Фото:
сгенерировано нейросетью
Аналитическая компания Markswebb представила новое исследование, посвящённое развитию пользовательского опыта в сервисах доставки еды и e-grocery. Лидерами рейтинга по удобству UX стали приложения X5 Group и один из проектов Ozon.
В тройку лучших вошли:
- "Перекресток" (73,2 балла),
- "Пятерочка" (70,5 балла),
- Ozon fresh (69 баллов).
В то же время у Ozon fresh, по мнению Markswebb, зафиксировано самое заметное снижение качества пользовательского интерфеса – минус 1,55 балла.
А наибольшую положительную динамику продемонстрировала "Лента", прибавившая 7,9 балла.
Согласно исследованию, основной прирост удобства e-grocery-приложений обеспечили улучшения на этапе "последней мили" и в инструментах удержания клиентов. Речь идёт о работе со статусами заказов, заменами товаров, переносами времени доставки и отменами.
При этом к критериям рейтинга все же есть некоторые вопросы. У его участников высокий показатель UX не всегда напрямую коррелирует с частотой покупок.
Так, сервис "Самокат", занявший десятую позицию в рейтинге, по ряду оценок демонстрирует более высокую частоту заказов, чем "Пятерочка", расположившаяся на втором месте среди сопоставимых по географии игроков.
Впрочем, Markswebb объясняет, почему так происходит.
Эксперты отмечают, что конкуренция на рынке постепенно смещается от прямого стимулирования покупок к управлению качеством пользовательского опыта на всем пути клиента – от поиска товаров до получения заказа.
Читайте также другие исследования:
- По данным Mpstats, за 3 года маркетплейсы повысили комиссии для продавцов на 60%, а тарифы на логистику – и того больше
- Data Insight подсчитала, сколько денег россияне потратили на зарубежные онлайн-покупки и сколько заказов получили из-за границы в 2025
- Товары уже на 10-20% дороже. Почему российские маркетплейсы теряют свою долю на рынке онлайн-заказов?
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
 |
Владимир Елисеев
Генеральный директор, RadicalMart |
 |
Максим Жуков
Co-founder, KISLOROD - разработка и развитие е-commerce проектов |
