Теряем товар, платно его утилизируем, выставляем на "Авито", а все расходы несет селлер: очень грустная история продажи насоса через маркетплейс
1
Фото:
Карточка товара Royal Thermo Fenix
На развлекательном портале Pikabu описана история неудачного выхода на маркетплейсы компании по продаже климатического оборудования (наше внимание на этот случай обратил нишевый Телеграм-канал Marketplace_biz). Начать руководство фирмы решило летом прошлого года с выставления тепловых насосов типа "воздух-воздух" на Ozon.
Цель была – протестировать новый канал сбыта и оценить его коммерческую эффективность. Однако последующая история с утерей и утилизацией товара, очень неприятно их удивила.
Основная деталь насоса потерялась при транспортировке, после чего была вроде бы утилизирована. Но вскоре такая же самая некомплектная часть насоса появилась в продаже на "Авито". С адреса не сильно далеко от склада, где ее потеряли и утилизировали. А продавец за все это заплатил.
Начало было вполне обнадеживающее – спрос на такую продукцию на маркетплейсах есть.
Первый же заказ был оформлен покупателем из Перми – тепловой насос Royal Thermo Fenix DC 24.
Товар был отправлен в двух отдельных коробках: с внутренним и наружным блоками. По прибытии насоса в пункт выдачи оказалось, что до клиента дошла только одна из них – внутренняя. Наружный блок, составляющий до 75% стоимости устройства, в процессе транспортировки потерялся.
Покупатель, естественно, отказался от неполного заказа.
Продавец попытался инициировать процедуру компенсации, однако столкнулся с ограничениями платформы. Согласно внутренним правилам Ozon, в случае частичной потери товара маркетплейс компенсирует не более 50% его стоимости – вне зависимости от того, какая часть утеряна. Более того, коммуникация с платформой возможна исключительно через онлайн-чат, что существенно затрудняет оперативное решение подобных ситуаций.
Дальнейшее развитие событий только усугубило убытки.
Согласно процедуре, внутренний блок должен был быть возвращён на склад Ozon в Москве. Для его получения продавец обязан был явиться лично в течение трёх дней после получения уведомления.
Однако из-за совпадения с переездом офиса, уведомление было замечено с опозданием, и товар в итоге отправили на утилизацию.
Дополнительно продавцу выставили счёт за утилизационные расходы.
Но продавец утверждает, что через два месяца такой же самый наружный блок всплыл на платформе частных объявлений "Авито" – в Тольятти, буквально в нескольких километрах от сортировочного центра, через который проходил злополучный груз.
Учитывая точное совпадение модели, состояния и географии, возникают обоснованные подозрения в нарушениях на уровне логистики или складской обработки.
Схожие случаи обсуждаются на просторах Интернета. Люди выдвигают версии о возможных злоупотреблениях со стороны сотрудников, включая умышленные хищения и фиктивные утилизации.
- Кто-то опять пытается торговать "утилизованными" товарами с маркетплейсов? Похоже на то
- Магазин в Кирове и палеты на "Авито" – опять всплывают якобы "утилизированные" товары с маркетплейсов
Пострадавшие отмечают, что ещё несколько лет назад Ozon реагировал на подобные инциденты формальными расследованиями, сегодня продавцы часто жалуются на полную информационную изоляцию.
Продавец теплового насоса также отмечает, что никаких комментариев, объяснений или попыток урегулировать ситуацию со стороны маркетплейса он добиться так и не смог.
Читайте также на нашем сайте:
- Чего ждать от новой схемы продвижения на Ozon? Вы, наверное, уже догадались?
- Ozon и Wildberries считаем отдельно! Селлер заплатил фотографу своих товаров второй раз – но уже по суду
- Фотограф обнаружила на маркетплейсе картины, сделанные на основе ее снимков. Теперь продавец должен ей выплатить больше 153 тысяч рублей
- Маркетплейс не отвечает за товары продавцов! Суд отказал правообладателям Ждуна в иске к Яндекс Маркету
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
 |
Дмитрий Карпиков
Руководитель, ИП Карпикова Т.Н. |
... Подробнее
... Подробнее
 |
Андрей С.
Директор по развитию, Торговля (небольшая компания) |
А онлайн магазин может опять открыться Свернуть
 |
Сергей L.
Основатель и СЕО, Торговля (Красота и здоровье, среднего размера компания) |
Думаю, что тренд на закрытие оффлайна 18+ может продолжаться, к сожалению. Свернуть
