, происходили после сдачи товара на одном и том же ПВЗ, и работал с ними один курьер.
По словам бизнесмена, площадка предложила провести "контрольную поставку" — снова привезти товар и зафиксировать весь процесс на видео. А затем посмотреть, что произойдет.
Наживка сработала: техника еще на 500 тысяч снова исчезла.
Однако служба безопасности, как говорит Евгений, заявила, что "не зафиксировала факт кражи". Фотоаппараты, видимо, просто испарились.
"Мы должны были записать на видео упаковку товара, раскладку, его погрузку в автомобиль, довоз до определенного ПВЗ. Все по инструкции от службы безопасности.
И по итогу товар пропал так же, как и в предыдущий период. На что нам служба безопасности дала ответ, что она не видит системной кражи и как бы это не кража", — рассказал селлер.
Он решил поделиться информацией в соцсетях и ждать резонанса.
Другой предприниматель, Глеб, столкнулся с похожей ситуацией: его товар украли на ПВЗ. Однако в его случае вора нашли, и он даже выплатил деньги — но маркетплейсу, а не продавцу.
Компенсации селлеру пришлось добиваться отдельно, через досудебную претензию.
Площадка, всегда объявляющая себя "информационным посредником", с удовольствием приняла компенсацию за чужие товары от вора. А отдавать деньги селлеру не очень-то и спешила.
Как рассказывает селлер, нигде в отчетах маркетплейса эта кража не была зафиксирована. Вор расплачивался с площадкой за товары, которые числились просто пропавшими.
Проблема пропажи товаров на маркетплейсах для селлеров актуальна постоянно. Хотя весь путь, который проделывает каждая вещь от продавца до покупателя, полностью отслеживается. И по штрихкодам, и по камерам. Тем не менее ценности постоянно куда-то исчезают.
С юридической точки зрения ситуация не безнадежна.
Юристы говорят: маркетплейс несет так называемую безвиновную ответственность — если товар принят, он обязан компенсировать убытки, независимо от того, кто именно украл.
Но на практике, площадки чаще всего если и предлагают выплату, то только по себестоимости, без прибыли. И не сразу, а только по требованию.
Поэтому многие идут в суд.
В суд, видимо, придется идти и продавцу фотоаппаратов Евгению.
Он долго переписывался с менеджерами Ozon, они отклонили его претензию. Теперь собирается писать иск с требованием вернуть 1,3 млн рублей.
В итоге, как говорят эксперты, продавцы воспринимают потери как неизбежность и заранее закладывают их в бизнес — примерно до 5% выручки.
С учетом оборота рынка в 8,5 трлн рублей речь идет о хищении миллиардов.
Также читайте на нашем сайте:
- Три года реального срока получил житель Екатеринбурга за то, что забирал украденные заказы из Яндекс Маркета
- Сотрудники ПВЗ хранили ключ под подоконником. Как думаете, к чему это привело?
- Водитель маркетплейса по дороге подменил телевизор на картон. Сколько за такое дают?
- Лже-экспедитор украл у маркетплейса товаров на 1,2 млн рублей, но компенсировал 65 тысяч. Как его накажут?
Отслеживайте краткое содержание главных новостей российского екома:
Подпишитесь на нашу email-рассылку
Подпишитесь на наш канал в MAX
Читайте нас в VK
Получайте и читайте все самое важное наиболее удобным способом!
 |
Андрей Королев
руководитель юридической практики, ООО "ПРАКТИКА ДЛЯ ПРАКТИКОВ" |
 |
Александр С.
Коммерческий Директор, Торговля (Оборудование, небольшая компания) |
Плюс к тому этих компенсаций очень сложно добиться. Требуют всевозможные виды виде, как собирали, как отгружали, да еще потом к этим видео идут придирки. Вроде бы отгружая Озону товар мы пользуемся его логистическими услугами, как обычной ТК. Но не одна ТК не запрашивает видео сборки отправляемого груза, да и как он отгружался тоже не требует. И компенсируется это все без лишних формальностей. Озон в этом плане ведет себя не очень хорошо.
|
|
Андрей Королев
руководитель юридической практики, ООО "ПРАКТИКА ДЛЯ ПРАКТИКОВ" |
 |
Антон V.
менеджер поддержки продаж, Торговля (Детские товары, мини-компания) |
 |
Сергей А.
Генеральный директор, Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания) |
-интересно увидеть бы переписку с СБ. Потому как само такое предложение похоже на мошенническую схему и может стать основанием для обращения в полицию.
|
|
Сергей А.
Генеральный директор, Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания) |
Дальше, когда товар начинает ехать, то статус меняется на "В пути":
Затем товар приезжает на склад получения (когда товар принят, то меняется на "Принято", это уже скрин проблемной поставки):
После завершения приемки нас просят согласовать Акт, и вот тут происходит интересное:
Грузоместо принято, но товар из него не найден (не ушел в брак (хотя у нас такого еще не было, чтобы был хотя бы один брак из сотни поставок) или куда-то еще, что видно по самому Акту. Можно было бы предположить, что произошло недоразумение , может на складе нажали не ту кнопку, не туда положили товар и т.д.
НО! От нас для подачи претензии мало того, что требуют видео сборки потерянного грузоместа, но и доказательство самого факта его отгрузки (видео погрузки в кузов машины).
Однозначно это использование права монополиста.
Ну и вообще, поддержка у Озона стала крайне бестолковая (одни шаблоны), реальной помощи получить почти невозможно, всем плевать. Поэтому поддерживаю обращения коллег в суды.
|
|
Андрей Королев
руководитель юридической практики, ООО "ПРАКТИКА ДЛЯ ПРАКТИКОВ" |
|
|
Андрей Королев
руководитель юридической практики, ООО "ПРАКТИКА ДЛЯ ПРАКТИКОВ" |
| Антон V. менеджер поддержки продаж, Торговля (Детские товары, мини-компания) |
 |
Марат Алимбек
Директор по развитию, M&Z |
Товар мы поставили, ПВЗ, приняли, потом товар потерялся и нас попросили прислать видео.
Мы его прислали, но OZON не удовлетворило качество видео, якобы текст на этикетках плохо читается.
В общем нужно коллективный иск подавать, если кто-то готов, то могу присоединиться, это просто беспредел! Почему я должен доказывать? Моя ответственность должна закончиться после передачи товара в ПВЗ, по логике вещей, так как я не контролирую дальнейший процесс и комиссионер обязан предоставлять гарантии!
 |
Екатерина V.
Руководитель Отдела продаж и Маркетплейсов, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, крупная компания) |
На днях столкнулись с интересным отказом от компенсации: вернули товар, который был испорчен ими, мы отсылаем видео получения данного товара, с просьбой компенсации. Приходит отказ, объяснение такое: бегунок на зип-пакете открыт наполовину. Хммм....
 |
Александр А.
Руководитель, Селлер (продажи преимущественно через маркетплейсы) (Авто, небольшая компания) |
|
|
Антон V.
менеджер поддержки продаж, Торговля (Детские товары, мини-компания) |
 |
Yuriy Z.
Publisher Manager, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, среднего размера компания) |
|
|
Александр А.
Руководитель, Селлер (продажи преимущественно через маркетплейсы) (Авто, небольшая компания) |
| Антон V. менеджер поддержки продаж, Торговля (Детские товары, мини-компания) |
аудит 40000р (1 один год). претензия 15000 вроде. судебные 60000-80000р.
Имейте ввиду эти тарифы были 6 месяцев назад. сейчас не в курсе.
 |
Алексей А.
Владелец, Торговля (Детские товары, небольшая компания) |
Если один нарушает ГК в своей оферте, то второй может через суд признать пункты оферты ничтожными и применить ГК.
Банальный пример - по оферте что озона что ВБ - ты им должен пени если не оплатил в срок, а они - нет. Такие условия отлетают за 1 заседание.
 |
Алик А.
Руководитель |
Уже сейчас на Ozon не обязательно хранить товары на складах маркетплейса, чтобы пользоваться их доставкой. При этом стоимость такой доставки сопоставима с тарифами на доставку внутри маркетплейса.
Свернуть
 | Игорь Маньшин KAM E-commerce, MAYER&BOCH |
В целом рынок до появления МП так и работал... Озон вводил доставку OZON ROCKET ииии.... наложил в штаны и отказался работать так.
Если про перспективу. Сейчас Яша вот чего творит:
https://oborot.ru/news/banki-ru-sravni- ... 69709.html
Что мешает ему в ближайшее время не давать пользователю заходить в маркетплейс?
"Из‑за этого пользователи выбирают и сравнивают финансовые продукты преимущественно прямо в поиске, не переходя на сайты операторов финансовых платформ, которые из-за этого теряют интернет-трафик." Свернуть
 |
Елена З.
Генеральный директор, Торговля (Красота и здоровье, мини-компания) |
